Người dùng YouTube Premium bức xúc vì vẫn thấy quảng cáo, YouTube đáp trả: 'Không thể nào!'

Trong vài tuần qua, đã có một số báo cáo từ người dùng YouTube Premium về việc họ vẫn thấy quảng cáo, dù đã trả tiền để trải nghiệm nền tảng không quảng cáo. Một số người dùng thậm chí còn chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, xác nhận điều này là cố ý. Tuy nhiên, YouTube khẳng định rằng những người dùng Premium không nên nhìn thấy quảng cáo nào.

Gói YouTube Premium mang lại nhiều lợi ích, nhưng nổi bật nhất vẫn là tính năng loại bỏ quảng cáo, giúp người xem không phải xem các đoạn quảng cáo trước hoặc giữa video. Phí hàng tháng của gói này cũng hỗ trợ trả cho các kênh mà người dùng theo dõi, thay vì dựa vào doanh thu từ quảng cáo.

Tuy nhiên, một số báo cáo từ người dùng tại Đức cho thấy họ vẫn gặp phải quảng cáo, bao gồm cả quảng cáo trước và giữa video cũng như quảng cáo trên trang chủ. Đặc biệt, YouTube gần đây đã thử nghiệm gói “Premium Lite” tại Đức, cho phép hiển thị một số quảng cáo nhất định, nhưng không rõ người dùng gặp quảng cáo có đang sử dụng gói này hay là bản Premium đầy đủ.

Trong một ví dụ khác trên Reddit, một người dùng chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ YouTube, nói rằng “quảng cáo khuyến mãi đôi khi có thể xuất hiện trong các chương trình hợp tác đặc biệt hoặc chiến dịch giới hạn thời gian”. Đại diện YouTube cho biết nguyên nhân có thể do vị trí địa lý, lịch sử xem hoặc chiến dịch quảng bá đặc biệt.

Khi được hỏi về vấn đề này, YouTube đã trả lời với 9to5Google rằng những người đăng ký YouTube Premium không nên nhìn thấy quảng cáo trước hoặc giữa video. Nếu điều này xảy ra, YouTube khuyến nghị người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ. YouTube cũng lưu ý rằng người dùng Premium có thể nhận "quyền truy cập độc quyền" vào các phần thưởng khác, nhưng quảng cáo không phải là một trong số đó.

Ở thời điểm hiện tại, YouTube cũng đang thông báo cho một số người dùng gói YouTube Music cũ ở châu Âu về việc tăng giá sắp tới. Người dùng đã sử dụng dịch vụ từ những năm 2014 sẽ sớm phải trả mức giá mới là €10,99 mỗi tháng cho gói Music Premium, thay vì mức giá cũ thấp hơn mà họ được hưởng suốt những năm qua. Những người dùng cũ này sẽ có ba tháng để duy trì mức giá cũ trước khi mức giá mới bắt đầu áp dụng vào đầu năm tới.

Với những ai ở Mỹ và vẫn đang dùng gói cũ từ thời YouTube Music Key, thông báo tăng giá vẫn chưa đến, nhưng nếu YouTube đang áp dụng thay đổi giá theo khu vực, thì có khả năng người dùng ở Mỹ cũng sẽ sớm nhận được thông báo tương tự.