Hết cảnh đông nghịt người chờ xác thực sinh trắc học ở ngân hàng

Trời Hà Nội hôm nay (3/7) mưa lớn nhưng nhiều người vẫn đến các phòng giao dịch ngân hàng để cập nhật thông tin sinh trắc học. Tuy nhiên, tình trạng quá tải, xếp số chờ hàng tiếng đồng hồ đã không còn xảy ra.

Theo ghi nhận của PV, trục trặc xảy ra chủ yếu ở bước quét NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn), khách hàng nhiều lần thực hiện tại nhà không thành công, buộc phải tới phòng giao dịch.

Các điểm giao dịch của BIDV, MB, Techcombank, TPBank trên đường Láng Hạ (quận Đống Đa) đều “giảm nhiệt” so với 2 ngày đầu tuần. Chỉ trong khoảng 5-15 phút, hầu hết người dân có thể hoàn thành việc xác thực sinh trắc học, dưới sự hướng dẫn của nhân viên ngân hàng.

Nhiều chi nhánh ngân hàng ở khu vực quận Thanh Xuân, Cầu Giấy cũng vãn khách tới cập nhật sinh trắc học. Đối với khách hàng sử dụng thiết bị không tương thích hoặc không thể tự thực hiện, các ngân hàng tiếp tục triển khai phương án hỗ trợ đặc biệt tại quầy giao dịch.

Một nhân viên ngân hàng Techcombank chi nhánh Thanh Xuân cho biết, sáng 3/7, lượng khách tới xác thực sinh trắc học đã giảm đáng kể so với những ngày gần đây. Trước đó, phòng giao dịch luôn trong tình trạng kín người xếp hàng, nhân viên nhiều thời điểm làm xuyên trưa. Đặc biệt, thời gian cao điểm rơi vào 2 tuần cuối tháng 6 và ngày đầu tháng 7, khi người dân bắt đầu quan tâm tới quy định mới, đa phần khách hàng cần hỗ trợ quét NFC, nhiều trong số đó là người lớn tuổi.

Bà Đặng Thị Như (68 tuổi, cán bộ hưu trí) cho biết có nhu cầu cập nhật sinh trắc học và lĩnh lương hưu từ ngày 1/7, nhưng đến hôm nay mới thực hiện được do các ngày qua phòng giao dịch ngân hàng gần nhà quá tải . Không am hiểu công nghệ, bà Như quyết định ra trực tiếp ngân hàng để cập nhật, bởi lo ngại lừa đảo ngày càng tinh vi.

Lượng người cần cập nhật trực tiếp ít đi do các ngân hàng triển khai nhiều hình thức hỗ trợ, xác thực sinh trắc học tại ngân hàng tự động 24/7, thực hiện qua ứng dụng VNeID đã định danh mức độ 2.

Việc chuyển khoản, thực hiện giao dịch trên các ứng dụng ngân hàng cũng đã ổn định, thông suốt hơn. Trước đó, nhiều người gặp trục trặc gì đã hoàn thành xác thực sinh trắc học.

Chị Thu Hương (Hà Nội) cho biết đã cập nhật sinh trắc học từ cuối tháng 6, xác thực khuôn mặt thành công nhưng yêu cầu chuyển khoản trên 10 triệu đồng vẫn không thực hiện được. “Tôi gặp tình trạng này trong cả ngày 1/7. Ngày 2/7 ứng dụng cũng có thời điểm khó truy cập, nhưng đến nay đã ổn định hơn, chuyển tiền nhanh chóng”, chị Hương cho biết.

Theo Ngân hàng Nhà nước , bản chất của việc xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền là kiểm tra thông tin người mở tài khoản khớp với thông tin trên căn cước công dân do Bộ Công an cấp, hoặc thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Việc này nhằm loại bỏ tài khoản giả, không chính chủ, không hợp pháp. Qua đó, tổ chức tín dụng sẽ nhận biết, xác minh chính xác khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán, giảm rủi ro khách hàng bị gian lận, lừa đảo.

Mỗi khách hàng chỉ cần cập nhật thông tin sinh trắc học một lần tại ngân hàng để đảm bảo an toàn cho tài khoản. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, khách hàng có thể chủ động cập nhật bổ sung mà không bị giới hạn số lần.

Để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản, các ngân hàng khuyến cáo, người dân chỉ nên thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học qua các ứng dụng chính thức hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch của ngân hàng. Khách hàng được tránh thực hiện qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác để phòng tránh rủi ro giả mạo và lừa đảo.