Hậu COVID-19: tăng tốc chuyển dịch số!

Hậu "COVID-19", doanh nghiệp chuyển đổi ngoạn mục

Không chỉ các doanh nghiệp vừa và nhỏ sau đại dịch COVID-19 nhận thấy tầm quan trọng của các kênh quảng bá và phân phối online, các doanh nghiệp lớn cũng kỳ vọng rất nhiều vào bài toán chuyển đổi số - đưa các hoạt động kinh doanh của mình lên internet. Ưu tiên đầu tư vào trải nghiệm khách hàng nhằm tạo ra sự thích thú, dễ dàng khi mua sắm và cảm nhận được sự chăm sóc chu đáo của doanh nghiệp đối với từng cá nhân. 

Chỉ với 2 tháng giãn cách xã hội đã có rất nhiều doanh nghiệp tuyên bố phá sản. Khi toàn bộ hệ thống vận hành, giao dịch gặp mặt trực tiếp phải đóng cửa hoặc tạm ngưng thì các doanh nghiệp có hệ thống kinh doanh và chăm sóc khách hàng trực tuyến lại trở thành điểm sáng với doanh thu không ngừng tăng.

Động lực phát triển bền vững và tăng trải nghiệm khách hàng

Là một doanh nghiệp viễn thông- công nghệ thông tin hàng đầu Việt nam, từ năm 2019 Viettel Telecom đã đặt mục tiêu trở thành một telco số, có trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam.

Trong một phát ngôn vào cuối tháng 3 vừa qua- thời điểm dịch COVID-19 đang ở đỉnh điểm của nguy cơ bùng phát tại Việt Nam, người đứng đầu Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội- Thiếu tướng Lê Đăng Dũng đã khẳng định: "Đây là lúc thuận lợi nhất để thúc đẩy thật nhanh quá trình số hoá và chuyển đổi số. Trong khó khăn luôn có cơ hội".

Những ngày cả nước cách ly xã hội để chống dịch, cũng là lúc các ứng dụng chăm sóc khách hàng từ xa phát huy tối đa tác dụng. Cơ chế tự động tích điểm đổi quà của Viettel++, tính năng selfcare của MyViettel giúp 100% khách hàng của Viettel vẫn được chăm sóc dù không ra khỏi nhà. Đặc biệt, Viettel++ với việc áp dụng công nghệ dữ liệu lớn (BigData) để chăm sóc 100% khách hàng đang sử dụng dịch vụ đã thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bằng chứng là chỉ sau 1 năm ra mắt, đã có tới 15 triệu khách hàng trực tiếp trải nghiệm ứng dụng, thao tác đổi điểm nhận quà từ Viettel++.

Sức hút của Viettel++ còn bắt nguồn từ kho ưu đãi khổng lồ cung cấp cho khách hàng. Sau một năm triển khai, từ 300 đối tác ban đầu, đến nay Viettel++ đã liên kết với hơn 2.000 nhãn hàng ở tất cả các lĩnh vực mua sắm, giải trí, du lịch, sức khỏe, làm đẹp... giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sử dụng các ưu đãi từ chương trình. Chỉ 1 lần chạm/thao tác, khách hàng có thể đổi điểm tiêu dùng sang những ưu đãi đa dịch vụ phù hợp nhu cầu.

Từ thành công đó, Viettel++ đã được lựa chọn để trở thành chương trình chăm sóc khách hàng cho toàn bộ các công ty thành viên của Viettel hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau gồm: Viettel Telecom (lĩnh vực viễn thông), Viettel Media (lĩnh vực truyền thông), Công ty Xuất nhập khẩu (cung cấp thiết bị viễn thông và CNTT), Viettel Post (lĩnh vực bưu chính) và từng bước mở rộng ra toàn bộ các đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp- Viễn thông Quân đội. Như vậy, nếu bạn sử dụng bất cứ dịch vụ gì của Viettel, bạn sẽ được tự động cộng điểm vào tài khoản Viettel++, hệ thống sẽ phân tích và đưa ra những ưu đãi phù hợp nhất với nhu cầu, sở thích.

Kế hoạch hợp nhất chương trình chăm sóc khách hàng củaViettel sau 1 năm triển khai Viettel++ một lần nữa đã tạo ramột cuộc cách mạng mới về chăm sóc khách hàng tại ViệtNam đồng thời phù hợp với xu thế chuyển đổi số mà Viettelđang theo đuổi để chăm sóc khách hàng toàn diện nhất.