Nữ doanh nhân đưa Nghệ thuật Omotenashi - Nhật Bản vào nhà hàng tiệc cưới

Hiện nay cô đang là Giám đốc Trung tâm Nhật Ngữ Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM - HUTECH, Hiệu trưởng Trường Nhật Ngữ Lapis, Giám đốc Trung tâm Hội Nghị - Tiệc cưới Aqua Palace, và đang trong quá trình xây dựng một hệ thống chuỗi nhà hàng mới.

Vậy cô là ai?

Sinh ra và lớn lên tại Tp. Hồ Chí Minh, Nguyễn Thị Bích Thùy từ nhỏ đã thừa hưởng trong mình đam mê kinh doanh từ gia đình. Cô tích cực trải nghiệm bản thân với rất nhiều công việc khác nhau, từ công việc làm trợ lý cho hiệu trưởng trường Nhật Ngữ Meros tại Tokyo, đến việc tổ chức sự kiện, tiệc cưới tại nhà hàng của Thái Lan, Việt Nam và Nhật Bản…

Nghiệm lại quá trình hơn 17 năm tiếp xúc và làm việc tại Nhật Bản, cô muốn mình phải làm được thật nhiều điều ý nghĩa, có ích và làm đẹp cho cuộc sống bằng chính thế mạnh, kinh nghiệm và kiến thức đã có.

Cô hiểu được việc chăm sóc khách hàng phải xuất phát từ cái tâm của người làm dịch vụ và phải đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi nhuận. Đó chính là giá trị cốt lõi mà người Nhật đang xây dựng trong tất cả các mô hình dịch vụ, cụ thể là dịch vụ khách hàng Omotaneshi nổi tiếng.

Omotenashi là gì?

Omotenashi trong tiếng Nhật có nghĩa là “sự đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng”. Đó là sự quan tâm và hành động dù rất nhỏ nhưng giúp khách hàng cảm thấy thật sự thoải mái, vui vẻ hơn cả sự mong đợi của họ khi sử dụng dịch vụ. Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng là kết quả của tinh thần Omotenashi.

Thành công của cô đến từ những điều hết sức bình dị

Với tất cả lĩnh vực cô đang tham gia, tinh thần Omotenashi ứng dụng thành công nhất trong hoạt động của Aqua Palace.

Với sở thích mang niềm vui, hạnh phúc và cái đẹp đến cho mọi người, đặc biệt các đôi uyên ương, chính là nguyên nhân để cô quyết tâm đặt ra sứ mệnh của mình và Aqua Palace là đào tạo nhân viên theo mô hình dịch vụ khách hàng đúng với tinh thần Omotenashi, góp phần mang lại những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng.

Cô luôn chú trọng đến từng chi tiết nhỏ để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Đến với thành công của Omotaneshi tại quê nhà

Qua tinh thần làm dịch vụ khác lạ ấy, cô bắt đầu xây dựng hệ thống đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của mình với một lộ trình đào tạo bài bản, cùng các hướng dẫn chi tiết, nhằm giúp nhân viên của mình tăng tính tương tác khách hàng.

Khi khách hàng đến với Aqua Palace, họ sẽ không phải chau mày khó chịu bất kỳ vấn đề gì dù là nhỏ nhất. Tinh thần Omotaneshi được thể hiện qua cách cúi chào đến việc luôn nở nụ cười trên môi.

Hơn thế nữa, nhân viên sẽ không để khách hàng phải mở lời mà luôn trong tâm thế sẵn sàng phục vụ khi nhận thấy họ có nhu cầu giúp đỡ. Có khi, bạn sẽ ngạc nhiên khi khách hàng ra về, xe lăn bánh đi một quãng khá xa, khi ngoái lại, nhân viên nhà hàng vẫn vẫy tay chào tạm biệt.

Sau những thành công nhỏ ấy, cô quyết định mở rộng mô hình dịch vụ khách hàng Omotaneshi ở một tầm cao mới, một nhà hàng với sự khác biệt nhất từ trước đến nay cả về thiết kế và dịch vụ.

Không tự nhận mình là một người thành công, cô bảo mình đơn giản là đang sống theo đúng ước mơ, đi theo những gì trái tim mách bảo. “Chỉ cần có ước mơ và nỗ lực thực hiện bằng tất cả khả năng, tự tin vào chính mình. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ tìm thấy người khổng lồ trong chính bạn. Bạn phải luôn ghi nhớ, nếu bạn bằng lòng với bản thân hiện tại, bạn mãi mãi không thể khám phá hết con người mình và thậm chí là đánh mất nó”, cô nhắn nhủ đến tất cả những bạn đang tìm cho mình hướng đi riêng để đạt đến thành công trong tương lai.