Sau bài ngồi 10 tiếng gọi 1 cốc nước, bị phụ thu rồi chấm 1 sao: Quán tắt đèn và không có nhân viên phục vụ

Ngày hôm qua (2/4), mạng xã hội lan truyền bài đăng kể lại tình huống gây tranh cãi tại quán cà phê ở TP.HCM. Theo nội dung bài đăng, một nhóm khách nữ đã đến quán từ khoảng 9h sáng và ngồi học bài liên tục đến gần 19h tối. Trong suốt khoảng thời gian gần 10 tiếng, cả nhóm được cho là chỉ gọi duy nhất 1 cốc nước, trong khi một số người còn mang theo nước lọc cá nhân, thậm chí sử dụng cả đồ uống mua từ bên ngoài.

Trong thời gian ngồi tại quán thì vào khoảng giữa trưa, nhóm khách này rời quán để đi ăn nhưng vẫn để lại đồ đạc trên bàn nhằm giữ chỗ. Sau khi quay lại, họ tiếp tục sử dụng không gian trong quán trong nhiều giờ đồng hồ. Nhóm khách còn ghép ghế lại để nằm nghỉ, khiến sự việc trở nên đáng chú ý hơn trên mạng xã hội.

Cũng theo nội dung được đăng tải, phía quán đã nhiều lần đề nghị nhóm khách gọi thêm đồ uống để phù hợp với thời gian sử dụng không gian, tuy nhiên đề xuất này không được chấp nhận. Cuối cùng, quán quyết định áp dụng mức phụ thu 40.000 đồng/người vì cho rằng nhóm đã ngồi quá lâu nhưng không sử dụng dịch vụ tương xứng.

Trong khi đó, ở phía nhóm khách lại có phản hồi khác. Đại diện nhóm chia sẻ trên mạng xã hội rằng điều khiến họ bức xúc không hẳn là số tiền phụ thu, mà là cách quán thông báo quy định. Theo lời kể, đến khoảng 18h30, nhân viên mới thông tin rằng khách ngồi quá 6 tiếng sẽ bị tính thêm 20.000 đồng/người/giờ. Khi đó, do đã ngồi khoảng 10 tiếng, mỗi người bị tính thêm 80.000 đồng, sau khi trao đổi thì mức phí được giảm còn 40.000 đồng/người.

Nhóm khách cho rằng nếu quán thông báo rõ ràng ngay từ đầu, hoặc ít nhất nhắc nhở khi vừa chạm mốc 6 tiếng, thì có thể đã không xảy ra tranh cãi. Một thành viên trong nhóm cũng lên tiếng khẳng định họ không có ý “chiếm chỗ”, mà chỉ đến quán để học tập và vẫn có gọi đồ uống như một hình thức sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, việc không được cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách phụ thu đã khiến trải nghiệm trở nên tiêu cực. Sau khi rời quán, nhóm khách đã đánh giá 1 sao trên nền tảng trực tuyến, chấm điểm thấp ở nhiều hạng mục như đồ uống, dịch vụ và không gian.

Tri Thức - Znews thông tin quán cafe trong câu chuyện gây tranh cãi phía trên là quán M. (phường Nhiêu Lộc, TP.HCM). Cũng theo ghi nhận trên Tri Thức - Znews, quán đã tạm đóng cửa từ sáng 3/4 - 1 ngày sau những tranh cãi ồn ào trên mạng xã hội. Không gian quán không mở cửa đón khách, bên trong tắt đèn và không có nhân viên phục vụ.