Đại diện Tân Hiệp Phát lên tiếng sau sự cố

Vụ kho hàng của Công ty Thái Lân chứa trà Dr Thanh bị hỏng, kém chất lượng đã được NCĐT thông tin trong số trước và đã nhận được phản hồi từ Công ty Tân Hiệp Phát. Để rộng đường dư luận, chúng tôi đăng bài phỏng vấn bà Trần Uyên Phương, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Truyền thông Tân Hiệp Phát.


Về việc có khách hàng tố giác hàng ngàn chai trà Dr Thanh bị hư hỏng, đóng cặn, vẩn đục, ý kiến của Tân Hiệp Phát là gì?

Thông tin này liên quan đến bài báo đăng trên VTC News về việc Công ty Thái Lân cho rằng đã mua và đang giữ hàng ngàn chai trà Dr Thanh bị hư hỏng, đóng cặn, vẩn đục. Chúng tôi khẳng định đây là thông tin thất thiệt do 2 cá nhân mạo danh Công ty Thái Lân và trưng ra lô hàng mang bao bì giống như nhãn hiệu Dr Thanh. Ngay sau khi VTC News đưa tin thì Công ty Thái Lân đã phủ nhận việc có lưu giữ lô hàng Dr Thanh hỏng, khẳng định không liên quan và có công văn yêu cầu VTC News cải chính. Cả Công ty Thái Lân và Tân Hiệp Phát đều đã có công văn yêu cầu VTC News cải chính.

Chúng tôi có băng ghi âm về việc 2 cá nhân nói trên nhân danh Công ty Thái Lân yêu cầu Tân Hiệp Phát trả số tiền 1,15 tỉ đồng và chúng tôi đã chuyển cho các cơ quan chức năng điều tra, giải quyết.

Lý do Tân Hiệp Phát thu hồi loạt sản phẩm được sản xuất có số hiệu HSD từ 210512 đến HSD 270512 là gì?

Là nhà sản xuất, chúng tôi luôn đặt chất lượng lên hàng đầu. Chúng tôi có lưu mẫu để kiểm tra kể cả sau khi sản phẩm ra thị trường. Chúng tôi thu hồi lô hàng vì nghi ngờ bao bì sản phẩm không đúng tiêu chuẩn của mình. Chúng tôi đã thu hồi hầu như toàn bộ lô hàng và khẳng định chất lượng lô hàng đó không có vấn đề.

Lô hàng sản xuất từ tháng 5, nhưng đến tháng 8 Công ty mới có quyết định thu hồi, lý do của sự chậm trễ đến 3 tháng này?

Đây không phải là do sự chậm trễ, mà do trong quá trình quản lý sản xuất chúng tôi nhận thấy bao bì của lô hàng này có thể không đảm bảo yêu cầu chịu lực va đập và lực nén lớn trong lưu thông dài hạn, nên chúng tôi quyết định rút khỏi lưu thông lô hàng trên. Sản phẩm Dr Thanh có hạn sử dụng 12 tháng và bao bì phải đảm bảo các tiêu chuẩn khắt khe để bảo vệ sản phẩm trong suốt thời gian trên, nên chúng tôi đã chủ động thu hồi lô hàng theo nguyên tắc đảm bảo chất lượng toàn diện của sản phẩm khi lưu thông. Tân Hiệp Phát kiểm soát chất lượng sản phẩm theo những tiêu chuẩn quốc tế ISO và HACCP, có một số tiêu chuẩn riêng của Tân Hiệp Phát còn cao hơn cả các tiêu chuẩn quốc tế.

Xin bà cho biết sơ về nguồn nguyên liệu và công nghệ sản xuất của Tân Hiệp Phát hiện nay?

Cho đến nay, người tiêu dùng không còn xa lạ với sản phẩm Dr Thanh làm từ 9 loại thảo mộc thiên nhiên. Nguyên liệu sản xuất trong nước và nhập khẩu, tất cả đều được chứng nhận của Bộ Y tế và các cơ quan hữu quan. Hệ thống thiết bị sản xuất được nhập khẩu từ Đức, giá rất cao nhưng chất lượng cũng rất cao, có lẽ vì thế nên có một số công ty nước ngoài sau khi tham quan đã đưa ra đề nghị chúng tôi gia công cho họ. Tân Hiệp Phát chọn công nghệ vô trùng vì chúng tôi sản xuất sản phẩm nguyên liệu từ thiên nhiên, nhưng không sử dụng hóa chất bảo quản. Và đây là hệ thống hoàn toàn khép kín. Đây là quyết định táo bạo vì chúng tôi phải đầu tư vài chục triệu USD cho hệ thống này.

Xin bà cho biết những thiệt hại cho đến nay của Tân Hiệp Phát sau vụ việc này?

Tôi cho đây không chỉ là thiệt hại của Tân Hiệp Phát mà còn là thiệt hại của Việt Nam. Người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm Việt. Ngay sau khi VTC News đăng bài, đã xuất hiện một chiến dịch truyền tin cực lớn trên mạng internet gây hoang mang dư luận, đặc biệt nguy hiểm là xuất hiện kêu gọi tẩy chay sản phẩm nước giải khát của tất cả các doanh nghiệp Việt Nam, chỉ sử dụng các nhãn hàng nước ngoài.

Công ty đã có hướng giải quyết để lấy lại lòng tin của khách hàng?

Chúng tôi đã phải giải quyết rất nhiều vụ việc và vụ việc này chúng tôi cũng đã có phương án xử lý.