2 Sứ mệnh đổi mới sáng tạo của TPBank được tôn vinh tại Better Choice Award 2023

“Cuộc đua” chuyển đổi số trong ngành ngân hàng tại Việt Nam

Với sự gia tăng không ngừng về sự ưa thích công nghệ trong tiêu dùng và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thị trường ngân hàng ở Việt Nam đang chứng kiến một cuộc đua đầy sôi động trong việc chuyển đổi số. Vì thế, thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam đang trải qua một sự biến đổi đáng kể.

Dân số trẻ, đặc biệt là những người ưa thích công nghệ, đã thúc đẩy việc sử dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày. Điều này thể hiện rõ qua việc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến và qua điện thoại di động.

Cuộc đua chuyển đổi số trong ngành ngân hàng ở Việt Nam đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng. Hiện nay, có 70 tổ chức tín dụng đã triển khai cung ứng các dịch vụ thanh toán trực tuyến và 35 tổ chức cung ứng các dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động.

Giá trị giao dịch tài chính thông qua kênh internet và điện thoại di động đã đạt con số ấn tượng với trên 7 triệu tỷ đồng qua kênh internet và 300 nghìn tỷ đồng qua điện thoại di động. Điều này chứng tỏ sự tăng cường của ngân hàng số và sự thích ứng của khách hàng với dịch vụ này.

Điểm sáng của cuộc đua chuyển đổi số trong ngành ngân hàng ở Việt Nam đó là giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng cường tiện ích và tạo ra sự tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra những thách thức về bảo mật thông tin và đáng chú ý là sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút và duy trì khách hàng.

Trong tương lai, cuộc đua chuyển đổi số trong ngành ngân hàng ở Việt Nam sẽ tiếp tục với sự tăng cường của công nghệ và thay đổi thói quen tiêu dùng. Các ngân hàng sẽ cần liên tục đổi mới và nâng cấp dịch vụ của họ để đáp ứng sự yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng sử dụng công nghệ.

Theo nhận định của các chuyên gia, với sự đổi mới, sáng tạo không ngừng, các ngân hàng Việt chú trọng chuyển đổi số toàn diện, trong đó có TPBank, là một biểu tượng của ngân hàng Việt Nam trong hành trình số hóa, tạo nên bước đột phá trên thị trường.

Từ một đơn vị với vài chục nghìn khách năm 2012, vươn tầm trở thành ngân hàng chạm đến trái tim và nhận sự tin tưởng của hơn 10 triệu người, nhờ vào một triết lý chuyển đổi số khác biệt. Vừa qua, Asia Banker tiếp tục vinh danh TPBank là ngân hàng có nền tảng vững mạnh nhất Việt Nam và tiệm cận top 20 ngân hàng châu Á, vượt qua nhiều cái tên như Vietcombank, Techcombank, ACB…

Và mới đây nhất, TPBank đã lọt TOP các thương hiệu được đề cử trong Hạng mục Innovative Choice Awards nằm trong giải thưởng Better Choice Awards là sự tôn vinh đối với những thương hiệu và sản phẩm đã ghi dấu ấn sâu đậm trong lòng người tiêu dùng Việt Nam trong suốt hơn 10 năm qua, cũng như những tên tuổi mới nổi đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ nhờ thành công trong việc áp dụng Đổi mới sáng tạo.

Cùng với TPBank là các ngân hàng và doanh nghiệp đã đóng góp lớn vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế và xã hội Việt Nam thông qua Đổi mới sáng tạo và ứng dụng công nghệ tiên tiến như HDBank, ACB, Vietcombank, Techcombank, VPBank, Vinamilk, TH true MILK, Viettel, giày Biti's, VNPT, ví điện tử MoMo và nhiều thương hiệu khác.

TPBank - Biểu tượng của chuyển đổi số

Trong cuộc đua chuyển đổi số hiện nay, TPBank đang là một biểu tượng của sự đổi mới và sáng tạo trong ngành ngân hàng Việt Nam. TPBank đã chú trọng vào việc chuyển đổi số toàn diện. Các sản phẩm và dịch vụ của TPBank đã tạo nên một bước đột phá trên thị trường và thu hút sự quan tâm của khách hàng trẻ và sử dụng công nghệ.

TPBank hình mẫu cho sự đổi mới và sáng tạo trong lĩnh vực ngân hàng số.

TPBank đang dẫn đầu cuộc cách mạng công nghệ 4.0 với các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến. Sứ mệnh của TPBank là phục vụ khách hàng, mang đến cuộc sống đơn giản, tiện lợi và tốt hơn trong một xã hội số văn minh.

TPBank đã nắm bắt cơ hội và tiên phong áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, và máy học vào các dịch vụ ngân hàng như cấp hạn mức tín dụng tự động, xử lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ doanh nghiệp…. Điều này đã giúp ngân hàng thu hút hàng triệu khách hàng và đảm bảo sự phát triển ấn tượng.

Đây cũng là định chế tài chính đã đưa ngân hàng số đến một tầm cao mới với các dịch vụ độc đáo và tiện ích vượt trội. Với công nghệ tối tân trên các thiết bị như trợ lý số tại quầy eCM và LiveBank - ngân hàng tự động 24/7 ứng dụng bảo mật sinh trắc học vào việc định danh khách hàng trong các dịch vụ như nhận dạng bằng vân tay và quét khuôn mặt, TPBank đã loại bỏ hoàn toàn việc sử dụng giấy tờ và chữ ký trong các giao dịch, mang lại sự tiện lợi và bảo mật tối đa cho khách hàng.

Trên nền tảng số, với ứng dụng TPBank Mobile, ngân hàng không ngừng đổi mới và tạo ra những tính năng độc đáo như chuyển tiền bằng giọng nói, nhận diện khuôn mặt, và chuyển tiền với giao diện trò chuyện TPBank cũng đã triển khai các tính năng như SoftPOS, biến điện thoại di động thành máy quẹt thẻ, tạo sự thuận tiện cho các chủ shop nhỏ. Nền tảng TPBank Biz cho khách hàng doanh nghiệp cũng liên tục được cập nhất. Sắp tới, ngân hàng sẽ ra mắt tính năng bảo lãnh dự thầu siêu tốc tiện lợi và nhanh chóng.

TPBank đưa ra nhiều giải pháp tiên tiến, thúc đẩy sự cách mạng số hóa trong lĩnh vực tài chính.

Khi các ngân hàng đang rục rịch phát triển các tính năng mới trên website, ứng dụng điện thoại di động và ATM thì cuối năm 2016, TPBank đã ra mắt LiveBank – ngân hàng tự động 24/7 và liên tục được cập nhật các chức năng, hiện tại có thể thực hiện gần như đầy đủ các giao dịch củamột chi nhánh truyền thống. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mà không cần chờ đợi, tiết kiệm tối đa thời gian

Ở phía ngược lại, ngân hàng cũng có thể tối ưu được chi phí nhân sự, quản lý và chi phí đầu tư thấp hơn nhiều so vơi một chi nhánh, phòng giao dịch. Hiện ngân hàng đã có gần 500 điểm LiveBank trên toàn quốc với khoảng chục triệu lượt giao dịch thành công, tổng số tiền giao dịch đạt hàng ngàn tỷ đồng. Khoảng 60% giao dịch của LiveBank diễn ra ngoài giờ hành chính và nhanh chóng nhận được tư vấn kịp thời từ nhân viên từ xa qua hệ thống call center.

Những thay đổi vượt bậc về công nghệ của TPBank được nghiên cứu xuất phát từ chính nhu cầu của khách hàng, đến từ sự thấu hiểu của chính những con người TPBank, nhằm mang tới trải nghiệm mới và tiện ích hơn đóng góp cho xã hội. Bên trong hoạt động nội bộ, TPBankđã xây dựng đội ngũ nhân sự hùng hậu trong lĩnh vực công nghệ và làm chủ các công nghệ tiên tiến trên thế giới.

Đội ngũ công nghệ của TPBank đã đưa vào hoạt động 500 robot và có khả năng tạo ra trung bình 5 robot mỗi tuần đáp ứng quy trình vận hành nội bộ nhằm thay thế nhân sự thực hiện các công việc đơn giản, lặp lại như nhập dữ liệu, phân tích dữ liệu… giúp tiết giảm chi phí nhân sự, đồng thời tăng sự chính xác và bảo mật.

Đại diện của nhà băng màu tím cho biết thêm ứng dụng công nghệ đã giúp ngân hàng tối ưu hoạt động kinh doanh và tăng lợi thế cạnh tranh lên nhiều lần. "TPBank duy trì đà tăng trưởng bình quân mỗi năm 30 - 40%, song lượng nhân sự các năm chỉ tăng 4 – 5%. Các nghiệp vụ đơn giản được ứng dụng công nghệ để giải quyết”, ông Nguyễn Hưng - Tổng giám đốc TPBank khẳng định.

TPBank cam kết mang đến trải nghiệm ngân hàng số tốt nhất cho khách hàng của mình. Với hệ sinh thái số hàng đầu và dịch vụ đột phá, TPBank đang thúc đẩy sự phát triển xanh, bền vững và có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.

TPBank triển khai chiến lược nổi bật, là tiên phong liên kết với CSDL tập trung về dân cư để ứng dụng trong loạt các giải pháp về định danh, xác thực khách hàng. Việc này sẽ rút ngắn được thời gian xác thực khách hàng mà vẫn đảm bảo được tính an toàn cho hệ thống. Ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank chia sẻ: “Ngân hàng mong muốn 100% khách hàng có thể sử dụng CCCD gắn chip để giao dịch/rút tiền/thanh toán các dịch vụ mà thậm chí không cần mang theo thẻ ngân hàng”.

TPBank hướng đến mục tiêu cao cả hơn nhân rộng tệp khách hàng từ đó trở thành nhân tố quan trọng đóng góp đề án của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước hướng tới mục tiêu toàn bộ người dân việt nam sẽ được sử dụng các dịch vụ ngân hàng, trong đó 90% sẽ sử dụng các dịch vụ ngân hàng số. Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức di chuyển, chi phí đi lại/rút tiền mặt… khiến cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn nhờ sự hỗ trợ của ngân hàng số.

Tất cả mọi mục tiêu mà ngân hàng tím hướng tới là phục vụ khách hàng, phục vụ người dân, mang đến cho mọi người trải nghiệm đơn giản hơn, tuyệt vời hơn, hướng đến một cuộc sống tốt hơn trong một xã hội số.