Kaspersky tự ý cài phần mềm diệt virus "vô danh" vào PC khiến người dùng phẫn nộ

Kaspersky đã gỡ bỏ phần mềm diệt virus của mình khỏi máy tính trên lãnh thổ Mỹ và thay thế bằng UltraAV, một sản phẩm diệt virus từ một công ty khác. Động thái này là một phần trong việc Kaspersky rút lui khỏi thị trường Mỹ sau khi bị chính phủ liên bang áp đặt lệnh cấm vào tháng 6 do lo ngại về nguồn gốc từ Nga của công ty này.

Quá trình chuyển đổi bắt đầu vào thứ 5 tuần trước, theo các bài đăng trên Reddit từ những người dùng bị ảnh hưởng. Thông báo về sự chuyển đổi này đã được công bố đầu tháng này, nhưng Kaspersky không cung cấp cho người dùng thời điểm chính xác khi việc thay đổi sẽ diễn ra hoặc việc UltraAV sẽ được tự động cài đặt.

Một số người dùng tỏ ra bức xúc vì họ không muốn phần mềm mới này và cũng không biết cách gỡ bỏ nó khỏi máy tính của mình.

"Một ngày nào đó UltraAV tự động cài đặt trên máy tính của tôi. TÔI CHƯA BAO GIỜ ĐƯỢC HỎI HOẶC THÔNG BÁO RẰNG VIỆC CÀI ĐẶT NÀY SẼ XẢY RA," một người dùng tức giận viết. "Ngoài ra, TÔI KHÔNG THỂ GỠ CÀI ĐẶT NÓ! Tôi đã sử dụng tính năng Gỡ cài đặt của Windows 11, mọi thứ đều được cho là đã bị loại bỏ. Nhưng sau khi khởi động lại máy tính, UltraAV lại tự cài đặt trở lại. TÔI KHÔNG MUỐN PHẦN MỀM NÀY!"

Đáp lại, một quản trị viên diễn đàn Kaspersky cho biết vì công ty không liên kết với UltraAV, họ không có hướng dẫn cụ thể về cách gỡ bỏ phần mềm mới ngoài việc đề xuất người dùng tuân theo hướng dẫn gỡ cài đặt UltraAV trên Windows 11.

"Chúng tôi không biết liệu điều đó có thể gỡ bỏ phần mềm hoàn toàn hay không," quản trị viên thừa nhận.

Một bài đăng khác từ một cựu người dùng Kaspersky tại Mỹ viết: "Ai cho phép bạn cài đặt UltraAV trên máy tính của tôi?" Một người dùng khác gọi tình huống này là "một sai lầm nghiêm trọng".

Một nhân viên Kaspersky có tên Danila T. đã phản hồi: "Như bạn có thể biết, chính quyền Mỹ đã hạn chế việc bán và phân phối các sản phẩm của Kaspersky tại Mỹ, nhưng chúng tôi vẫn cam kết cung cấp cho bạn sự bảo mật mạng tốt nhất. Và vì chúng tôi buộc phải giới hạn các sản phẩm an ninh mạng của mình về chức năng, chúng tôi cho bạn cơ hội để có được một giải pháp bảo mật thay thế từ đối tác đáng tin cậy của chúng tôi—UltraAV."

Nhân viên này cũng cho biết rằng một bản cập nhật phần mềm Kaspersky được cài đặt vào ngày 19/9 đã kích hoạt quá trình chuyển đổi đột ngột. Các giấy phép của người dùng Kaspersky tại Mỹ đang được chuyển sang UltraAV như một phần của quá trình thay đổi, và Kaspersky cam kết không tăng giá trong quá trình chuyển đổi này. Hiện người dùng vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản Kaspersky tại Mỹ, nhưng giấy phép sẽ được hiển thị là hết hạn và dẫn đến trang thông tin về UltraAV.