Doanh thu thị trường năm nay chỉ tăng 7%, FPT Shop sẽ làm gì với gần 400 cửa hàng đã dựng lên?
Không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại từng điểm bán, FPT Shop mới đây còn đưa ra quà tặng độc quyền F-Plus - thiết bị này đóng vai trò như một “trợ lý thông minh” mang đến cho khách hàng đặc quyền VIP.
Dự báo mới đây của GFK cho thấy, năm 2017 doanh thu thị trường smartphone tại Việt Nam chỉ tăng khoảng 7%, từ mức 73,3 nghìn tỉ lên mức 78,6 nghìn tỉ đồng. Điều này đặt các nhà bán lẻ trong nước vào một bài toán nan giải, đó là làm sao để duy trì mức tăng doanh thu, trong khi tốc độ mở mới các điểm bán hàng đang giảm dần.
Với chuỗi gần 400 cửa hàng đã dựng lên, mới đây FPT Shop đã tiến một bước đột phá trong công cuộc tìm ra lời giải cho bài toán này. Cụ thể, không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại từng điểm bán, FPT Shop mới đây còn đưa ra quà tặng độc quyền F-Plus - thiết bị này đóng vai trò như một “trợ lý thông minh” mang đến cho khách hàng đặc quyền VIP.
Được biết, F-Plus là sản phẩm do Ban công nghệ Tập đoàn FPT hợp tác với FPT Shop cùng phát triển, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ thú vị, mang đẳng cấp 5 sao với sự chăm sóc VIP nhất!
Với mục tiêu 3 không: không cần chờ, không cần nhớ, không cần tìm, thế là F-Plus ra đời để phục vụ đặc biệt dành riêng cho những khách hàng đã tin chọn FPT Shop là nơi đặt mua Galaxy S8.
FPT Shop đã số hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng như thế nào?
F-Plus có kích thước nhỏ gọn chỉ khoảng 3x3 cm, có khả năng kết nối với thiết bị di động bằng Bluetooth. Khi kết nối thành công, người dùng cần cài đặt thêm một ứng dụng quản lý có tên gọi F-Plus (cài đặt thông qua kho ứng dụng Google Play).
Dễ dàng sử dụng bằng thao tác đơn giản, thiết bị siêu nhỏ gọn mang tên F-Plus này sẽ khiến Quý thích thú với 3 công dụng thiết thực sau:
Sở hữu F-Plus khách nghiễm nhiên trở thành khách hàng VIP có trong tay đặc quyền được hỗ trợ nhanh mọi lúc mọi nơi từ FPT Shop. Một cách cụ thể, khi cần hỗ trợ về bất cứ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, mua hàng nhanh... Khách hàng chỉ cần nhấn giữ nhẹ nút đen được trang bị sẵn trên F-Plus trong 3s, FPT Shop sẽ phản hồi lại liên hệ lại trong vòng 5 phút!
Đặc biệt nhất, Khách hàng vẫn nhận được phản hồi ngay cả trong trường hợp đang ở vị trí không có kết nối Wifi lẫn 3G/4G. Như vậy, chỉ với duy nhất cái một “nhấn nút quyền lực” này, trong 3s sẽ thay thế cho tất cả các giai đoạn: cố gắng nhớ hoặc loay hoay tìm ra số hotline của FPT Shop trong vô vàn các số dịch vụ, bấm máy gọi đến hotline FPT Shop, chờ để được kết nối,… và tất nhiên các vấn đề của Khách hàng sẽ được FPT Shop hỗ trợ, giải đáp ngay lập tức.
Đây là gói dịch vụ chưa từng có tiền lệ trong ngành bán lẻ, lần đầu tiên được FPT Shop triển khai dành riêng cho các khách hàng của mình, trước mắt là với Khách hàng tin chọn FPT Shop để đặt cọc siêu phẩm S8.
Bên cạnh đó, F-Plus sẽ giúp Khách hàng nhanh chóng xác định được vị trí chiếc điện thoại của mình. Tất cả những gì Khách hàng cần làm là nhấn một lần (single-click) vào nút đen trên F-Plus, điện thoại của Khách hàng nhận được tín hiệu sẽ lập tức phát ra âm thanh và cứ theo âm thanh này Khách hàng sẽ tìm thấy chiếc “dế yêu” của mình.
Ngoài ra, F-Plus đồng thời cũng giúp khách hàng dễ dàng tìm được những vật dụng cá nhân quan trọng nếu có vô tình để quên đâu đó. Khách hàng chỉ cần gắn F-Plus vào bất cứ đồ vật nào mà mình hay quên như: chìa khóa, ví tiền,…để bất cứ lúc nào Khách hàng không nhớ ra được vị trí những món đồ này, Khách hàng chỉ chỉ cần vào ứng dụng F-Plus trên smartphone, bấm chọn tính năng tìm đồ, lúc này thiết bị sẽ vang lên để Khách hàng xác định đồ cần tìm nằm ở đâu.
Tất cả các ưu năng trên được tích hợp trong F-Plus nên không quá lời khi nói rằng F-Plus chính là sản phẩm “nhỏ nhưng có võ”. Ngoài ra, được biết, trong thời gian tới đây, FPT Shop sẽ còn tiếp tục phát triển thêm tính năng cho F-Plus để mang đến cho Khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị và thông minh hơn nữa. Món quà độc đáo, nhỏ gọn mà vô cùng lợi hại này hiện dành riêng cho tất cả khách hàng chọn mua siêu phẩm Galaxy S8/ S8 Plus tại FPT Shop.
Ngoài quà tặng là dàn loa Samsung, thiết bị F-Plus tiện ích, đặc quyền Samsung Elite và Worry-Free và trả góp 0% lãi suất, FPT Shop còn tặng thêm 8 suất du lịch Mỹ thăm Trump Tower cho khách đặt mua Galaxy S8/S8 Plus tại đây.
Galaxy S8/ S8 Plus sẽ chính thức lên kệ FPT Shop từ ngày 5/5 với 3 màu: Midnight Black, Coral Blue và Maple Gold, giá bán lần lượt là 18.490.000 đồng và 20.490.000 đồng.
CÙNG CHUYÊN MỤC
