Hơn một nửa Gen Z nghe lời AI thay vì sếp

Theo báo cáo mới của công ty edtech upGrad, khoảng 56% thế hệ Gen Z thích tìm kiếm sự hướng dẫn từ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Gen AI) hơn là từ quản lý khi gặp nhiệm vụ khó khăn tại nơi làm việc. Lý do chính là Gen AI luôn sẵn sàng 24/7 (66%), cung cấp lời khuyên khách quan (56%) và đảm bảo tính riêng tư trong các cuộc trò chuyện nhạy cảm (49%).

Báo cáo được thực hiện dựa trên dữ liệu từ 3.512 nhân viên Gen Z thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau và 1.128 lãnh đạo nhân sự.

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đang gia tăng mạnh mẽ trong môi trường làm việc và ở mọi thế hệ. Đối với Gen Z, Gen AI không chỉ là công cụ mà đã trở thành một phần quan trọng trong bản sắc nghề nghiệp của họ.

Hiện tại, gần 3/4 nhân viên Gen Z đã tích hợp Gen AI vào quy trình làm việc. Nhiều người nhận thấy tiềm năng rõ ràng của công cụ này: 77% cho rằng Gen AI mở ra nhiều cơ hội mới, trong khi 65% có cái nhìn trung lập đến lạc quan về tác động của nó. Hơn một nửa Gen Z dự đoán Gen AI sẽ giữ vai trò trung tâm hoặc hỗ trợ trong công việc của họ trong vòng 5 năm tới.

Đặc biệt, Gen Z ngày càng ưu tiên sử dụng AI để tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, phù hợp và hiệu quả. Khi cần câu trả lời tức thì hoặc giải pháp cá nhân hóa, hơn một nửa lựa chọn Gen AI thay vì các nguồn học tập truyền thống. 38% dựa vào công nghệ này để giải quyết các vấn đề phức tạp, trong khi 1/4 vì sự tiện lợi khi không có sẵn nguồn tài nguyên truyền thống.

Tuy nhiên, Gen Z sử dụng Gen AI một cách có chọn lọc và thường khá kín đáo. Khoảng 1/4 sẵn sàng chia sẻ việc sử dụng GenAI với đồng nghiệp để cùng nhau phát triển, trong khi 1/4 khác giữ bí mật để tránh bị đánh giá. Dù vậy, một nửa Gen Z cảm thấy thoải mái chia sẻ khi bối cảnh, đồng nghiệp và thái độ đối với AI là phù hợp.

Đối với Gen Z, kết quả từ GPT thường đáp ứng tốt nhu cầu với rất ít điều chỉnh. Cụ thể, 72% nhân viên Gen Z thừa nhận sử dụng đầu ra từ AI mà hầu như không cần chỉnh sửa, trong khi 3/4 cho rằng phản hồi từ GPT là đủ. Ngoài ra, một phần tư Gen Z tùy chỉnh GPT theo nhu cầu riêng nhằm giảm thiểu việc chỉnh sửa đầu ra.

Báo cáo cũng chỉ ra khoảng cách lớn giữa kỳ vọng của Gen Z và thực tế triển khai AI hiện nay tại doanh nghiệp. Để AI thực sự phát huy hiệu quả, các tổ chức cần xây dựng hướng dẫn rõ ràng, kịp thời và cung cấp đào tạo phù hợp.

Hiện tại, 54% nhân viên Gen Z đánh giá các hướng dẫn hiện có chưa đủ tốt, và 52% không chắc chắn về sự tính mới mẻ của các chương trình đào tạo, thậm chí một số cho biết hiếm khi hoặc không bao giờ được cung cấp các chương trình cần thiết.