Đi rút 500 triệu đồng của chồng quá cố, vợ phát hiện tài khoản đã "bốc hơi" không còn 1 đồng, ngân hàng khẳng định: "Lỗi do nhân viên"

Sau khi chồng qua đời vì bạo bệnh, bà Đặng (tỉnh Thiểm Tây, Trung Quốc) phát hiện trong phòng ngủ có sổ tiết kiệm 130.000 NDT (gần 500 triệu đồng) của chồng. Người phụ nữ này đến ngân hàng chồng gửi tiền 2 lần vào giữa tháng 12/2021. Nhân viên ngân hàng xác nhận số tiền trong tài khoản tiết kiệm của chồng bà là ông Trần và yêu cầu bà Đặng một số giấy tờ liên quan như giấy chứng tử của chồng và xác nhận nhân thân để có thể rút tiền.

Gia đình bà Đặng nhanh chóng nộp đơn đến Văn phòng công chứng huyện để công chứng tài sản thừa kế theo quy định của pháp luật. Công chứng viên đã xem xét tài liệu liên quan, xác nhận tài khoản tài sản thừa kế bao gồm cả khoản tiền 130.000 NDT của ông Trần. Tháng 2/2022, người phụ nữ này đến ngân hàng nhưng nhận về kết quả bất ngờ.

"Nhân viên tại quầy loay hoay hơn 1 tiếng đồng hồ nhưng không thể rút được tiền. Tôi đang có việc bận nên hẹn lần sau quay lại, thậm chí chuyển sang chi nhánh khác và kết quả vẫn như vậy", bà Đặng kể.

Sau nhiều lần rút tiền thất bại và không nhận được lời giải thích thỏa đáng, bà Đặng được phía ngân hàng thông báo tiền đã được rút ra từ khi ông Trần còn sống, tài khoản tiết kiệm cũng bị hủy. Bà Đặng cảm thấy hoang mang, không tin tưởng phản hồi từ ngân hàng. Người phụ nữ này đã đăng tải câu chuyện lên mạng xã hội, thu hút báo chí địa phương đưa tin về việc tài khoản tiết kiệm của người quá cố "bốc hơi".

"Thời điểm yêu cầu tôi chuẩn bị giấy tờ, nhân viên ngân hàng còn trấn an tôi cứ bình tĩnh làm mọi thủ tục cần thiết, tiền vẫn trong tài khoản thôi không cần lo lắng. Vậy bây giờ tiền của chồng tôi đã đi đâu?", bà Đặng bất lực nói với phóng viên Red Star News.

Từ năm 2022 đến tháng 6/2024, bà Đặng vẫn nhiều lần đến ngân hàng chồng gửi tiết kiệm để yêu cầu giải quyết thỏa đáng sự việc. Phóng viên Red Star News liên lạc với đại diện chi nhánh ngân hàng ở tỉnh Thiểm Tây chỉ nhận được câu trả lời: "Cấp trên của chúng tôi đang xử lý vụ việc, hiện không tiện trả lời phỏng vấn".

 Đến ngày 29/6/2024, ngân hàng ông Trần gửi tiết kiệm đã đưa ra tuyên bố liên quan đến "sự biến mất bí ẩn số tiền gửi của người quá cố". Cụ thể, phía ngân hàng cho biết ông Trần đã mở sổ tiết kiệm có liên kết với thẻ ngân hàng, sau đó gửi 130.000 NDT. Tuy nhiên người đàn ông này đã thực hiện thao tác tất toán toàn bộ tiền trên ứng dụng ngân hàng vào tháng 6/2018 nên dù sổ tiết kiệm ghi 130.000 NDT nhưng thực tế số tiền trong tài khoản chỉ còn 0 đồng.

"Khi bà Đặng đến ngân hàng lần đầu tiên tháng 12/2021, nhân viên quầy đã nhầm lẫn giữa số dư ghi trong số tiết kiệm với số dư khả dụng trong tài khoản nên đã thông báo khách hàng làm thủ tục rút tiền. Đây là thiếu sót gây hiểu lầm của nhân viên và gây ra rắc rối cho khách hàng. Sau đó phía ngân hàng đã căn cứ vào số dư thực tế trong tài khoản, phản hồi với bà Đặng lý do vì sao không thể rút tiền từ tài khoản của người chồng quá cố", đại diện ngân hàng cho biết.

 Đại diện ngân hàng đã liên lạc với bà Đặng để gửi lời xin lỗi, cam kết sẽ kỷ luật người có trách nhiệm liên quan đến vụ việc đồng thời trấn an dư luận sẽ không có sự việc tương tự xảy ra khi khách hàng gửi tiền.

Câu chuyện này vẫn đang gây ra nhiều tranh cãi trên mạng xã hội đất nước tỷ dân. Có người tin tưởng lời giải thích của ngân hàng, nhưng cũng có người tỏ ra nghi ngờ, khuyên bà Đặng nên báo cảnh sát để giải quyết đến cùng, tránh gây ra hoang mang trong dư luận.