Vì sao rút tiền ATM lúc thì được toàn tiền 500 ngàn, lúc lại chỉ có tiền 50 ngàn?

Những ngày sát Tết nguyên đán, có hàng trăm câu chuyện dở khóc dở cười với cái máy ATM của ngân hàng.

Chuyện thường gặp nhất là tình trạng khách hàng phải xếp hàng dài từ 30 phút đến cả tiếng đồng hồ mới rút được tiền. Một chuyện khiến khách hàng bức xúc nữa đó là ATM hoạt động chậm hoặc thậm chí ngừng hoạt động. Nếu ai "đen" mà bị ATM nuốt luôn thẻ thì coi như khỏi rút tiền tiêu Tết nếu sau 16h chiều ngày 13/2 tức 28 Tết bởi họ không thể đến được ngân hàng rút tiền khi ngân hàng đã đóng cửa nghỉ Tết nguyên 1 tuần.

Có một câu chuyện khác cũng khiến nhiều khách hàng bực mình đó là máy ATM khi thì nhả toàn tiền mệnh giá cao, lúc cần lại chỉ cho ra toàn tiền 50.000 đồng, khiến người cần rút tiền chỉ 5 triệu đồng phải thực hiện thao tác tới 3 lần.

Nhiều người đặt câu hỏi, tại sao ngân hàng không nạp vào máy ATM toàn bộ là tiền mệnh giá 500 ngàn để lúc nào khách cũng có thể rút tối đa được 5 triệu 1 lần rút mà lại nạp cả những mệnh giá khác khiến khách hàng có lúc rút tối đa chỉ được 3,5 triệu đồng, thậm chí là chỉ 1,75 triệu đồng?

Liên hệ với phía ngân hàng, chúng tôi được biết, từ năm 2005, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có công văn số 1097/NHNN-PHKQ yêu cầu các tổ chức tín dụng cài đặt phần mềm rút tiền tự động để đảm bảo mỗi máy ATM phải cung cấp tiền đủ 4 loại mệnh giá. Yêu cầu này nhằm đảm bảo cơ cấu hợp lý các loại tiền trong lưu thông. Yêu cầu này tiếp tục được NHNN nhắc lại trong văn bản gửi các tổ chức tín dụng vào năm 2009.

Như vậy, tuân thủ yêu cầu của cơ quan quản lý và để đảm bảo cân đối cơ cấu tiền trong lưu thông; đảm bảo phục vụ được mọi đối tượng khách hàng và đáp ứng được các mức nhu cầu rút tiền mặt, các ngân hàng đều không thể chỉ nạp duy nhất một loại mệnh giá là 500 ngàn đồng.

Ngoài ra, do khoảng khe cửa trả tiền của các máy ATM là có hạn và cố định nên ngân hàng chỉ có thể cài đặt mỗi lần chi tiền không quá 35 tờ/lần. Vì thế nếu mệnh giá tiền trong máy còn loại mệnh giá 500 và 200 ngàn thì khách hàng sẽ rút tối đa 1 lần lên tới 5 triệu đồng còn nếu máy đã chi hết mệnh giá cao chỉ còn loại mệnh giá 100 ngàn trở xuống thì só tiền tối đa một lần rút sẽ chỉ tương đương với số tiền bằng mệnh giá nhân 35 tờ.