Khát vọng của thương hiệu quản lý vận hành Việt

Vẫn còn nhiều bất cập

Tính đến cuối năm 2018, cả nước có khoảng 4.400 chung cư cùng hàng trăm dự án khu đô thị, khu nhà ở thấp tầng. Trong đó, TP.HCM và Hà Nội chiếm hơn 50% chung cư với hàng triệu dân sinh sống. Theo số liệu thống kê từ Hiệp hội Bất động sản TP.HCM (HoREA), năm 2018, có khoảng 1/10 chung cư ở TP.HCM phát sinh tranh chấp, 34 chung cư có tranh chấp đến mức Sở Xây dựng TP.HCM phải xem xét giải quyết.

Hầu hết những tranh chấp này đều xuất phát từ vấn đề lợi ích chưa được dung hòa: lỗ hổng trong khung pháp lý, thiếu sót trong cách vận hành của đơn vị quản lý, sự hời hợt trong trách nhiệm của ban quản trị, thái độ tiêu cực của cư dân khiến mâu thuẫn ngày một gia tăng. Nhằm giúp các bên liên quan có nhìn nhận đúng vai trò của đơn vị quản lý vận hành, CTCP Đầu Tư và Dịch Vụ Sao Kim (Venus Corp) phối hợp cùng Báo Đầu tư tổ chức buổi tọa đàm: "Vận hành BĐS đa sở hữu: đi tìm tiếng nói đồng thuận". Tại tọa đàm, nhiều chuyên gia và doanh nghiệp đã chỉ ra thực trạng của việc quản lý vận hành BĐS cũng như những biện pháp tháo gỡ trước mắt.

Ông Hà Quang Hưng – Phó Cục trưởng Cục Quản lý nhà và thị trường BĐS chia sẻ "Nguyên nhân dẫn đến tranh chấp chung cư trước tiên là do quy định pháp luật về vấn đề này chưa đầy đủ, các điều khoản quy định chưa rõ ràng".

Theo nhiều chuyên gia khác, để hạn chế những bất cập hiện tại, việc cần làm là đào tạo đội ngũ bài bản, có quy chuẩn rõ ràng về chất lượng dịch vụ, hoàn thiện hành lang pháp lý, đẩy mạnh truyền thông và hỗ trợ pháp lý cho cư dân, luật hóa vấn đề vận hành, quản lý tại các dự án BĐS đa sở hữu.

Hướng đến thương hiệu nhân văn với dịch vụ tiêu chuẩn cho cộng đồng

Năm 2005, cụm từ "hoạt động quản lý vận hành" xuất hiện lần đầu trong Luật nhà ở, sau đó, quyết định 08 của Bộ Xây dựng được ban hành, là nền tảng pháp lý cho hoạt động quản lý BĐS hiện nay. Mục đích của công tác quản lý vận hành là đảm bảo chất lượng dịch vụ của tòa nhà từ kết cấu đến tiện ích như vệ sinh, cây xanh, và các dịch vụ khác nhằm tạo ra môi trường sống tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn cho tài sản và tính mạng của cư dân.

Nhìn thấy tiềm năng phát triển của ngành trước tốc độ đô thị hóa của đất nước, bà Vũ Ngọc Hương - cùng kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực quản lý và pháp chế BĐS - đã quyết định thành lập CTCP Đầu Tư và Dịch Vụ Sao Kim (Venus Corp). Mang trong mình sứ mệnh "cung cấp dịch vụ tiện ích với chất lượng tốt nhất cho cư dân", ngay từ những ngày đầu thành lập, Tổng giám đốc Venus Corp đã định hướng phát triển công ty thành một thương hiệu nhân văn.

Trước tình trạng leo thang của tranh chấp BĐS đa sở hữu, bà Vũ Ngọc Hương chia sẻ "Nguyên nhân dẫn đến vấn đề tranh chấp trong BĐS đa sở hữu hiện nay do các bên chưa hiểu đủ và hiểu đúng về bản chất sự việc, không đủ thông tin về pháp lý và các bên liên quan. Chỉ khi các chủ thể có sự đồng thuận và tiếng nói chung, có cùng một quan điểm xử lý mâu thuẫn như nhau, hoạt động quản lý vận hành mới đạt giá trị cao nhất, tạo ra môi trường sống văn minh, an toàn, hiện đại, và giữ vững giá trị BĐS theo thời gian.

Bà Vũ Ngọc Hương - Tổng giám đốc Venus Corp phát biểu tại Tọa đàm "Vận hành BĐS đa sở hữu: đi tìm tiếng nói đồng thuận"

Nhận thức rõ những ảnh hưởng trực tiếp của hoạt động quản lý vận hành đối với môi trường sống của cộng đồng cư dân, Venus Corp luôn chú trọng đầu tư nguồn nhân lực, cải tiến và nâng cao chất lượng đội ngũ thông qua các hoạt động, chương trình đào tạo cụ thể cho các cấp nhân viên. Với đội ngũ quản lý có trên 20 năm kinh nghiệm và hơn 400 chuyên viên, cộng tác viên trong và ngoài nước, Venus Corp đã quản lý vận hành thành công nhiều dự án từ các tòa nhà phức hợp đến các trung tâm thương mại, văn phòng và chung cư.

Bên cạnh đó, vấn đề an toàn tài sản, tính mạng của cư dân/khách hàng cũng luôn được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Tại đây, quy trình làm việc của các hoạt động an ninh, lễ tân, vệ sinh, kỹ thuật... luôn được kiểm tra, giám sát nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích tốt nhất. Cam kết mang đến các dịch vụ BĐS chuyên nghiệp, Venus Corp tin rằng BĐS có sức mạnh làm thay đổi cộng đồng.