Người phụ nữ mua vòng ngọc bích 254 triệu đồng trên livestream của “chuyên gia thẩm định”, nhận hàng mới biết là đồ giả: tòa tuyên bố “phải trả 1 đền 3”

Gần đây, Tòa án Bắc Kinh, Trung Quốc đã công bố trên kênh truyền hình CCTV các vụ án điển hình liên quan đến quảng cáo sai sự thật trong tiêu dùng trực tuyến. Chương trình nhằm giúp người dân xác định các thủ đoạn quảng cáo sai sự thật mà các thương gia bán hàng trực tuyến sử dụng. Đáng chú ý nhất là trường hợp một người quảng cáo sản phẩm trên livestream đã phóng đại về giá trị thật của chiếc vòng ngọc bích và từ chối cho khách hoàn trả khi biết đó là đồ giả.

Theo đó, người phụ nữ họ Sử có thói quen xem các buổi livestream bán hàng trên mạng. Trong một lần xem livestream, cô Sử đã để mắt đến một chiếc vòng tay ngọc bích được rao bán. Người dẫn chương trình của buổi livestream tự nhận là một chuyên gia thẩm định trang sức. Người này cho biết, chiếc vòng tay có chất lượng cao và màu sắc vô cùng tuyệt vời. Vì quá thích chiếc vòng, cô Sử đã quyết định chốt đơn và chia thành 3 đợt thanh toán, tổng cộng hơn 72.000 NDT (khoảng 254 triệu đồng).

Tuy nhiên, đến lúc nhận hàng, bạn bè và những người yêu thích đồ trang sức khác đều nói với cô Sử rằng kết cấu của chiếc vòng ngọc bích không giống như quảng cáo. Họ nghi ngờ nó có chất lượng kém hơn so với giá niêm yết. Ngoài chất lượng không tương xứng với giá tiền, cô Sử còn phát hiện ra trên vòng có lỗi đốm trắng không dễ nhận ra nếu chỉ nhìn qua video hay ảnh chụp.

Cảm thấy mình bị lừa, mua phải bán hàng kém chất lượng với giá của hàng cao cấp, cô Sử đã ngay lập tức liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để trả lại đòi hoàn tiền. Tuy nhiên, cửa hàng thẳng thừng từ chối. Người đại diện nói rằng khi cô Sử mua hàng, nhân viên cũng đã nói rõ về việc sản phẩm có giá trị cao, nên thời hạn đổi trả chỉ giới hạn trong 48 giờ.

Sau quá trình tranh cãi, hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua đàm phán, cô Sử cảm thấy vô cùng phẫn nộ nên đã kiện đơn vị điều hành cửa hàng online ra tòa. Người phụ nữ yêu cầu được hoàn lại 100% số tiền bỏ ra và bồi thường gấp 3 lần.

Cô Sử cho rằng, với tư cách là một người tiêu dùng bình thường, cô không có khả năng phân biệt ngọc quý nên mới tin tưởng vào lời giới thiệu của người tự xưng là “chuyên gia”. Trong buổi livestream, người dẫn chương trình khẳng định đây là loại ngọc có chất lượng cao và đã được chuyên gia thẩm định. Sau khi thực sự nhận được hàng, cô Sử mới ngỡ ngàng khi thấy chất lượng của chúng khá kém. Đây là hành vi quảng cáo sai sự thật, lừa dối khách hàng.

Về phía cửa hàng, người đại diện bào chữa rằng người dẫn chương trình chỉ đưa ra phát biểu chủ quan dựa trên hiểu biết của bản thân về độ trong suốt của chiếc vòng ngọc bích, không có hành vi cố ý gian lận hay lừa dối trong quá trình giới thiệu sản phẩm.

Cuối cùng, tòa án đã tuyên phạt cửa hàng vì tội gian lận và yêu cầu thực hiện “trả 1 đền 3” (trả lại 100% số tiền tương ứng của 1 sản phẩm và bồi thường gấp 3 lần), theo quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng tại Trung Quốc.

Trong quá trình tố tụng, tòa án đã ủy quyền cho các cơ quan giám định có liên quan, tiến hành giám định tư pháp về vật liệu và phân loại hàng hóa liên quan theo quy định của pháp luật. Ý kiến giám định nêu rõ: Mức độ trong suốt của chiếc vòng ngọc bích này thường được gọi là đá mài sứ trong thương mại. Thẩm phán cho biết, đây là loại ngọc có chất lượng thấp nhất trong tiêu chuẩn phân loại ngọc bích tại Trung Quốc, và rõ ràng không phù hợp với chất lượng mà các thương gia tuyên bố.

Thông qua sự việc này, cơ quan chức năng địa phương cũng nhắc nhở mọi người cần cẩn trọng khi hàng online có giá trị cao. Đặc biệt, người mua hàng không nên tin tưởng tuyệt đối vào những lời quảng cáo. Nếu không có khả năng tự phân biệt các loại ngọc quý, mọi người nên xin ý kiến từ các chuyên gia thẩm định trong ngành.

(Theo CCTV, Gmw.cn)