Mang AI vào quy trình tư vấn bán hàng: Càng chậm càng thiệt

Muôn nẻo AI nhưng "xài" sao cho đúng?

Một cuộc khảo sát của BCG vào năm 2023 với hơn 200 giám đốc marketing (CMO) từ nhiều ngành khác nhau ở tám quốc gia thuộc Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á cho thấy: Hơn 70% nhà lãnh đạo cho biết tổ chức của họ đã sử dụng GenAI (AI tạo sinh), trong khi 19% khác đang thử nghiệm công nghệ này. Kết quả này phần nào chứng minh được tầm ảnh hưởng của AI trong các hoạt động của doanh nghiệp.

Cách thức áp dụng GenAI trong Marketing

Tuy nhiên, phần lớn AI được sử dụng trong doanh nghiệp là AI tạo sinh, phục vụ cho các hoạt động sáng tạo nội dung. Thực trạng ứng dụng phổ biến ở Việt Nam đa phần chỉ dừng ở mức tự phát. Tức là cấp nhân viên tự tìm hiểu, tự ứng dụng vào quy trình làm việc, có khi mỗi người lại sử dụng 1 - 2 AI khác nhau. Cách làm này không sai và thực tế vẫn đảm bảo chất lượng nội dung lẫn hiệu suất công việc. Nhưng nếu nhìn xa hơn khi ứng dụng AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp buộc phải sử dụng một AI duy nhất và có khả năng đảm đương nhiều tác vụ liên quan, đó là lúc vai trò của AI tư vấn được tỏa sáng.

Nếu như các Gen AI (AI tạo sinh) giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh từ việc tối ưu hiệu suất làm việc, tra cứu thông tin thì Conversational AI (AI tư vấn) có thể mang lại những lợi ích rõ ràng hơn về hiệu suất xử lý khiếu nại, chất lượng chăm sóc khách hàng chỉ trong thời gian ngắn.

Trong sự kiện mới đây về AI-Driven Meet-up, ông Đỗ Minh Đức - Giám đốc sản phẩm của Bizfly đã chia sẻ rằng: "Chúng ta đã nghe nói rất nhiều về những khả năng phi thường của Gen AI nhưng lại ít người nói về ChatAI. Trong khi đó, tạo thiện cảm ban đầu cho khách hàng là điều kiện kiên quyết để đi đến quyết định mua. Khả năng trò chuyện thông minh và truy xuất mạnh mẽ Conversational AI chính là chìa khóa để biến khách quan tâm thành khách mua hàng ngay trên livechat".

Ông Đỗ Minh Đức chia sẻ về BizChatAI

Nhưng mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình tư vấn đặc thù, dẫn đến những kỳ vọng khác nhau khi tìm kiếm công cụ hỗ trợ. Vì vậy một AI thông minh cần phải có sự tùy biến và linh hoạt. Ví dụ như bài toán mà Công ty cổ phần tập đoàn Golden Gate đã đặt ra cho Bizfly tại sự kiện "AI-Driven Meet-up" vừa qua. Với hệ thống kênh lên tới 500 fanpage, 122.000 tương tác/tháng và khoảng hơn 2000 cuộc gọi/ngày, làm sao để quản lý chất lượng và tính xác thực của câu trả lời.

Để giải nhanh bài toán này, Ông Đức đã chia sẻ: "Với khối lượng thông tin khổng lồ như vậy chắc chắn các nhân viên sẽ khó để thuộc lòng và trả lời một cách chính xác. Trong trường hợp này, BizChatAI có khả năng mở rộng bằng tìm kiếm thông tin trên ChatGPT, với những câu hỏi khó bot sẽ tự động gửi thông báo cho các nhân viên đang trực. Đồng thời doanh nghiệp có thể quản lý, giám sát câu trả lời, bật tắt khi muốn thông qua hệ thống monitor"

BizChatAI - giải pháp tư vấn và chốt đơn thông minh dành cho doanh nghiệp

Nhận thấy tiềm năng mạnh mẽ của AI trong tư vấn bán hàng và chốt đơn, các kỹ sư công nghệ của Bizfly đã bắt tay vào nghiên cứu, thử nghiệm và cho ra mắt BizChatAI. Đây là AI tư vấn hiếm hoi giữa "cơn bão" AI tạo sinh, dành riêng cho quá trình tư vấn, chốt đơn.

BizChatAI là một sản phẩm được phát triển dựa trên các công nghệ AI tiên tiến nhất hiện nay, đặc biệt tích hợp sâu với model Chat GPT 4.0 mới nhất. Đây là giải pháp tư vấn bán hàng thông minh, tích hợp khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học sâu (Deep Learning), giúp hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Tùy theo dữ liệu được học mà AI này có thể dễ dàng nhập vai với nhiều vai trò khác nhau như giảng viên, tư vấn viên, chuyên gia và thực hiện đa dạng tác vụ từ booking đặt bàn, tra cứu tuyển sinh, bán hàng đến lên order…Điểm nổi bật khác của công cụ này nằm ở khả năng học hỏi và cải thiện liên tục thông qua dữ liệu tương tác thực tế. Nhờ vậy, BizChatAI không ngừng hoàn thiện và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng theo thời gian.

Đặc biệt, nếu được tích hợp với các giải pháp khác như BizCRM, BizCDP hay BizWebsite, doanh nghiệp có thể "mở khóa" thêm những tính năng hữu ích khác như tự động đổ thông tin khách hàng từ livechat về CRM, hay truy cập nhanh vào kho dữ liệu để nắm được chân dung, nhu cầu và đề xuất sản phẩm phù hợp.

Sự kiện đã thu hút sự tham gia của các đại diện đến từ những thương hiệu lớn

Tiềm năng của Conversational AI đã được Bizfly chia sẻ trong sự kiện "AI-Driven Meet-up" vừa qua. Với sự tham gia của hơn 30 đại diện cấp C-Level đến từ nhiều lĩnh vực như Công ty cổ phần tập đoàn Golden Gate, Canifa, JM, Elise, Pantio, Meomeopet, Công ty TNHH Dịch vụ Hometel Nam Việt, Công ty Cổ Phần Tinasoft Việt Nam, Công ty TNHH Anh Nguyễn…

Vào tháng 09 tới, sự kiện sẽ diễn ra tại Thành phố Hồ Chí Minh, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp và chuyên gia gặp gỡ, thảo luận sâu hơn về bài toán ứng dụng AI. Nếu bạn cũng đang tìm kiếm một giải pháp tư vấn tự động hiệu quả với trí tuệ nhân tạo, hãy đăng ký tham gia ngay tại đây.