Bạn cho rằng tất cả các đồ gia dụng châu Âu đều phù hợp, hãy nghĩ lại

Sản phẩm tốt phải được thiết kế riêng cho từng thị trường

Một sản phẩm chất lượng tốt trước tiên phải là sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng về công năng, độ bền cao, mẫu mã đẹp, dễ sử dụng và có chế độ bảo hành, dịch vụ hậu mãi tốt. Để có đầy đủ các tiêu chí này, các sản phẩm hàng nhập khẩu “xách tay” thường không đáp ứng được. Với các mặt hàng điện tử hay đồ gia dụng, có sự khác biệt về chất lượng, công năng của sản phẩm so với hàng được nhập khẩu và phân phối chính hãng.

Ví dụ như về nguồn điện, những sản phẩm được sản xuất và phân phối tại thị trường châu Âu có điện áp thông thường là 230V trong khi điện áp của Việt Nam là 220V. Do đó, người dùng Việt thường gặp sự cố trong quá trình sử dụng hàng gia dụng “xách tay” và tuổi thọ của sản phẩm cũng được rút ngắn do sự khác biệt về điện áp.

Bếp từ Bosch là một trong các mặt hàng được bán theo dạng “hàng xách tay” khá nhiều trên thị trường, tuy nhiên chất lượng không đảm bảo.

Thêm nữa, những người bán “hàng xách tay” thường nhập các sản phẩm mà không có quyển hướng dẫn sử dụng hoặc bảng điều khiển trên các thiết bị không phải bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Người tiêu dùng sẽ không thể sử dụng đầy đủ chức năng của sản phẩm và đặc biệt khi có sự cố xảy đến thì không dễ dàng xử lý ngay được. Trong trường hợp này, ngay cả khi người tiêu dùng cố gắng liên hệ với những người bán hàng xách tay cho mình cũng sẽ không nhận được sự hỗ trợ tốt bởi vì họ thậm chí cũng không hiểu ngôn ngữ trên các thiết bị đó.

Rõ ràng không chỉ dừng lại ở sự khác biệt về điện áp mà việc sử dụng các ngôn ngữ không phổ biến cũng gây ra nhiều khó khăn cho người sử dụng. Trong khi đó, các sản phẩm được bán ở các đại lý ủy quyền đã được tùy chỉnh theo thói quen sử dụng của khách hàng ở mỗi thị trường, phù hợp với điều kiện khí hậu, ngôn ngữ thông dụng và dễ hiểu để tối đa hóa chức năng và độ bền của sản phẩm.

Ví dụ với máy rửa bát của Bosch, có sự khác biệt về sản phẩm dành cho thị trường châu Âu và sản phẩm dành cho thị trường châu Á. Sản phẩm dành cho thị trường Châu Á có thiết kế riêng để có thể rửa được các đồ dùng của người châu Á như bát, đũa, xoong, nồi… Các vi mạch bên trong cũng được sản xuất dành riêng cho khu vực nhiệt đới nóng ẩm (điều kiện khí hậu khác với các nước Châu Âu) để làm tăng tuổi thọ sản phẩm cũng như bảng điều khiến sử dụng ngôn ngữ thông dụng như tiếng Anh.

Máy rửa bát Bosch được sản xuất phù hợp với điều kiện khí hậu và thói quen sử dụng ở Việt Nam.

Làm sao mua được sản phẩm nhập khẩu châu Âu phù hợp nhất?

Để được trải nghiệm các thiết bị đạt tiêu chuẩn châu Âu mà vẫn thân thiện với người dùng Việt, cần lựa chọn sản phẩm được nhập khẩu và phân phối bởi các đơn vị uy tín trên thị trường. Khách hàng nên tránh mua “hàng xách tay” không có nguồn gốc, xuất xứ bởi rủi ro lớn là không có chế độ bảo hành và hậu mãi tốt, khó tìm mua các linh kiện chính hãng để thay thế, bảo trì hoặc sản phẩm đó không được sản xuất cho thị trường Châu Á.

Ngay cả khi người bán chấp nhận bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm, không có gì đảm bảo rằng phụ tùng thay thế là từ nhà sản xuất chính hãng, trong khi điều này có thể được đảm bảo nếu sản phẩm được mua từ đại lý phân phối được ủy quyền chính hãng. Hơn nữa, những người bán “hàng xách tay” thường chỉ nhập một số linh kiện hoặc phụ tùng thay thế với số lượng hạn chế để tiết kiệm chi phí, hơn là có sẵn các bộ phận hoặc linh kiện chính, thường đắt tiền. Kết quả là, nhiều người dùng không có lựa chọn nào khác ngoài việc mang ra cửa hàng bên ngoài sửa chữa để tiết kiệm thời gian.

Một sự khác biệt lớn giữa các sản phẩm hàng xách tay và các sản phẩm được cung cấp bởi các nhà phân phối được ủy quyền là các chứng nhận chất lượng và dịch vụ bảo hành đi kèm.

Với mặt hàng đồ gia dụng của Bosch, hiện có 2 nhà phân phối được ủy quyền tại Việt Nam là Công ty Cổ phần Thương mại HMH Việt Nam và Công ty TNHH Hafele Việt Nam. Các sản phẩm được phân phối đều có giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và giấy chứng nhận chất lượng (CQ) để đảm bảo hàng chính hãng.

Theo đó, người tiêu dùng mua sản phẩm tại các đại lý được ủy quyền sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi về chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng của nhà sản xuất. Đặc biệt, những kỹ thuật viên bảo trì sản phẩm ở các đại lý ủy quyền đều là những người được đào tạo bài bản từ các kỹ sư của hãng nên trình độ tay nghề rất thành thạo và hiểu rõ công năng, cấu trúc của sản phẩm, hơn các cửa hàng sửa chữa không chính hãng.

Ông Nha D Nguyễn - Trưởng phòng Kinh doanh và Tiếp thị HMH - đơn vị phân phối sản phẩm gia dụng Bosch tại Việt Nam cho biết: “Khi mua sản phẩm chính hãng phân phối từ các nhà phân phối ủy quyền như HMH, khách hàng sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi từ chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi đảm bảo các sản phẩm được phân phối đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nhập khẩu nguyên chiếc cùng cam kết chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn châu Âu”.

Công ty Cổ phần Thương mại HMH Việt Nam và Công ty TNHH Hafele Việt Nam là hai đơn vị ủy quyền phân phối chính thức của Bosch und Siemens Hausgeräte (BSH) tại thị trường Việt Nam. Trong hai nhà phân phối này thì HMH là đại lý được ủy quyền phân phối sản phẩm cho các kênh bán lẻ và các dự án, còn Công ty TNHH Hafele Việt Nam là đại lý ủy quyền phân phối sản phẩm cho các dự án. Tất cả các sản phẩm của Bosch được hai đơn vị này cung cấp đều có giấy chứng nhận xuất xứ (CO) và giấy chứng nhận chất lượng (CQ). Khách hàng mua sản phẩm tại đơn vị ủy quyền sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi về chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng của nhà sản xuất.