Gặp gỡ Phạm Văn Ngọc - Chuyên gia đào tạo sản phẩm của Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng - 3 năm liên tiếp giành danh hiệu Top 1 toàn quốc

Được Mercedes-Benz Việt Nam công nhận là chuyên gia sản phẩm Top 1 toàn quốc trong 3 năm liên tiếp (2017, 2018, 2019); Tích cực cùng đồng đội đưa nơi công tác sở tại - An Du Autohaus Đà Nẵng - trở thành nhà quán quân trong các kỳ kiểm tra kiến thức sản phẩm (SABA) gắt gao hàng quý... Đó là những thành tích đã làm nên tên tuổi của Phạm Văn Ngọc trong đội ngũ các chuyên gia sản phẩm Mercedes-Benz trên toàn quốc, được anh gặt hái bằng chính sự nỗ lực bền bỉ của bản thân.

Chào anh Ngọc! Anh có thể cho biết cơ duyên nào đã đưa anh đến với nghề chuyên gia sản phẩm và Đào tạo trong lĩnh vực ô tô? 

Trước khi đặt chân vào giảng đường Đại học Bách khoa Đà Nẵng - Ngành Ô tô, mình đã có sẵn  niềm đam mê lớn với những chiếc xe Mercedes. Mong ước cháy bỏng của mình thời ấy là được ngắm nhìn và làm việc với chúng hàng ngày, rồi sở hữu riêng một chiếc khi có điều kiện kinh tế. Quyết theo đuổi đam mê nên sau khi ra trường, mình đã chọn "đầu quân" vào Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng - một trong những đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes-Benz Việt Nam tại Miền Trung.

Khởi đầu từ vị trí Nhân viên bán hàng, sau 3 năm tích lũy kinh nghiệm nghiệp vụ lẫn kiến thức sản phẩm, mình đã có một số thành tựu nhất định và được cấp trên đánh giá cao. Nhận thấy ở mình tố chất đam mê tìm tòi sản phẩm cùng kỹ năng truyền tải kiến thức, Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng đã trao cho mình một cơ hội để phát triển bản thân hơn nữa, đó là vị trí chuyên gia sản phẩm và Đào tạo.

Anh phải đối mặt với những khó khăn nào khi làm một chuyên gia sản phẩm Mercedes-Benz?

Chuyên gia sản phẩm Mercedes-Benz là công việc đòi hỏi khá nhiều yếu tố. Sản phẩm ô tô Mercedes vốn rất đa dạng và có xu hướng thay liên tục về thiết kế, công nghệ, nên khó khăn đầu tiên với những người làm chuyên gia là phải nắm rõ kiến thức về từng dòng xe, từng mẫu xe. 

Thứ hai là việc giúp cho các nhân viên kinh doanh, cả cũ cả mới có thể hòa nhập và tiếp thu được lượng kiến thức khổng lồ trong khoảng thời gian nhanh nhất có thể. Đây là một thử thách lớn do mỗi nhân viên sẽ có một nền tảng kiến thức khác nhau, tốc độ tiếp thu cũng khác nhau. Để làm tốt, mình thường xuyên phải trau dồi tư duy và đổi mới phương thức truyền đạt, đồng thời tìm hiểu cặn kẽ hơn nữa về sản phẩm Mercedes-Benz, tập hợp và soạn thảo giáo trình đào tạo phù hợp nhất với nhu cầu, cấp độ của nhân viên kinh doanh, khách hàng.

Bí quyết giúp anh vượt qua mọi trở ngại và hoàn thành tốt công việc?

Đầu tiên là việc thay đổi cái nhìn trước những khó khăn mình gặp phải. Mình luôn tự nhủ thử thách sẽ đi kèm với cơ hội, và cơ hội sẽ đi cùng với thành công. Đó chính là yếu tố tiếp sức tinh thần cho mình, giúp mình luôn vững vàng trước mọi vấn đề. Chưa kể đến khoản thưởng sẽ càng lớn nữa. (Cười).

Thêm vào đó, mình nhận thấy bản thân khi làm một chuyên gia sản phẩm và đào tạo, cần phải biết đặt mình vào vị trí của khách hàng lẫn nhân viên kinh doanh. Như vậy mình mới có cái nhìn đa chiều, có phương pháp truyền đạt và cách thức tư vấn phù hợp nhất, hiệu quả nhất. 

Anh Ngọc quan niệm sâu sắc về việc đặt mình vào vị trí của khách hàng lẫn nhân viên kinh doanh.

Một bí quyết nữa mà chính khoảng thời gian 7 năm làm việc ở Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng đã dạy cho mình: Luôn đoàn kết. Sức mạnh tập thể lớn hơn chúng ta tưởng tượng rất nhiều, nói vui vui thì 10 cái đầu chắc chắn sẽ tốt gấp trăm lần 1 cái đầu rồi! (Cười tiếp). 

Anh có thể chia sẻ về những thành công mình đã gặt hái được, ở vị trí chuyên gia Sản phẩm và Đào tạo tại Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng? 

Về thành tích chung, mình đặc biệt tự hào khi được cùng anh em đồng nghiệp giúp Andu Đà Nẵng giữ vững vị trí dẫn đầu cuộc thi Sát hạch kiến thức sản phẩm (SABA) trong 3 năm liên tiếp. Đó là cuộc thi dành cho tất cả đại lý Mercedes-Benz Việt Nam trên toàn quốc, nên thành tích này thực sự khá ấn tượng.

Về thành tích cá nhân, mình có vinh dự đạt giải Nhất cuộc thi Product Expert do Mercedes-Benz Việt Nam tổ chức năm 2018. Ban tổ chức đã trao tặng mình một mô hình mẫu Mercedes-Benz thiết kế cực ấn tượng, tỉ mỉ. Với mình, đó là món quà kỷ niệm rất tâm đắc. 

Anh Ngọc được Mercedes-Benz Việt Nam trao giải Nhất cuộc thi Product Expert tổ chức năm 2018.

Tựu chung, môi trường làm việc tại Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng đã mang lại cho anh những gì? Liệu anh có ý định gắn bó lâu dài với nơi đây? 

Hơn 7 năm gắn bó, Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng đã mang đến cho mình một môi trường làm việc đúng nghĩa chuyên nghiệp, sáng tạo và cạnh tranh. Đây cũng là nơi rèn luyện cho mình tâm thế luôn đương đầu với thử thách để có lời giải nhanh nhất, khích lệ mình luôn học hỏi và thay đổi để có thành công. Quan trọng hơn cả là dạy cho mình triết lý "Tập thể đoàn kết sẽ chinh phục mọi thử thách"

Những dự định tương lai của mình có lẽ sẽ còn gắn liền với Mercedes-Benz An Du Đà Nẵng trong một khoảng thời gian dài. Hiện tại, mình đang đặt mục tiêu duy trì sự tập trung, tiếp tục trau dồi kiến thức để hỗ trợ tối đa các nhân viên kinh doanh, chuẩn bị cho việc Mercedes-benz An Du mở rộng thêm nhiều chi nhánh mới trên khắp cả nước.