Một show diễn thông báo dời ngày tổ chức nhưng có cách xử lý khiến khán giả tranh cãi

Mới đây, đêm nhạc Mây Lang Thang Concert quy tụ 5 nam nghệ sĩ: Tuấn Ngọc - Bằng Kiều - Lê Hiếu - Phan Mạnh Quỳnh và Vũ. đã vấp phải phản ứng chỉ trích của khán giả sau khi dời ngày tổ chức. Cụ thể, theo lịch trình ban đầu, đêm nhạc sẽ diễn ra vào tối 20/7 (Thứ Bảy). Tuy nhiên, vì nỗi buồn chung của cả dân tộc trong những ngày Quốc tang Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng, BTC chương trình đã thông báo vào sáng 20/7 rằng chương trình sẽ tạm hoãn. Tuy nhiên trong bài viết này, BTC chưa xác nhận được thời gian tổ chức mới của đêm nhạc.

Đến ngày 21/7, BTC có thông báo thứ 2, xác nhận đêm nhạc sẽ được tổ chức lại vào ngày 28/7 (Chủ nhật), giữ nguyên địa điểm là Nhà hát Hòa Bình. Tuy nhiên ngay khi thông báo này được đăng tải, nhiều ý kiến trái chiều đã nổ ra, khán giả tương tác “phẫn nộ”. Bởi lẽ, trong thông báo thứ 2, BTC khi đề cập đến những khán giả đã mua vé, họ chỉ cho khán giả 2 lựa chọn: 1 là tham dự với số ghế giữ nguyên như ban đầu đã mua, còn 2 là nhượng lại cho người khác, hoàn toàn không để một lựa chọn nào liên quan đến hoàn tiền vé.

Cụ thể thông báo từ BTC như sau: “... Bằng những nỗ lực hết sức có thể trong hoàn cảnh bất khả kháng, cảm xúc bàng hoàng & bối rối chung của cả nước, chúng tôi đã cố gắng bằng tất cả các nguồn lực và chi phí để chương trình được diễn ra & diễn ra sớm nhất: Chủ Nhật 28/7. Và đây là các giải pháp mà chúng tôi có thể đáp ứng được cho các khán giả đã mua vé chương trình:

1. Quý khán giả có thể giữ vé để tham gia show diễn vào Chủ Nhật 28/7

2. Các bạn có thể chuyển nhượng, tặng vé lại cho bạn bè hoặc người thân

Chúng tôi sẽ gửi mail & gọi từng khách để thông báo về lịch diễn mới này…”

Nhiều khán giả không hài lòng, cho rằng chương trình thông báo quá trễ làm người mua vé trở tay không kịp, đặc biệt khi giá vé cũng không phải là rẻ, dao động từ 900 nghìn đồng cho đến 4,2 triệu đồng. Nhiều người cho rằng không phải tất cả khán giả đều có lịch vào tối 28/7, vì đa phần đều sắp xếp lịch dành cho tối 20/7 như ban đầu.

Nhiều khán giả cho biết họ đã bay từ nước ngoài về Việt Nam, hoặc di chuyển từ các tỉnh thành khác để có thể tham dự sự kiện lần này, thế nên khi chương trình không còn diễn ra theo lịch trình ban đầu, họ không thể tham dự và chỉ muốn hoàn vé. Một số chương trình khác tuy dời ngày nhưng chỉ cách thời gian tổ chức ban đầu 1-2 ngày nên khán giả có thể thu xếp được trong khi sự kiện này được dời hẳn hơn 1 tuần, gây khó khăn để khán giả thu xếp công việc.

Những khán giả không thể tham dự với lịch trình ấn định mới bày tỏ sự thất vọng khi BTC không đưa ra bất kì phương án nào khác về việc hoàn trả tiền vé, dù chỉ là 1 phần. Những ai đã mua vé nhưng không thể tham dự vào ngày tổ chức mới cũng như không thể bán lại vé cho người khác xem như mất trắng số tiền.

- Giống như bạn mình, từ Hà Nội vào TP.HCM công tác đúng dịp 20/7 nên đặt 5 vé xem luôn. Giờ rời ngày diễn thì sắp xếp công việc làm sao để xem được, pass vé thì khó vô cùng hoặc lỗ nặng, tặng thì không biết tặng cho ai. Mây nên xem lại hướng giải quyết cho thoả đáng. Ví dụ thu hồi đền tiền vé cho ai không thể đi đực vào ngày cố định như hôm nay hoặc ngày mai. Rồi sau đó Mây lại tiếp tục bán vé đó cho khách có nhu cầu được mà.

- Mình không đồng ý cách BTC giải quyết bằng cách bỏ lửng kiểu như khách tự tìm người chuyển nhượng vé, thật là vô trách nhiệm luôn, khách hàng họ cũng có lịch quan trọng khác vào ngày 28/7 thì xử lí như nào?

- Chuyện dời ngày là không mong muốn, nhưng không có nghĩa Mây dời ngày là khách sẽ rảnh vào ngày đó. Tại sao không có chính sách hoàn vé trong trường hợp này mà đẩy khách vào thế phải tự pass vé nếu không đi được vậy?

- 1 là bạn tự sắp xếp lịch trình công việc để theo dõi được show. 2 là tự giải quyết vé đã mua (tặng cho người thân...), vé một show đâu phải rẻ giờ thu tiền được rồi nên muốn nói gì nói. Huớng giải quyết quá thiếu trách nhiệm của BTC.