Sửa chữa máy làm đá viên, câu chuyện từng khó… như lên giời

Máy làm đá nhưng lại không thể làm đá?

Chẹp lưỡi, cười nhạt - đó là những biểu hiện của anh Sơn khi nhắc về khoảng thời gian 2 năm trước, khi mà quán cà phê của anh sử dụng một chiếc máy làm đá kém chất lượng. Anh gọi đó là một "sự đầu tư sai lầm" vì đã không ít lần, khách hàng của anh bỏ đi quán khác vì không có đá viên cho đồ uống.

Theo đó, giữa năm 2015, anh Sơn đã đầu tư hơn 20 triệu mua một chiếc máy làm đá viên cho quán cà phê của mình. Lý do anh đưa ra là muốn chủ động sản xuất đá viên cho yên tâm hơn vì xem TV thấy nói nhiều về đá viên "bẩn" quá.

Thêm nữa là khi được nghe nhân viên của hãng tư vấn, anh Sơn thấy rất ưng. Nào là công nghệ của Nhật Bản, mỗi ngày làm ra đến mấy chục kg đá viên, nào là tiết kiệm điện, bảo hành đến 2 năm. Thế nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng thì chiếc máy của anh đã sớm bộc lộ rõ sự kém chất lượng.

Theo chia sẻ của anh, máy hoạt động khá ồn và tốn điện chứ không hề tiết kiệm được như những lời tư vấn ban đầu. Đá viên làm ra cũng không đồng đều về hình dạng, viên dày, viên mỏng và rất nhanh tan. Thậm chí không ít lần, nước còn chảy tràn vào khay đá đóng thành tia chứ không thành hình viên đá.

"Mệt mỏi và ức chế vô cùng, lúc thì tắc chỗ này, lúc lại hỏng chỗ kia. Không có đá mà khách gọi đồ uống là lại phải chạy ra xin người ta thông cảm đợi chút, nhiều người không có thời gian đợi thì họ quay đi luôn", anh Sơn lắc đầu ngán ngẩm.

Nhưng điều làm anh bức xúc nhất không hẳn chỉ có vậy mà còn đến từ chế độ bảo hành thiếu chuyên nghiệp của hãng đã bán chiếc máy làm đá viên này cho anh. Anh cho biết: "Lúc hỏng thì gọi lên hãng để người ta bảo hành cho cũng không được, gọi mãi không nghe máy. Tìm chỗ sửa bên ngoài cũng chẳng có nốt. Mỗi lần nó dở chứng mất cả tuần người ta mới cho người đến sửa cho mình chứ cũng có đến luôn đâu".

Để không phải "sống chung với lũ"?

Qua quá trình ghi nhận thấy rằng, không ít người cũng gặp phải tình trạng như anh Sơn khi trót mua phải những chiếc máy làm đá viên kém chất lượng và không rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ trên thị trường. Vì máy làm đá viên là sản phẩm đặc thù chứ không hề phổ biến như những thiết bị điện máy gia dụng nên khi máy gặp sự cố mà muốn sửa chữa thì chỉ có tìm đến chính đơn vị phân phối mà thôi.

"Nhưng có phải bên nào cũng nhiệt tình bảo hành cho mình, bán được máy cho mình xong là coi như đem con bỏ chợ rồi còn đâu", chị Hường cũng là chủ một nhà hàng từng mua phải một chiếc máy làm đá viên "rởm" bức xúc. Và sau hơn 1 năm phải "sống chung với lũ", chị đã buộc phải mua một chiếc máy làm đá viên khác của Tập đoàn Hải Âu vì không muốn những sự cố bất ngờ làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của nhà hàng.

Kỹ thuật viên của Tập đoàn Hải Âu đang bảo hành máy làm đá viên cho khách hàng.

"Như bên Hải Âu còn bảo hành nhanh, gọi hôm trước hôm sau là có kỹ thuật đến sửa máy cho luôn vì họ có showroom khắp cả nước, trung tâm bảo hành địa chỉ rõ ràng, số hotline lúc nào cũng có người trực, gọi đến là nghe chứ nhiều bên thì chán lắm". Chỉ cần nghe từ "lắm" mà chị Hường phát âm kéo dài ra cũng đủ hiểu chị đã từng mệt mỏi ra sao với chiếc máy làm đá cũ.

Ông Nguyễn Hồng Quân, Phó TGĐ Tập đoàn Hải Âu cho biết: "Tất cả các model máy làm đá viên Hải Âu đều được bảo hành lên tới 2 năm và bảo trì trọn đời. Hiện nay chúng tôi đã phát triển 7 showroom, hàng trăm đại diện thương mại trên khắp cả nước cùng 2 Trung tâm bảo hành tại Hà Nội và TP.HCM để có thể phục vụ các khách hàng một cách nhanh nhất".

Tập đoàn Hải Âu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Với quy mô phát triển như vậy và uy tín sẵn có của Tập đoàn Hải Âu đã xây dựng được từ nhiều năm nay thì chắc chắn rằng, những khách hàng mua máy làm đá viên Hải Âu sẽ hoàn toàn yên tâm về chế độ bảo hành và chất lượng của máy trong suốt quá trình sử dụng.