"Số phận" hơn 700.000 thuê bao sau khi tắt sóng 2G?

Từ hôm nay (16/10), hệ thống 2G chính thức ngừng phục vụ các thuê bao sử dụng máy điện thoại chỉ sử dụng công nghệ 2G (2G Only) tại Việt Nam.

Theo báo cáo của Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông), vào tháng 1/2024, Việt Nam có hơn 18 triệu thuê bao 2G Only, đến nay chỉ còn hơn 700.000 thuê bao. Trong đó, tính đến ngày 10/10, mạng Viettel còn khoảng 360.000 thuê bao 2G Only; VNPT còn khoảng 150.000 thuê bao 2G Only; MobiFone chỉ còn hơn 47.000 thuê bao 2G Only; Vietnamobile còn khoảng 17.000 thuê bao 2G Only; ASIM còn gần 5.000 thuê bao sử dụng máy Feature Phone...

Ông Nguyễn Phong Nhã - Phó Cục trưởng Cục Viễn thông - cho biết, đây là nỗ lực rất lớn của Bộ Thông tin và Truyền thông, các địa phương và các nhà mạng để thúc đẩy quá trình tắt sóng 2G.

Mặc dù các biện pháp hỗ trợ chuyển đổi từ thiết bị 2G sang thiết bị 4G được triển khai rộng rãi, tuy nhiên, theo phản ánh của các doanh nghiệp viễn thông, vẫn còn một số lượng lớn người dân chưa sẵn sàng thay đổi thiết bị đầu cuối, đa số là người dùng ở nông thôn, miền núi, vùng xa xôi, nơi khó khăn, thường là người lớn tuổi, những người ít có nhu cầu sử dụng điện thoại.

Theo đại diện VNPT, trong quá trình triển khai chương trình, nhà mạng gặp phải 4 khó khăn. Đầu tiên là việc truyền thông đến người dân, đặc biệt là hai nhóm rất khó truyền thông bao gồm: nhóm ở khu vực rất xa và nhóm ít dùng điện thoại, gọi cũng không nghe máy, trong số đó có những người dùng cao tuổi. Thứ hai là một bộ phận người dân vẫn sử dụng được thiết bị 2G Only, dù tác động bằng nhiều biện pháp truyền thông khác nhau nhưng chỉ khi không dùng được dịch vụ mới chấp nhận đổi máy, có một số người dân mua máy mới về rồi nhưng vẫn chưa đổi, chuyển sang máy mới. Thứ ba là do ảnh hưởng của bão lụt, nhiều khu vực không thể tiếp cận được và người dân tập trung khôi phục đời sống cá nhân trước khi quan tâm đến các hoạt động khác. Thứ tư là với sự hỗ trợ và chỉ đạo của Cục Viễn thông, hiện nay, các nhà mạng có một số tiêu chí đế nhận diện thuê bao 2G, trong đó có một số thuê bao ở mạng này là 2G nhưng ở mạng khác lại nhận diện là hỗ trợ 3G, 4G.

Phó Cục trưởng Cục Viễn thông Nguyễn Phong Nhã cho biết, sau ngày 15/10, theo đúng quy định sẽ phải dừng cung cấp dịch vụ hai chiều gọi đi gọi đến đối với các thuê bao 2G Only. Do đó, các doanh nghiệp cần tiếp tục phân tích hành vi người dùng thuê bao để đảm bảo quyền lợi tốt nhất của người dùng.

Các nhà mạng đã sử dụng nhiều hình thức truyền thông (tin nhắn OTT, SMS, CSKH…) nhưng cần sáng tạo thêm hình thức mới như: đếm ngược thời gian thuê bao 2G không còn được sử dụng, tăng cường lực lượng gặp gỡ khách hàng để đảm bảo người dùng được thông tin đầy đủ… từ đó thể hiện trách nhiệm của nhà mạng với quyền lợi người tiêu dùng.

Với các thuê bao dừng cung cấp dịch vụ sau ngày 15/10, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông đề nghị các nhà mạng tiếp tục có chính sách chăm sóc khách hàng để chuyển đổi các thuê bao này sang đầu cuối 4G để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Về vấn đề này, đại diện MobiFone cho biết, sau ngày 15/10, MobiFone sẽ chặn thiết bị 2G Only nhưng vẫn giữ lại tài khoản, thuê bao cho khách hàng để người dùng có thời gian chuyển đổi, đảm bảo bảo lưu cho tài khoản của khách hàng. Những thuê bao đã chuyển đổi từ Feature Phone lên smartphone, tự bỏ tiền mua máy, nhà mạng sẽ tặng gói cước...

Trong khi đó, đại diện Vinaphone cho biết, tất cả thuê bao sẽ được bảo lưu tài khoản sau thời điểm 15/10. Vinaphone sẽ tiếp tục duy trì chính sách tặng máy, hỗ trợ máy cho khách hàng, tiếp tục hỗ trợ khách hàng tại các điểm của Vinaphone cũng như trực tiếp tại nhà để khách hàng sử dụng dịch vụ như: đổi SIM, hướng dẫn sử dụng, các chính sách ưu đãi trong thời gian đầu khi chuyển từ máy 2G sang 4G như trải nghiệm data để vào mạng.

Đại diện Viettel cho hay, theo chính sách của các nhà mạng, nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ trong 2 tháng, nhà mạng sẽ khóa tài khoản, thu hồi số về kho. Tuy nhiên,Viettel sẽ đề xuất chính sách đặc biệt đối với thuê bao 2G còn lại để kéo dài thời gian.