AIA Việt Nam: Phát triển nguồn nhân lực để sẵn sàng cho kỷ nguyên AI

Hệ thống có thể được nâng cấp, mô hình vận hành có thể được thiết kế lại. Nhưng để những thay đổi thực sự tạo ra giá trị, doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân sự có khả năng học hỏi, thích nghi và liên tục hình thành những năng lực mới với tốc độ tương xứng với sự thay đổi của thị trường.

Đó là lý do phát triển nguồn nhân lực ngày nay không còn là câu chuyện riêng của bộ phận nhân sự, mà ngày càng trở thành một phần của chiến lược chuyển đổi doanh nghiệp. Theo bà Trần Ái Liên, Phó tổng giám đốc Nhân sự AIA Việt Nam, trong bối cảnh AI và công nghệ liên tục thay đổi, năng lực học hỏi và thích ứng của đội ngũ chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

"Công nghệ có thể thay đổi rất nhanh, nhưng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp luôn bắt nguồn từ những con người sẵn sàng học hỏi, thích nghi và làm chủ sự thay đổi."

Với AIA Việt Nam, cách tiếp cận này bắt đầu từ một nguyên tắc: muốn chuyển đổi tổ chức, trước hết cần chuẩn bị con người đủ năng lực để thay đổi cùng tổ chức.

Khi phát triển con người trở thành một phần của chuyển đổi doanh nghiệp

Sau hơn 26 năm hoạt động tại Việt Nam, AIA Việt Nam hiện phục vụ hơn 1,6 triệu khách hàng trên toàn quốc với mục tiêu giúp mọi người "Sống Khỏe hơn, Lâu hơn, Hạnh phúc hơn".

Trong một thị trường mà công nghệ, mô hình kinh doanh và kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi, khả năng thực hiện mục tiêu đó cũng phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có một đội ngũ đủ năng lực để thích ứng với những yêu cầu mới.

Vì vậy, thay vì xem học tập và phát triển là những chương trình đào tạo riêng lẻ, AIA Việt Nam đặt phát triển năng lực trong bức tranh rộng hơn về chuyển đổi tổ chức. Mục tiêu không chỉ là giúp nhân viên đáp ứng tốt công việc hiện tại, mà còn tạo điều kiện để họ mở rộng chuyên môn, tích lũy trải nghiệm và chuẩn bị cho những vai trò, cách thức làm việc mới trong tương lai.

Định hướng này được triển khai thông qua các hoạt động nâng cao năng lực thực thi, phát triển lãnh đạo, luân chuyển nội bộ và học tập liên tục. Điều quan trọng hơn việc bổ sung một kỹ năng cụ thể là hình thành khả năng học hỏi và tái tạo năng lực, để mỗi cá nhân có thể tiếp tục thích ứng khi công việc thay đổi. AI đang dần trở thành một phép thử rõ nét cho cách tiếp cận đó.

Từ ứng dụng AI đến xây dựng năng lực làm việc cùng AI

Sự phát triển nhanh chóng của AI đặt ra cho doanh nghiệp một bài toán lớn hơn việc lựa chọn và triển khai công nghệ. Khi AI ngày càng tham gia sâu vào hoạt động hàng ngày, câu hỏi không chỉ là AI có thể được ứng dụng vào đâu, mà còn là con người đã sẵn sàng để làm việc cùng AI hay chưa.

Tại AIA Việt Nam, AI không được nhìn nhận đơn thuần như một dự án công nghệ. Thay vào đó, doanh nghiệp từng bước đưa công nghệ vào quá trình phát triển năng lực, khuyến khích nhân viên trực tiếp khám phá cách AI có thể hỗ trợ giải quyết những bài toán thực tế trong công việc.

Một ví dụ là Chương trình Sáng kiến Đổi mới (Innovation Showcase) được diễn ra trong tám ngày của tháng 8/2026 với sự tham gia của 12 bộ phận và hơn 500 nhân viên AIA Việt Nam.

Thay vì tiếp cận AI như một khái niệm lý thuyết, mỗi bộ phận mang đến những bài toán thực tế trong công việc và chia sẻ cách thử nghiệm công nghệ, bao gồm AI, để tìm ra những phương án xử lý hiệu quả hơn và có khả năng nhân rộng.

Điểm nhấn của chương trình là Thử thách Sáng tạo cùng AI (Innovation Hackathon), nơi các đội liên phòng ban cùng xây dựng trợ lý AI trong 90 phút theo một quy trình chung. Điều đáng chú ý không nằm ở việc tìm ra một giải pháp AI hoàn hảo trong khoảng thời gian ngắn, mà ở việc nhân viên, kể cả những người chưa có nền tảng về AI có thể trực tiếp trải nghiệm quá trình xác định vấn đề, sử dụng công nghệ và xây dựng giải pháp.

Từ cùng một phương pháp được hướng dẫn, các đội chủ động lựa chọn bài toán và điều chỉnh cách tiếp cận theo nhu cầu thực tế. Những thử nghiệm từ chương trình trải rộng từ giải pháp xử lý các điểm nghẽn trong công việc hàng ngày, chatbot hỗ trợ các tác vụ lặp lại đến ứng dụng AI tái sinh (GenAI) nhằm tự động hóa một số công việc thủ công tốn thời gian.

Quan trọng hơn, Innovation Showcase không kết thúc cùng sự kiện. Các sáng kiến khả thi tiếp tục được khuyến khích đưa vào thực tiễn, trong khi những kinh nghiệm và cách làm hiệu quả được chia sẻ trong tổ chức.

Qua đó, AI không chỉ là một công cụ mới được đưa vào nơi làm việc. Quá trình thử nghiệm công nghệ cũng trở thành một cách để nhân viên học hỏi, thay đổi cách giải quyết vấn đề và hình thành tư duy đổi mới trong công việc hàng ngày.

Môi trường để con người học hỏi, thử nghiệm và thay đổi

Công nghệ và các chương trình đào tạo, dù được đầu tư bài bản, khó có thể tạo ra chuyển đổi nếu thiếu một môi trường khuyến khích con người học hỏi và thử nghiệm những cách làm mới.

Đây cũng là điểm kết nối giữa phát triển năng lực và văn hóa doanh nghiệp tại AIA Việt Nam. Một đội ngũ sẵn sàng cho tương lai không chỉ cần được trang bị kỹ năng. Nhân viên cần có không gian để chủ động áp dụng những gì đã học, được trao quyền trong công việc, được lắng nghe và có cơ hội tiếp cận những trải nghiệm nghề nghiệp mới.

Kết quả khảo sát TEAM (Total Engagement Assessment Model - Mô hình Đánh giá Mức độ Gắn kết Toàn diện) của HR Asia năm 2026 phần nào phản ánh nền tảng này. Mức độ gắn kết của nhân viên AIA Việt Nam đạt 87,2%, cao hơn mức trung bình thị trường 79,6%, trên cả ba khía cạnh gồm văn hóa tổ chức, trải nghiệm cá nhân và tinh thần đồng đội.

Theo kết quả khảo sát này, nhân viên AIA Việt Nam đặc biệt đánh giá cao mức độ tin tưởng được trao trong công việc, sự linh hoạt trong cách tổ chức vận hành cũng như việc ý kiến của họ được lắng nghe và phản hồi trong quá trình xây dựng chính sách nội bộ. Đáng chú ý hơn trong bối cảnh chuyển đổi, hai nhóm chỉ số liên quan trực tiếp đến công nghệ và phát triển con người đều đạt mức cao: Trao quyền thông qua công nghệ (Tech Empowerment) đạt 90,2% và Chuyển đổi nguồn nhân lực (People Transformation) đạt 89,8%.

Các kết quả này cho thấy mối liên hệ giữa hai yếu tố vốn dễ được nhìn nhận tách biệt: công nghệ và con người. Khi nhân viên vừa được tiếp cận công cụ mới, vừa có môi trường khuyến khích học hỏi, thử nghiệm và chủ động thay đổi, công nghệ mới có nhiều cơ hội trở thành năng lực thực sự của tổ chức.

Từ một nơi làm việc tốt đến một tổ chức sẵn sàng cho tương lai

Năm 2026, AIA Việt Nam được HR Asia trao hai giải thưởng: "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" năm thứ bảy liên tiếp và "Doanh nghiệp chuyển đổi nguồn nhân lực xuất sắc". Hai giải thưởng có thể được nhìn nhận như hai lát cắt của cùng một hành trình.

Bảy năm liên tiếp được công nhận "Nơi làm việc tốt nhất châu Á" cho thấy sự nhất quán trong việc xây dựng môi trường và trải nghiệm làm việc. Trong khi đó, giải thưởng "Doanh nghiệp chuyển đổi nguồn nhân lực xuất sắc" phản ánh một bước tiến khác: chuẩn bị đội ngũ có khả năng phát triển cùng những thay đổi của doanh nghiệp.

Ngày nay, nơi làm việc tốt có lẽ không chỉ được đo bằng trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho nhân viên ở hiện tại, một yếu tố ngày càng quan trọng là nơi đó có giúp con người tiếp tục học hỏi, phát triển và sẵn sàng cho những thay đổi của tương lai hay không.

Trong một thế giới mà công nghệ, mô hình kinh doanh và những kỹ năng cần thiết cho công việc sẽ tiếp tục thay đổi, không doanh nghiệp nào có thể dự đoán chính xác mọi yêu cầu của tương lai.

Nhưng doanh nghiệp có thể chuẩn bị cho tương lai bằng cách xây dựng một đội ngũ biết học hỏi, có khả năng thích nghi và sẵn sàng hình thành những năng lực mới.

Với AIA Việt Nam, chuyển đổi vì vậy không chỉ bắt đầu từ những công nghệ mới, mà từ việc chuẩn bị con người để làm chủ những thay đổi phía trước.