Hiện nay, Vietlott đang triển khai kinh doanh các sản phẩm xổ số tự chọn thông qua 02 kênh bán hàng chính thống trên toàn quốc: thiết bị đầu cuối tại các điểm bán hàng và kênh điện thoại (ứng dụng hỗ trợ Vietlott SMS). Vì vậy, Vietlott cũng có quy định cụ thể về việc lĩnh thưởng riêng đối với từng kênh bán hàng. 

Đối với kênh phát hành vé qua thiết bị đầu cuối tại các điểm bán hàng, vé trúng thưởng từ 10 tỷ đồng trở xuống sẽ được các Đại lý của Vietlott trả thưởng. Còn vé trúng thưởng có giá trị trên 10 tỷ đồng thì người chơi sẽ đến các Chi nhánh(1) của Vietlott quản lý địa bàn phát hành vé trúng thưởng để đề nghị lĩnh thưởng và Chi nhánh thực hiện tổ chức trả thưởng theo quy định. Thời hạn nhận thưởng là chậm nhất 05 ngày làm việc kể từ ngày Đại lý/Chi nhánh Vietlott nhận được yêu cầu trả thưởng của khách hàng.

Đối với kênh phát hành vé qua điện thoại (ứng dụng hỗ trợ Vietlott SMS), khách hàng nếu trúng thưởng từ 10 tỷ đồng trở xuống sẽ được nhận thưởng trực tiếp vào tài khoản nhận thưởng khách hàng đã đăng ký. Nếu khách hàng trúng thưởng trên 10 tỷ đồng sẽ đến Trụ sở chính(2) Vietlott để đề nghị lĩnh thưởng và thời hạn trả thưởng sẽ là chậm nhất 05 ngày làm việc kể từ ngày Vietlott nhận được yêu cầu trả thưởng.

Người chơi khi mang vé trúng thưởng đến Đại lý/Chi nhánh/Trụ sở chính của Vietlott sẽ được chuyên viên trả thưởng tiếp nhận vé trúng thưởng và giấy tờ tùy thân hợp lệ, còn hiệu lực theo quy định pháp luật của người trúng thưởng. 

Đối với vé giấy, chuyên viên trả thưởng sẽ kiểm tra các thông tin: sản phẩm xổ số tự chọn, dãy số, giá trị dự thưởng, kỳ quay số mở thưởng, ngày giờ mua vé, mã số điểm bán hàng phát hành vé, mã số tấm vé có khớp với thông tin trúng thưởng trên hệ thống hay không. Tại mặt sau tấm vé, chuyên viên sẽ kiểm tra giấy tờ tùy thân của người mang tấm vé với thông tin được ghi tại mặt sau tấm vé.

Đối với vé trên điện thoại, chuyên viên trả thưởng sẽ kiểm tra các thông tin: sản phẩm xổ số tự chọn, dãy số, giá trị dự thưởng, kỳ quay số mở thưởng, ngày giờ mua vé, tài khoản dự thưởng, mã số tấm vé, giấy tờ tùy thân của khách hàng trúng thưởng.

Màn hình vé được phát hành qua kênh điện thoại

Các thông tin đều được kiểm tra nghiêm ngặt trên hệ thống, tránh tình trạng vé giả xuất hiện gây thiệt hại cho khách hàng trúng thưởng.

Sau khi kiểm tra các thông tin trùng khớp với hệ thống, khách hàng trúng thưởng sẽ điền các thông tin cá nhân vào Phiếu yêu cầu trả thưởng, Phiếu đề nghị chuyển khoản, Phiếu yêu cầu cấp chứng từ khấu trừ thuế thu nhập cá nhân. Tại Phiếu yêu cầu trả thưởng, người chơi sẽ chọn công khai hay không công khai thông tin cá nhân. Tối đa sau 5 ngày làm việc, người trúng thưởng sẽ nhận giải thưởng từ Vietlott.

Một Lễ trao giải sẽ có sự hiện diện của một số đại diện Bộ ban ngành, đoàn thể liên quan, Công ty Kiểm toán giám sát toàn bộ quy trình quay số mở thưởng của Vietlott, đại diện của Vietlott và đối tác. Cùng với đó là khách mời độc lập và các cơ quan thông tấn báo chí trực tiếp tham dự.

Nếu người trúng thưởng chọn giấu danh tính, thì buổi lễ trao thưởng sẽ bao gồm 2 phần: người trúng thưởng không đeo mặt nạ và có đeo mặt nạ.

Phần 1: người trúng giải không đeo mặt nạ. Các thủ tục được thực hiện khi người trúng giải không đeo mặt nạ bao gồm xác nhận danh tính, giấy tờ tùy thân, so sánh bộ số, đại diện Vietlott ký chuyển tiền trúng thưởng…. Tại phần này, tất cả các thành phần đại biểu, đại diện và cơ quan báo chí tham dự sẽ phải ký cam kết bảo mật thông tin để đảm bảo thông tin của người trúng thưởng không được tiết lộ dưới bất cứ hình thức nào.

Máy quay sẽ ghi hình toàn bộ quá trình trao thưởng

Phần 2: Sau khi kết thúc phần xác nhận danh tính người trúng thưởng trước các đại diện sẽ đến phần người trúng thưởng giao lưu với người xem. Người trúng thưởng sẽ được đeo mặt nạ trong toàn bộ quá trình để bảo mật danh tính. Rất nhiều người trúng thưởng chọn bảo mật danh tính để đảm bảo an toàn cho chính bản thân cũng như gia đình. Mặc dù vậy, chiếc mặt nạ cũng phần nào làm xuất hiện nhiều ý kiến nghi ngờ về "con người thật" phía sau. Có mặt chứng kiến từ đầu đến cuối tại một lễ trao giải, vị khách mời đặc biệt là NSƯT Chí Trung khẳng định: "Đeo mặt nạ nhằm bảo vệ sự an toàn của người trúng giải. Đây là một phương án đàng hoàng và nghiêm túc".

Tại các lễ trao giải, người trúng thưởng thường sẽ chia sẻ may mắn của mình đến các hoàn cảnh khó khăn qua việc đóng góp cho các hoạt động an sinh xã hội.

Sau khi kết thúc buổi trao thưởng, Toàn bộ quá trình đều được ghi hình lại, lưu giữ trong 1 chiếc thẻ nhớ. Mỗi buổi lễ trao giải sẽ được ghi trong 1 thẻ nhớ riêng biệt. Những chiếc thẻ nhớ này sẽ được niêm phong, lưu trữ vừa nhằm đảm bảo tính minh bạch vừa đảm bảo phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra của các cơ quan chức năng.

Các Chi nhánh: 

- Chi nhánh Hải Phòng: Tầng 6 tòa nhà MB, số 6 lô 30A đường Lê Hồng Phong, phường Lạc Viên, quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng 

- Chi nhánh Khánh Hòa: Tầng 6, tòa nhà KHPC, Số 11 Lý Thánh Tôn, Phường Vạn Thạnh, Tp. Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa 

- Chi nhánh Nghệ An: Tầng 3, tòa nhà Golden City, số 25 đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Lê Mao, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An 

- Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh: Số 93-95, Hàm Nghi, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh 

- Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu: Số 4 Trần Hưng Đạo, Phường 3, Tp. Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.

- Chi nhánh Cần Thơ: Tầng 03, Số 14-16B Đại lộ Hòa Bình, Phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ 

Trụ sở chính: 

Tầng 15, Tòa nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội