"Đại gia" công nghệ toàn cầu góp phần quan trọng vào nâng cấp dịch vụ ngân hàng Việt Nam

Hơn 200 chuyên gia, lãnh đạo ngân hàng, tổ chức tài chính và công nghệ hàng đầu khu vực ASEAN, cùng hàng trăm cán bộ, nhân viên đến từ các tổ chức và doanh nghiệp lớn trong ngành đã tham gia thảo luận, kết nối và hợp tác.

AI tạo sinh và những tác động lên ngành ngân hàng Việt Nam

Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua sự chuyển đổi lớn để thích ứng với các thách thức và xu hướng mới của thị trường.

Theo báo cáo của IDC, 70% tổ chức tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã cam kết tìm hiểu hoặc đầu tư vào công nghệ AI tạo sinh (GenAI) như một phần trong chiến lược chuyển đổi số. Tại Việt Nam, các ngân hàng tiên phong như VIB và VPBank đã chứng minh hiệu quả vượt trội khi tích hợp GenAI vào các hoạt động kinh doanh.

Cụ thể, VIB đã triển khai trợ lý ảo GenAI trên đám mây AWS, theo đó ngân hàng kỳ vọng sẽ tăng 40% năng suất dịch vụ khách hàng, mở rộng cơ sở khách hàng thêm 20%, và tối ưu hóa chi phí hoạt động của ngân hàng. Trong khi đó, VPBank đã tích hợp GenAI vào các đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng nội bộ, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và nâng cao chất lượng dịch vụ 24/7. Thông qua việc ứng dụng dịch vụ GenAI như Claude 3.0 của Amazon Bedrock, VPBank không chỉ cải thiện tốc độ phản hồi mà còn nâng cao đáng kể trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Tại sự kiện, ông Eric Yeo, Tổng giám đốc AWS Việt Nam, đã chia sẻ về tiềm năng của GenAI trong việc chuyển đổi ngành ngân hàng, đặc biệt khi công nghệ này đang dần được ứng dụng thực tiễn. Ông cho rằng: "Đây là thời điểm lý tưởng để chuyển những thử nghiệm với GenAI sang ứng dụng thực tế, mang lại giá trị cho các bên liên quan, nhân viên và khách hàng. Khi quá trình này diễn ra tại các tổ chức trong khu vực và Việt Nam, việc "sản xuất hóa" các thử nghiệm PoC (Proof of Concept) của họ là cực kỳ quan trọng để tiết kiệm thời gian và thúc đẩy sáng tạo cho doanh nghiệp".

Ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam

Vai trò của dịch vụ điện toán đám mây trong đổi mới hạ tầng công nghệ ngân hàng

Nói về vai trò của AWS trong việc hỗ trợ các ngân hàng đổi mới hạ tầng công nghệ, ông Yeo nhấn mạnh: "Việc tích hợp giải pháp của các đối tác – như giải pháp ngân hàng lõi của Temenos - với đám mây AWS giúp nâng cao hiệu suất, khả năng mở rộng và bảo mật, hỗ trợ các ngân hàng tối ưu hóa chi phí và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Đây là bước tiến quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội."

Nhờ tận dụng các dịch vụ điện toán đám mây tiên tiến, AWS và các đối tác như Temenos đang hỗ trợ ngành ngân hàng Việt Nam đạt được khả năng mở rộng, phục hồi và tăng trưởng bền vững. Đồng thời, các tổ chức dịch vụ tài chính (FSI) có thể tự tin đáp ứng những yêu cầu khắt khe về bảo mật và vận hành, đặc biệt trong bối cảnh số hóa đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay.

Bên cạnh đó, AWS cũng khuyến nghị các tổ chức tài chính cần linh hoạt áp dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) phù hợp với từng trường hợp sử dụng và mục tiêu kinh doanh. Các dịch vụ như Amazon Bedrock cung cấp khả năng tiếp cận đa dạng mô hình AI, giúp doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng mô hình LLM phù hợp để khai thác tối ưu dữ liệu của họ, phục vụ hiệu quả cho các hoạt động phân tích xu hướng, tự động hóa quy trình và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Phiên trình bày Dự báo về làn sóng đổi mới ngân hàng Việt Nam của diễn giả: Ông Michael Arenata, Dịch vụ Tài chính AWS - Ngân hàng ASEAN, Amazon Web Services.

AWS khẳng định, sự kết hợp giữa GenAI và AI/ML truyền thống sẽ giúp ngành ngân hàng Việt Nam hiện đại hóa mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng và bền vững. Những bước tiến này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng trong nước mà còn mở ra cơ hội hợp tác sâu rộng với thị trường quốc tế.

Vietnam Banking Innovation Summit 2024 đã tái khẳng định vai trò tiên phong của ngành ngân hàng Việt Nam trong công cuộc chuyển đổi số. Là đối tác chiến lược tin cậy, AWS cam kết tiếp tục đồng hành cùng các tổ chức tài chính Việt Nam, mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến, góp phần đưa ngành ngân hàng bước vào kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ và bền vững hơn.