Các hãng hàng không đồng loạt tăng chuyến, đổi, hoàn vé bay cho khách đi, đến Đà Nẵng

Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) cho biết, trước tình hình Đà Nẵng liên tiếp phát hiện 02 trường hợp có kết quả dương tính với Sars-CoV-2, VNA triển khai tăng chuyến, khai thác tàu bay thân rộng Airbus A350, Boeing 787 để phục vụ, hỗ trợ hành khách đến, đi từ Đà Nẵng. Hãng sẽ theo dõi sát tình hình để có sự điều chỉnh lịch bay kịp thời trên cơ sở chỉ đạo của Chỉnh Phủ và nhà chức trách hàng không.

Theo đó, VNA sẽ hỗ trợ cho hành khách có vé xuất trước ngày 25/7/2020 trên kênh truyền thống, kênh Website với hành trình hoàn toàn nội địa đi, đến Đà Nẵng khởi hành trước ngày 31/8/2020 được đổi ngày bay, hành trình một lần miễn phí, miễn điều kiện hạn chế của vé với ngày bay mới đến ngày 31/10/2020. Khách thanh toán chênh lệch giá, thuế, phí nếu phát sinh.

Bên cạnh đó, hành khách hoàn vé tự nguyện sẽ được xử lý theo điều kiện giá vé. VNA khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp hoàn vé, VNA sẽ miễn phí hoàn vé đối với hình thức tự nguyện sang Travel Voucher.

Trong khi đó, Hãng hàng không Vietjet thông báo tăng cường 15 chuyến bay giữa Đà Nẵng và Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh trong ngày 26/7 để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thay đổi hành trình đi lại.

Cụ thể, hãng tăng 4 chuyến chặng Đà Nẵng-Thành phố Hồ Chí Minh, 4 chuyến chặng Thành phố Hồ Chí Minh-Đà Nẵng, 4 chuyến chặng Đà Nẵng-Hà Nội và 3 chuyến chặng Hà Nội-Đà Nẵng.

Theo thông báo từ Vietjet, phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến/đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7/2020 đến 31/8/2020 và thời gian mua vé thay đổi vé trước 13h ngày 26/7/2020.

Cụ thể, khách được thay đổi ngày bay/hành trình 1 lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có), thời gian thay đổi tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới. Thời gian bay mới từ 26/7/2020 tới 31/10/2020. Hành khách cũng được hoàn bảo lưu 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên. Với việc hoàn vé bay, tiền sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.

Hãng hàng không Bamboo Airways thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến Đà Nẵng (DAD) có lịch khởi hành từ ngày 26-7-2020.

Cụ thể, với khách lẻ (áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco), được thay đổi ngày bay/hành trình 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có). Thời hạn thay đổi cần thực hiện ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành. Thời gian bay mới được thay đổi từ ngày 27/7/2020 đến 24/10/2020.

Hành khách cũng được phép hoàn vé miễn phí với qui định cụ thể như sau: Đối với vé xuất qua các đại lý: Tiền được lưu chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email. Đối với vé xuất qua website của hãng, tiền sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách sau 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách. Thời hạn thực hiện: hành khách thông báo ít nhất 4 giờ trước giờ khởi hành.

Đối với khách đoàn, được phép đổi ngày, đổi hành trình 1 lần duy nhất, miễn phí đổi và thu chênh lệch giá vé (nếu có). Được phép hoàn vé miễn phí, tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp. Hành khách phải thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành trong giai đoạn 28 đến 31/7/2020 và ít nhất 72 giờ so với thời gian khởi hành từ 1/8/2020. Đặc biệt, các yêu cầu thay đổi phát sinh từ các đoàn đi trong giai đoạn từ 25 đến 27/7/2020 sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ mà không bị ràng buộc về thời gian thực hiện. Thời gian bay mới áp dụng kể từ ngày 26/7/2020 đến 24/10/2020. Áp dụng cho các đoàn yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/7/2020 cho đến khi có thông báo mới;

Đối với các hành khách sử dụng các gói combo (đến Đà Nẵng), chính sách áp dụng với các hành khách đã xuất vé theo các chương trình combo vé máy bay và khách sạn, combo đồng giá mùa thu có nhu cầu thay đổi ngày bay hoặc hành trình do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Các hành khách này được đổi ngày, đổi hành trình 1 lần duy nhất, miễn phí thay đổi và không thu chênh lệch giá vé.

Hành khách cần thông báo trong thời hạn như sau: gói combo mùa thu cần thông báo ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé; gói combo vé máy bay, khách sạn cần thông báo ít nhất 72 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé trong giai đoạn từ 1/8/2020. Trong giai đoạn từ 26/7/2020 đến 31/7/2020, thông báo trước ít nhất 12 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé (không tính lần hỗ trợ do Covid-19 từ tháng 2/2020 đến tháng 5/2020).

Thời gian bay mới được phép đổi từ 26/7/2020 đến 24/10/2020. Các hành khách này không được phép hoàn vé; nếu đổi tên cần trả phí phụ thu theo điều kiện thông thường. Được áp dụng cho các yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 25/7/2020 cho đến khi có thông báo mới.