Women in Tech

Cuộc lột xác của Call Center quyền lực nhất Việt Nam: Từ 'nghề nghe mắng' đến công ty dùng AI quản trị trải nghiệm khách hàng doanh thu nghìn tỷ

06/07/2026 08:30

Hai mươi năm trước, Viettel đã xây dựng nên Call Center lớn nhất Việt Nam. Hai mươi năm sau, trung tâm chủ yếu sử dụng nhân sự thủ công ấy đã có sự thay đổi ngoạn mục nhờ tái định nghĩa năng lực cốt lõi, với tiêu chí thành công ngược hẳn so với trước.