Chuỗi siêu thị Aeon của Nhật Bản triển khai hệ thống AI để chuẩn hóa nụ cười và theo dõi thái độ của nhân viên

Ngày 1 tháng 7, công ty này thông báo về việc áp dụng hệ thống "Mr Smile" tại 240 cửa hàng trên khắp Nhật Bản, đánh dấu Aeon là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ tiên tiến này.

Hệ thống "Mr Smile" được phát triển bởi công ty Nhật Bản InstaVR. Đây là một công cụ đánh giá thái độ của nhân viên dựa trên hơn 450 yếu tố, bao gồm lời chào, biểu cảm khuôn mặt, âm lượng giọng nói và tông giọng. Mục tiêu của Aeon là "chuẩn hóa nụ cười của nhân viên và làm hài lòng khách hàng ở mức tối đa".

Công nghệ Mr Smile không chỉ đánh giá thái độ mà còn kết hợp các yếu tố giống như trò chơi để khuyến khích nhân viên cải thiện điểm số và thái độ phục vụ của họ. Aeon đã thử nghiệm phần mềm này tại 8 cửa hàng với sự tham gia của khoảng 3.400 nhân viên. Kết quả cho thấy "thái độ phục vụ" đã cải thiện 1,6 lần trong ba tháng thử nghiệm trước khi triển khai rộng rãi.

Việc giám sát liên tục hành động của nhân viên, ngay cả nụ cười, trong suốt ca làm việc có thể dẫn đến sự điều chỉnh thái độ, đặc biệt trong bối cảnh văn hóa Nhật Bản, nơi việc giữ thể diện rất quan trọng. Tuy nhiên, công nghệ này cũng khiến nhiều người liên tưởng đến kịch bản trong một tập phim của Black Mirror, nơi công nghệ hiện đại đi xa hơn so với những gì con người có thể kiểm soát.

Aeon hy vọng rằng, với hệ thống AI "Mr Smile", họ có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn thông qua việc cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên. Điều này cũng phản ánh sự tiên phong của Aeon trong việc áp dụng công nghệ vào cải thiện dịch vụ khách hàng, đồng thời đặt ra câu hỏi về sự cân bằng giữa công nghệ và nhân văn trong môi trường làm việc.