Kinh tế Việt Nam đang
trên đà phát triển và thị trường kinh doanh tại Việt Nam trở thành một mảnh đất
màu mỡ cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và thu lợi nhuận.
Điều này đồng nghĩa với
việc các doanh nghiệp Việt phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để có thể
tăng khả năng cạnh tranh của mình, ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, các
doanh nghiệp cần chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng
văn hóa dịch vụ khách hàng cho các nhân viên của mình.
Ngày 29 tháng 6 năm
2012, ERC Việt Nam đã tổ chức hội thảo Uplifting Service – Nâng Tầm Dịch Vụ tại Khách sạn
Sheraton Saigon. Hội thảo với phần diễn thuyết của diễn giả nổi tiếng Ron Kaufman đã thu hút
rất nhiều sự quan tâm và chú ý của các CEO tại Việt Nam cũng như những người đam mê học
hỏi và mong muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng của công ty mình lên một tầm cao mới.
Tham gia hội thảo có hơn 300 khách mời đến từ các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau của Việt
Nam và các CEO từ các tập đoàn lớn có vốn đầu tư nước ngoài.
Hình 1: Ron Kaufman-một
trong những nhà diễn thuyết về dịch vụ khách hàng đầu tiên trên thế giới
Trong phần chính của buổi
hội thảo, Ron Kaufman diễn thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng với nhiều chia sẻ
và bí quyết nâng tầm dịch vụ hiệu quả đã thu hút sự quan tâm theo dõi của các nhà doanh nghiệp.
Đối với Ron Kaufman, dịch vụ khách hàng của các công ty không chỉ dừng lại ở mức độ
làm hài lòng khách hàng mà cần phải làm cho khách hàng cảm thấy thực sự yêu thích và
luôn trung thành với dịch vụ, sản phẩm của công ty. Điều đó có nghĩa là các
doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cao hơn nữa cho chất lượng dịch vụ khách hàng của mình. Cung cấp dịch vụ
vượt qua cả sự mong đợi của khách hàng đó mới là đích đến thực sự để đảm bảo khách hàng
luôn trung thành và mang lại nhiều khách hàng hơn nữa cho công ty thông qua việc truyền
miệng-một phương pháp marketing hiệu quả và ít tốn kém nhất. Hội thảo
Uplifting Service diễn
ra với các nội dung chính sau:
·
Làm cách nào để xây dựng văn hóa dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất
·
Phương pháp để đạt được dịch vụ cao cấp
·
12 quy tắc then chốt xây dựng văn hóa dịch
vụ
Hình 2: Hơn 300 khách mời
tham dự đến từ các doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.
Các nội dung trên đã được
Ron Kaufman truyền đạt rất chi tiết và dễ hiểu cũng như dễ ứng dụng vào thực tế tại Việt
Nam. Với phong cách diễn thuyết chuyên nghiệp pha chút dí dỏm kèm theo những minh họa đặc
sắc, Ron Kaufman giúp các nhà kinh doanh Việt Nam dễ dàng cảm nhận và thấu hiểu các
phương pháp, các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp với chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng cao cấp.
Hình 3: Ron Kaufman với
ông Warren Eng, Hiệu trưởng ERC Việt Nam (phải) và ông Victor Burrill, Trưởng
phòng Đào tạo doanh nghiệp ERC Việt Nam (trái)
Bên cạnh đó, các CEO có
điều kiện tạo thêm các mối quan hệ mới cho công việc cũng như học hỏi được các kinh nghiệm
làm việc của nhau, tìm hiểu các cách để xây dựng các mối quan hệ nội bộ và quan hệ đối
tác bên ngoài chặt chẽ với khách hàng, đồng nghiệp, quản lý và các nhà cung cấp. Tham dự hội
thảo, khách mời còn được tặng sách "Uplifting Service"- cuốn sách đang giữ vị trí sách
bán chạy nhất của The New York Times, kèm theo đó là chữ ký của Ron Kaufman và được nhận chứng
chỉ sau khi hoàn thành khóa học tại hội thảo Uplifting Service.