Gấp rút xác thực sinh trắc học

Càng gần đến ngày 1-1-2025, lượng khách đến giao dịch tại các ngân hàng (NH) thương mại ngày càng đông, phần lớn là người đến đăng ký xác thực sinh trắc học. Các NH cũng chạy đua với thời gian, huy động thêm nhân lực, triển khai thêm nhiều kênh hỗ trợ khách hàng hoàn tất xác thực theo quy định.

Hỗ trợ hết mình

Tại một điểm giao dịch của NH Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) ở TP HCM, nhân viên cho biết do khách hàng vào thời điểm cuối năm khá đông nên NH kéo dài thời gian hoạt động thêm 1 giờ 30 phút mỗi ngày, kể cả cuối tuần để hỗ trợ đăng ký sinh trắc học.

Nhân viên này khuyên khách hàng nên đăng ký vào các khung giờ nêu trên. Bởi lẽ, trong giờ hành chính, NH còn phải phục vụ nhiều dịch vụ khác, khách đến đăng ký sinh trắc học phải chờ đợi khá lâu.

"Tôi nghe nói từ đầu năm sau mà không cập nhật sinh trắc học thì sẽ không rút được tiền nữa nên phải tranh thủ làm cho xong" - chị Lan Anh (nhân viên văn phòng ở quận 3, TP HCM) cho biết khi đang xếp hàng chờ đến lượt. Giống như chị Lan Anh, nhiều người cũng đang "chạy đua" với thời gian để hoàn tất thủ tục xác thực sinh trắc học.

Trao đổi với chúng tôi, một khách hàng tên Lê Thanh Tâm cho hay trước đây, chị mở tài khoản bằng số CMND cũ, nay đã chuyển đổi sang CCCD gắn chip nên phải kê khai lại thông tin. Nhân viên NH mất khá nhiều thời gian mới giúp chị đăng ký sinh trắc học thành công.

Một khách hàng khác tên Trần Việt Thành cho biết khi anh đề nghị hỗ trợ sinh trắc học, một nhân viên Vietcombank rất nhiệt tình ghi nhận số điện thoại, địa chỉ email, thông tin định danh cá nhân trên app VNeID thuộc cấp độ 1 hay cấp độ 2 vào phiếu chờ đến giao dịch. Sau đó, nhân viên khác dùng một thiết bị kẹp vào CCCD, chụp hình khuôn mặt khách hàng để kiểm tra thông tin. Chỉ sau 5 phút, anh đã hoàn tất xác thực sinh trắc học…

NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) cũng mở cửa làm việc ngoài giờ hành chính từ 17 đến 18 giờ 30 phút mỗi ngày và cả cuối tuần, tại tất cả 2.300 điểm giao dịch của NH này trên toàn quốc để hỗ trợ khách hàng đăng ký sinh trắc học. Cán bộ Agribank một chi nhánh ở tỉnh Bình Dương cho hay từ nay tới Tết Nguyên đán, toàn bộ nhân viên chi nhánh sẽ phải làm việc cuối tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học.

"Vừa qua, có tình trạng khách hàng lo ngại bị tạm ngừng giao dịch nên đổ xô tới chi nhánh trong ngày thường, gây tình trạng quá tải cục bộ. Hiện chúng tôi phải làm thêm cuối tuần để giúp khách hàng sớm hoàn tất xác thực sinh trắc học" - cán bộ này thông tin.

Tại một số điểm giao dịch của Eximbank và VietBank, các NH này để sẵn máy quét khuôn mặt, cài đặt và kết nối sẵn dữ liệu… Khách hàng chỉ cần xuất trình CCCD gắn chip, trong vài phút là được nhân viên hỗ trợ hoàn tất đăng ký sinh trắc học.

Trong khi đó, NH TMCP Quân đội (MB) vừa ký kết hợp tác toàn diện với Công ty F88 nhằm hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học. Theo đó, khách hàng của NH này có thể dễ dàng thực hiện việc cập nhật tại hơn 850 điểm giao dịch của F88 cùng hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch của MB trên toàn quốc.

Nhiều người ngại đăng ký

Khách hàng một số NH như BIDV, Vietcombank, Techcombank, NCB… có thể xác thực sinh trắc học qua ứng dụng VNeID, trên ứng dụng NH số hoặc tại quầy giao dịch.

Theo BIDV, với việc hợp tác triển khai dịch vụ xác thực điện tử thông qua kết nối dữ liệu "app - to - app" giữa SmartBanking và VNeID, khách hàng là công dân đã định danh cấp độ 2 trên ứng dụng VNeID có thêm một kênh thu thập xác thực sinh trắc học và giấy tờ tùy thân thông qua kết nối với ứng dụng này.

"Khách hàng có thể tự thu thập dữ liệu sinh trắc học bằng cách đồng ý kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư từ VNeID sang BIDV SmartBanking mà không phụ thuộc vào thiết bị hỗ trợ đọc chip bằng NFC, không cần phải tới NH, vẫn bảo đảm tính bảo mật" - đại diện BIDV khẳng định.

Tuy vậy, một số NH khác hỗ trợ đăng ký sinh trắc học bằng phương pháp thủ công, khiến khách hàng gặp không ít khó khăn, mất rất nhiều thời gian. "Tôi phải mất 30 phút mới được nhân viên Sacombank hoàn tất đăng ký sinh trắc học. Nguyên nhân chính là vì điện thoại của tôi không có công cụ NFC để xác thực thông tin CCCD. Nhân viên NH phải dùng điện thoại có công cụ này để đăng ký giúp" - anh Nguyễn Phước, một chủ thẻ tín dụng của Sacombank, kể lại.

Thế nhưng, không phải ai cũng dễ dàng vượt qua thử thách công nghệ này. Bác Năm (70 tuổi; ngụ quận Tân Bình, TP HCM) lo ngại: "Tôi lớn tuổi rồi, đâu rành điện thoại với máy móc này kia. Cứ loay hoay mãi mà không biết làm thế nào". Bác Năm không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều người cao tuổi cũng gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ, từ sử dụng smartphone đến các ứng dụng NH.

Vậy các NH có biện pháp gì để hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, trong quá trình xác thực sinh trắc học? Ông Phan Việt Hải, Phó Tổng Giám đốc NH Bản Việt (BVBank), cho biết NH đã hướng dẫn và điều hướng khách hàng cập nhật sinh trắc học trước khi giao dịch online từ tháng 11-2024. Đến nay, hầu hết khách hàng có giao dịch online thường xuyên đều đã đăng ký sinh trắc học.

BVBank đã thông báo, hướng dẫn khách hàng cập nhật sinh trắc học qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn (SMS, Zalo), email, gọi điện trực tiếp, hướng dẫn tại quầy. "Trong các kênh, hiệu quả nhất vẫn là xác thực trực tiếp trên ứng dụng vì ngay khi khách hàng vào giao dịch sẽ nhận được thông báo. Riêng khách hàng lớn tuổi, chỉ giao dịch tại quầy hoặc ATM thì không cần cập nhật sinh trắc học" - ông Hải cho biết.

Khảo sát của phóng viên cho thấy một số khách hàng ngại cập nhật sinh trắc học vì chủ yếu dùng thẻ ATM để rút tiền, nhận lương hưu và không thanh toán trực tuyến. Theo ông Hoàng Anh, tài xế xe công nghệ 2 bánh ở TP HCM, ông đã gần 60 tuổi và tài khoản NH chỉ dùng để khách chuyển tiền đặt xe. Vài tuần hoặc cả tháng, ông mới ra máy ATM rút tiền, gần như không thanh toán online nên chưa đi xác thực sinh trắc học.

Nhiều người lớn tuổi khác chỉ dùng tài khoản NH để nhận lương hưu hoặc nhận lương qua tài khoản, sau đó ra máy ATM rút tiền... nên cũng không quan tâm đến việc xác thực tài khoản.