Để xả hàng, các doanh
nghiệp đang tìm giải pháp để tiếp thị, kích cầu, không chỉ thực hiện
bằng việc giảm giá, mà còn tìm mọi cách để đưa thông tin sản phẩm,
chương trình giảm giá, tăng thêm những dịch vụ tiện ích… đến người tiêu
dùng.
Sức mua giảm – hàng tồn tăng
Mặt hàng điện máy đang là mặt hàng có sức mua giảm khá mạnh. Theo các
trung tâm điện máy tại TPHCM, từ năm 2011, các sản phẩm điện máy đã tiêu
thụ chậm do nhiều sản phẩm đã bão hòa trên thị trường, nhưng từ đầu năm
2012 đến nay, mãi lực của ngành hàng này càng giảm thêm, thậm chí giảm ở
mức 30-40% so với năm trước. Trong khi đó, theo ông Bùi Tấn Cường -
Giám đốc kinh doanh tiếp thị Trung tâm điện máy Thiên Hòa - đặc trưng
của ngành hàng điện máy là sản phẩm sau một thời gian chẳng những không
tăng giá, mà giá sẽ giảm đi, nhất là khi có dòng sản phẩm mới ra đời với
tính năng ưu việt hơn. Thế nên, khảo sát thị trường hàng điện máy ở
TPHCM cho thấy, hiện giá nhiều sản phẩm giảm vài triệu đồng so với trước
đây. Nhóm hàng tivi, điện thoại di động đang có chiều hướng giảm giá
mạnh nhất. Tại các siêu thị điện máy, tivi LCD hiện nay giá chỉ còn từ 5
- 7 triệu đồng/loại 32 inch, tùy từng thương hiệu, còn tivi LED trước
đây có giá gấp đôi tivi LCD thì nay chỉ khoảng 7 triệu đồng đã mua được
tivi LED 32 inch. Theo giới kinh doanh, sở dĩ tivi LCD giảm giá nhanh là
do thị trường đang chuyển sang xu hướng tivi công nghệ 3D. Do vậy, năm
nay sẽ là năm các nhà sản xuất, kinh doanh xả hàng tồn.
Tương tự, mặt hàng tiêu dùng tuy giá nhiều sản phẩm được các nhà sản
xuất cố gắng cầm cự, hạn chế điều chỉnh tăng giá do giá nguyên liệu đầu
vào tăng, nhưng sức tiêu thụ trên thị trường cũng giảm so với năm trước.
Chỉ riêng hệ thống siêu thị, dù lượng người tiêu dùng chọn kênh mua sắm
này đang ngày càng tăng lên so với chợ truyền thống, nhưng theo các
siêu thị tại TPHCM, từ đầu năm đến nay sức mua tại siêu thị giảm khoảng
10% so với cùng kỳ. Hiện nay, nhiều nhà sản xuất đang tung ra các chương
trình giảm giá để xả hàng tồn. Theo bà Nguyễn Phương Thảo - Giám đốc
siêu thị Maximark Cộng Hòa - do sức mua chậm, người tiêu dùng cân nhắc
kỹ trước khi chi tiêu mua hàng, chỉ mua những hàng hóa thật cần thiết
cho nhu cầu hằng ngày nên các doanh nghiệp đang kết hợp với siêu thị
thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi để kích cầu, giảm hàng tồn.
Tăng cường tiếp cận khách hàng
Khảo sát tình hình tại hệ thống siêu thị BigC, Co.opmart, Maximark,
Lotte Mart... cho thấy, để kéo sức mua, hiện hầu hết các hệ thống siêu
thị đều đang triển khai các chương trình khuyến mãi với hàng trăm sản
phẩm giảm giá với mức giảm nhiều mặt hàng lên đến 50%. Trong số này,
phần lớn các mặt hàng giảm giá thuộc hàng tiêu dùng, quần áo, thực phẩm,
hóa mỹ phẩm – chất tẩy rửa... Theo ông Nguyễn Thành Nhân - Phó Tổng
giám đốc Saigon Co.op - tính sơ bộ chi phí dành cho khuyến mãi, chăm sóc
khách hàng trong quý I của đơn vị đã tăng hơn 30% so với cùng kỳ.
Nhiều nhà kinh doanh tìm mọi cách tăng thêm các chính sách chăm sóc
khách hàng, dịch vụ tiện ích. Chẳng hạn như các siêu thị Co.opmart, BigC
đang triển khai khá tốt dịch vụ giao hàng tận nhà. Hệ thống Co.opmart
còn thực hiện nhận đặt mua hàng qua điện thoại và giao hàng tận nhà, bán
hàng qua truyền hình trên kênh HTV-Co.op. Ở nhóm ngành hàng thời trang,
hiện các cửa hàng, nhãn hiệu thời trang đang triển khai chương trình
đưa thông tin sản phẩm mới, chương trình giảm giá, ưu đãi đến khách hàng
qua tin nhắn, gửi email. Chị Thanh Ngọc - chung cư Văn Thánh Bắc, quận
Bình Thạnh - cho biết: “Dạo này tôi thường xuyên nhận được các tin nhắn
của các Cty, cửa hàng, nhãn hàng thời trang như NEM, Vera, Jockey... để
thông báo chương trình giảm giá, ưu đãi dành cho khách mua hàng hoặc sản
phẩm mới sắp diễn ra. Việc đưa thông tin này đến khách hàng không chỉ
là một hình thức tiếp thị, kích cầu mà còn là cách để nhắc khách hàng
nhớ đến thương hiệu sản phẩm và tranh thủ đến mua hàng trong thời gian
có chương trình ưu đãi”.
Nhiều người tiêu dùng cho biết, thời gian gần đây còn nhận được các
email của các doanh nghiệp, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, chương trình
giảm giá sốc với mức giảm 30-70% bên cạnh các email thông tin của các
đơn vị bán hàng trực tuyến qua mạng. Các email này thường được đặt tiêu
đề với các lời rao như “Hàng mới về, giảm giá...%”, “Ra mắt hơn 100 mẫu
thời trang với chương trình giảm giá...”. Thông tin giảm giá gửi qua
email của các đơn vị không chỉ đối với các sản phẩm hàng tiêu dùng, nữ
trang... mà còn có cả dịch vụ ăn uống, khách sạn và kể cả nhà đất. Tuy
nhiên, theo khuyến cáo của Sở Công Thương TPHCM, người tiêu dùng cần
kiểm tra kỹ về các thông tin sản phẩm khi mua hàng qua mạng. Phần lớn
các sản phẩm đang được bán qua mạng là hàng có xuất xứ Trung Quốc hoặc
không rõ xuất xứ. Thời gian gần đây, Chi cục Quản lý thị trường TPHCM đã
phát hiện một số sản phẩm bán hàng qua mạng không có hóa đơn chứng từ,
tính năng không đúng như giới thiệu quảng cáo.