Dịch vụ tăng gấp đôi lượng khách - Đâu là bí kíp của nhà mạng Viettel?

Thời gian trước đây, để duy trì liên lạc trong mỗi lần đi nước ngoài khách hàng thường lựa chọn sử dụng SIM data, SIM du lịch bản địa, cục phát wifi... mà ít chọn Roaming, rào cản về giá cước là một trong những lý do hàng đầu cho quyết định này. Tuy nhiên, sự xuất hiện của các gói cước data trọn gói, không phát sinh chi phí do Viettel cung cấp đang dần phá bỏ định kiến này và đưa Roaming trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng.

Hành trình vượt qua định kiến của Viettel Telecom

Cách đây 7-8 năm, khi dịch vụ Roaming tính cước theo PayGo (dùng đến đâu tính tiền đến đó) có thể khiến người dùng phát sinh hóa đơn lên đến hàng triệu đồng. Nhận ra sự bất cập đó, Viettel đã nỗ lực trong việc "bình dân hóa" dịch vụ, bằng cách cho ra đời các gói cước Roaming trọn gói, không phát sinh thêm chi phí.

Mở đầu bằng việc điều chỉnh giá cước roaming tại các nước Đông Dương – nơi Viettel có thể tận dụng ưu thế về hạ tầng mạng lưới do việc có các nhà mạng thành viên (Metfone tại Campuchia, Unitel tại Lào và sau này là Mytel tại Myanmar), đem lại mức tiết kiệm tới 14 lần cho cuộc gọi và thậm chí giảm đến 143 lần cho dịch vụ data - một bước đột phá trong việc mang lợi ích thực sự cho người dùng khi sử dụng dịch vụ viễn thông tại nước ngoài trên chính số điện thoại Viettel trong nước của mình.

Tiếp đó năm 2019, Viettel cũng đã chính thức cung cấp và duy trì hệ gói Data Roaming dành riêng cho toàn bộ khu vực ASEAN (ASEAN5, ASEAN10, ASEAN15) với đơn giá gói thấp hơn 3,6 lần so với giá PAYGO, chỉ từ 20.000đ/ngày.

Tại sao một dịch vụ vốn được xem là đắt đỏ như Roaming lại giúp Viettel Telecom có thể chinh phục nhiều khách hàng đến vậy?

"Bình dân hóa" dịch vụ VIP – Chiến lược táo bạo mà hiệu quả

"Bình dân hóa" mức giá là chiến lược xuyên suốt được Viettel áp dụng trên toàn bộ các gói data, gói thoại & SMS, gói Combo. Sau thành công của hệ gói cước data chỉ từ 20.000đ/ngày. Mới đây nhất, từ cuối năm 2023 Viettel đã triển khai hệ gói cước Data Roaming không giới hạn với mức giá trọn gói (Viettel Data Roaming Unlimited), chỉ với 25.000đ-50.000đ/ngày có thể sử dụng Internet liên tục tại 48 quốc gia/vùng lãnh thổ. Dù là công tác ngắn ngày tại Lào, Campuchia hay chuyến đi dài ngày tới 48 quốc gia và vùng lãnh thổ khác, người dùng có thể lựa chọn một trong các gói cước data không giới hạn trong hệ IRU và DRU.

Với những nỗ lực đó, lượng khách hàng sử dụng gói cước Roaming của Viettel đã tăng gấp đôi trong 6 tháng đầu năm 2024 so với cùng kỳ năm trước.

Đặc biệt, hệ gói cước IRU và DRU không những chấm dứt nỗi lo chi phí cao mà còn cho phép người dùng được linh hoạt lựa chọn tùy theo nhu cầu sử dụng với các gói cước không tự động gia hạn, chủ động hẹn ngày Roaming để kích hoạt gói cước theo lịch trình. Sở hữu nhiều điểm cộng, sau 2 tháng số lượt đăng ký sử dụng gói Unlimited Data DRU1 tại 48 quốc gia đã tăng gần 2 lần. Riêng gói cước Unlimited Data tại Lào và Campuchia (IRU1) đã thúc đẩy số lượt đăng ký tăng gần gấp 4 lần cũng chỉ trong thời hạn 3 tháng ngắn ngủi.

Đại diện Viettel cho biết: "Thông qua việc liên tục hoàn thiện gói cước; Cung cấp các gói cước Data Roaming Unlimited (IRU, DRU) - không giới hạn dung lượng với mức giá hấp dẫn; Triển khai các chương trình tặng lưu lượng Data Roaming; Cung cấp tính năng hẹn ngày gói Roaming…Viettel đang càng ngày tiến gần mục tiêu bình dân hóa dịch vụ Roaming đến mọi khách hàng Viettel đi xuất ngoại. "Công nghệ từ trái tim" chính là thông điệp chung mà chúng tôi muốn gửi tới hàng triệu khách hàng Việt Nam".