Chủ quán cà phê có khách tố bị chụp lén: “Đây là một bài học lớn khi đối nhân xử thế”

Mới đây, một quán cà phê mới nổi tại Hà Nội đã trở thành tâm điểm của dư luận khi một khách hàng tố bị chụp lén tại quán. Vụ việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm và phản hồi từ cộng đồng mạng.

Theo thông tin nữ khách hàng chia sẻ, khi đang ngồi tại quán, cô bất ngờ phát hiện có một người đàn ông lén lút dùng điện thoại chụp ảnh cô mà không được sự đồng ý. Người khách ngay lập tức lên tiếng và yêu cầu nam thanh niên đó xóa ảnh. Dù đã khiến nam thanh niên xin lỗi và xóa ảnh theo yêu cầu, nhưng bạn nữ vẫn bức xúc vì thái độ thờ ơ của chủ quán và những người xung quanh.

Rất nhiều ý kiến trái chiều về sự việc trên đã nổ ra. Phần lớn mọi người đều lên án hành vi của người chụp lén, cho rằng hành động này chẳng những vi phạm quyền riêng tư mà còn khiến người ta hoảng sợ, lo lắng. Hơn nữa việc chủ quán thừa nhận mình quá vô tư vô tâm cũng tạo nên làn sóng chỉ trích gay gắt. Trong khi đó, một số khác lại cảm thấy cần phải nghe đầy đủ hai phía trước khi đưa ra phán xét.

Khách gặp vấn đề nhưng chủ quán không có cơ hội để giải quyết

Trước làn sóng của dư luận, chủ quán cà phê đã lên tiếng chia sẻ sự việc trên. Theo góc nhìn của mình, chủ quán cho biết rằng chuyện chụp ảnh xảy ra ở phía ngoài cửa quán, thời điểm ấy do đang bận pha chế trong quầy nên cô không quan sát được từ đầu tới cuối. Bạn nam và hai bạn nữ trong câu chuyện có ngồi đối diện nhau. Lúc bạn nam di chuyển vào bên trong quán, một trong hai bạn nữ đi vào và quả quyết yêu cầu bạn nam xóa ảnh. Do chỉ nghĩ đơn giản bạn nữ là KOL cần xóa ảnh vì không muốn mình xuất hiện trong điện thoại người khác nên chủ quán không hỏi han gì thêm.

Sau khi sự việc viral trên mạng xã hội, chủ quán bất ngờ khi quán nhận về rất nhiều chỉ trích, đặc biệt những dòng tin nhắn thừa nhận bản thân vô tư vô tâm với nữ khách hàng trên cũng trở thành chủ đề được mọi người bàn tán sôi nổi. Đối diện với tình huống này chủ quán bày tỏ: “Thú thực quán không có cơ hội nào để giải quyết. Bạn khách bước vào yêu cầu anh khách xoá ảnh và hai người giải quyết với nhau, trong trường hợp này, trừ khi bạn quay sang nói với nhân viên trong quán (mà cụ thể khi đó là mình) là anh này quay lén bạn, thì quán mới biết có chuyện gì đang xảy ra và mới được quyền ra mặt. Còn không thì quán chỉ có thể hiểu là có chuyện riêng gì đó giữa hai người và không tiện xen vào”.

Ngoài ra, chủ quán còn cho biết bạn nam trong câu chuyện trên là một người bạn của cô, do đi xa lâu ngày mới về nên mới ghé quán chơi chứ không phải khách quen hay lui tới như mọi người bàn tán. Cô cam đoan rằng đây chỉ là hiểu lầm bởi: "Việc chụp lén trong một không gian mở, sáng, đối diện khách và xung quanh đông người thì rất lộ liễu. Đến khi bạn quả quyết anh ấy focus vào bạn và yêu cầu mình tôn trọng góc nhìn của bạn, mình cũng xin lỗi và tôn trọng bạn ấy. Mình muốn để anh khách liên hệ với bạn ấy làm sáng tỏ mọi chuyện, nhưng bạn nữ không đồng ý, cho rằng mình chỉ bênh anh khách và khoá phần nhắn tin".

Bài học lớn trong đối nhân xử thế của chủ quán cà phê

Để làm rõ tình hình và xử lý vấn đề, chủ quán đã nhắn tin với các bên liên quan, bày tỏ mong muốn giải quyết hiểu lầm và gửi lời xin lỗi đến khách vì sự vô tư vô tâm của mình. “Chuyện xảy ra lần này là một bài học lớn cho quán trong việc phân bổ công việc, nhân sự và đối nhân xử thế. Nếu khách hàng thấy thái độ của mình không niềm nở thì rõ ràng đó là lỗi ở mình. Mình chỉ xin giải thích rằng đó không phải sự đối xử phân biệt hay cố ý, chỉ là mình chưa được khéo léo, mình sẽ cố gắng khắc phục sai sót này."

Ngoài việc nhận lỗi do thiếu nhạy cảm trong cách quan sát tình hình thì chủ quán cũng muốn khẳng định rằng luôn đặt trải nghiệm của khách tại quán lên hàng đầu. “Nếu khách hàng cần hỗ trợ chỉ cần nói với quán. Nếu gặp phải trường hợp tương tự, quán sẽ yêu cầu người chụp lén công khai xin lỗi, xoá ảnh và quán sẽ đứng ra hoặc mời một bên có thẩm quyền đứng ra giải quyết”. 

Có thể nói qua câu chuyện này trách nhiệm của quán cà phê đối với khách hàng của mình là vấn đề được rất nhiều người quan tâm. Nếu chủ quán phản ứng không nhanh, thiếu quyết đoán thì có thể khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và mất niềm tin. Chưa kể, nếu sự việc lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội mới tìm cách giải quyết thì uy tín của quán lại càng khiến nhiều người đặt dấu hỏi. Dù những sự việc xảy ra không phải lúc nào cũng nằm trong tầm kiểm soát, nhưng mọi khách hàng đều muốn được tôn trọng và cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ ở bất kỳ một hàng quán nào. 

Bên cạnh đó, việc bị chụp lén và sử dụng hình ảnh một cách không đúng đắn ngày càng trở nên phổ biến, vì vậy tất cả mọi người đặc biệt là các bạn nữ cần đề cao cảnh giác. Hơn nữa, thay vì tự giải quyết hãy nhờ sự hỗ trợ của các bên có liên quan để làm rõ sự tình, kịp thời bảo vệ quyền lợi của bản thân.