Techcombank: 27 năm đồng hành cùng khách hàng vượt trội

Từ sự lột xác để chuyển mình mạnh mẽ

Nhìn lại 8 năm trước đến nay, Techcombank đã từng bước vượt qua khủng hoảng để định hình cho mình một hướng đi riêng.

Từ năm 2015, Techcombank đã bắt đầu tăng trưởng gắn liền với việc chú trọng chất lượng tín dụng và mở rộng khách hàng, đặc biệt là phân khúc khách hàng có thu nhập lớn, vừa và nhỏ có nhu cầu sử dụng các giải pháp tài chính đa dạng. Xây dựng lộ trình chiến lược 5 năm 2016 – 2020 theo định hướng "Khách hàng là trọng tâm" và đầu tư mạnh mẽ cho 3 trụ cột Nhân sự – vận hành xuất sắc, Công nghệ hiện đại và Quản trị rủi ro xuất sắc.

Kết thúc năm 2019, Techcombank chính thức gia nhập câu lạc bộ lợi nhuận sau thuế trên 10.000 tỷ đồng, hoạt động hiệu quả với chỉ số ROA đạt 2,9% cao nhất hệ thống; đáng chú ý, thu nhập từ hoạt động dịch vụ và phí từ mức chỉ 1.024 tỷ năm 2014 đã tăng mạnh mẽ liên tục lên mức 3,253 tỷ đồng năm 2019 và riêng 6 tháng đầu năm 2020 đã đạt 1.975 tỷ. Ngân hàng cũng đã xây dựng bộ đệm an toàn với hệ thống quản trị rủi ro xuất sắc theo chuẩn Basel II và hệ số an toàn vốn CAR cao nhất ngành Ngân hàng 15,5%, gần gấp đôi so với yêu cầu tối thiểu của Trụ cột I Basel II.

Sự chuẩn bị kĩ lưỡng về mọi mặt giúp Techcombank có lợi thế và sẵn sàng cho giai đoạn tiếp theo. Nói như TS. Lê Xuân Nghĩa: "Techcombank là ngân hàng hàng đầu, đủ khả năng dẫn dắt những "cuộc chơi" lớn".

Techcombank có tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cao qua các năm

Đến những giải pháp tài chính và trải nghiệm vượt trội cho khách hàng

Từ Đại hội đồng Cổ đông 2016, lãnh đạo Ngân hàng đã khẳng định "Techcombank xác định rõ ràng chiến lược "Khách hàng là trọng tâm" với việc tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để mang đến những giải pháp tài chính toàn diện. Bên cạnh đó, những ưu tiên về phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ được cam kết thực hiện sát sao nhằm hiện thực hóa chiến lược đã lựa chọn". Và 5 năm qua, Techcombank đã kiên trì thực hiện, chứng tỏ sự cam kết nghiêm túc với việc thực thi chiến lược này.

Tại một sự kiện gặp gỡ, Lãnh đạo Ngân hàng Techcombank từng chia sẻ: "Chiến lược khách hàng trọng tâm chỉ có thể thực sự đúng khi khách hàng ghi nhận và đồng ý với chiến lược đó. Và minh chứng rõ nhất cho sự thành công của chiến lược "khách hàng là trọng tâm" của TCB là số lượng khách hàng gia nhập và tin tưởng sử dụng dịch vụ của TCB tăng rất mạnh, đạt mức trung bình 23,5%/năm trong giai đoạn 2015 – 2020. Đặc biệt năm 2019, số lượng tăng trưởng khách hàng mới của Techcombank đạt ngưỡng kỷ lục trên 1 triệu khách hàng, gấp đôi số lượng tăng trưởng khách hàng mới của những năm trước đó. Mang đến những giải pháp và sự hài lòng cho khách hàng chính là thước đo cho sự thành công của ngân hàng".

Techcombank hiện nay cũng là ngân hàng có số lượng khách hàng dùng E-banking, Internet banking tăng theo cấp số nhân. Một số minh chứng khác có thể kể đến bao gồm Techcombank hiện nay là ngân hàng hàng đầu về khối lượng và giá trị giao dịch qua thẻ Visa ghi nợ, cũng như thẻ Visa tín dụng, giao dịch qua Internet Banking thuộc nhóm dẫn đầu trên thị trường thông qua Apps rất được ưa chuộng hiện nay là F@st Mobile.

Các dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần giúp Techcombank dẫn đầu về Casa

Chính sự ủng hộ của hơn 8 triệu khách hàng, Techcombank đã đạt được kết quả kinh doanh mạnh mẽ, bền vững trong suốt 5 năm vừa qua. Ngân hàng đạt mức tăng trưởng bình quân tổng thu nhập từ hoạt động (TOI) hằng năm tới 23% từ năm 2015 đến năm 2020. Tính đến hết quý 2 năm 2020, TCB đã đạt được kỉ lục ấn tượng khi TOI tăng trưởng dương liên tục trong 19 quý bất chấp thách thức do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

Trong chiến lược 5 năm tiếp theo, Techcombank sẽ tiếp tục đầu tư vào nhân sự, công nghệ vận hành để tiếp tục mục tiêu dẫn dắt quá trình số hóa thị trường tài chính Việt Nam và nâng cao trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Nhân kỉ niệm 27 năm thành lập, Techcombank đang triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Bussiness One là giải pháp an toàn, thuận tiện và tối ưu hóa chi phí cho Khách hàng doanh nghiệp giúp quản lý kèm theo nhiều ưu đãi; Khách hàng cá nhân được vay ưu đãi mua nhà, xe hoặc tiêu dùng với mức lãi suất ưu đãi chỉ từ 6.99%/năm và thời hạn vay lên đến 35 năm. Techcombank cũng tiên phong triển khai các chương trình tín dụng phê duyệt trước, mở thẻ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu nhanh nhất cho khách hàng.