ATM trục trặc, mất cả tháng lương!

Sau gần bảy tháng thu phí rút tiền, chuyển khoản nội mạng, nhiều ngân hàng (NH) đang bắt đầu một đợt tăng phí mới. Thế nhưng, dù các NH khẳng định thu phí là để tăng chất lượng nhưng dịch vụ vẫn không được cải thiện, thậm chí có người còn mất cả tháng lương vì máy ATM trục trặc.

Những ngày gần đây tại các quận, huyện vùng ven, tình trạng máy trục trặc, hết tiền hàng loạt liên tục xảy ra.

Hết tiền hàng loạt

Sau kỳ trả lương cho công nhân vào ngày 9 và 10-9 vừa qua, nhiều máy ATM trên địa bàn huyện Củ Chi, TP.HCM bỗng “tê liệt”. Ông Trương Đức Huê (Củ Chi) cho biết sáng 11-9 cần rút tiền để chi tiêu nhưng đi rất nhiều trụ ATM trên địa bàn đều không thể rút được tiền. Cũng có máy ATM mới nạp tiền nhưng do ông sử dụng thẻ của NH khác nên khi đưa vào máy không giao dịch được. “Suốt buổi sáng tôi chạy khắp các máy ATM của nhiều NH như ACB, Đông Á, Agribank... trên địa bàn nhưng máy thì treo biển báo lỗi, máy thì không giao dịch được. Cuối cùng tôi phải đến quầy giao dịch của NH Đông Á mới rút được tiền” - ông Huê bức xúc.

Đây không phải là trường hợp cá biệt người dùng “lên ruột” với ATM. Phản ảnh với chúng tôi, chị Nguyễn Thị Ngọc Trang, công nhân may tại xã Phú Thạnh, huyện Nhơn Trạch, Đồng Nai, gọi những kỳ trả lương vào ngày 10 hằng tháng là “nỗi ám ảnh”. Vì cứ vào ngày này, chiều tan ca là chị cùng chồng phải rong ruổi trên đường tìm trụ ATM rút tiền nhưng rất khó vì trụ nào cũng chật cứng. “Vợ chồng tôi phân công: chồng vào xếp hàng còn vợ ngồi ngoài giữ xe, phải chờ thật lâu mới rút được tiền. Nhưng ít khi may mắn như vậy, vì thông thường lượng người đến trước xếp hàng quá đông nên đến lượt mình thì máy đã hết tiền” - chị bức xúc. Tình trạng này kéo dài nhiều tháng qua, trước cả thời điểm NH thu phí nhưng đến nay chưa được cải thiện.

Trong khi đó sau gần bảy tháng áp dụng việc thu phí nội mạng, nhiều NH đã âm thầm tăng thêm phí. Bắt đầu từ ngày 3-9, phí chuyển khoản liên NH của Vietcombank đã tăng từ 3.300 đồng lên 5.500 đồng/giao dịch. Tuy nhiên đây chưa phải là mức cao nhất. Hiện mức phí chuyển khoản liên NH tại Agribank là 0,05% số tiền giao dịch, tối thiểu là 8.800 đồng/giao dịch. Phí chuyển khoản trong hệ thống Agribank là 0,03% số tiền giao dịch, tối thiểu 3.300 đồng/giao dịch. Về phí rút tiền nội mạng, sau thời gian tạm hoãn BIDV cũng đã thu từ tháng 5 vừa qua với mức 1.000 đồng/giao dịch.

Vô trách nhiệm

Không chỉ bức xúc vì việc chờ đợi mà chủ thẻ còn bức xúc vì khi sự cố xảy ra không được NH giải quyết đến nơi đến chốn. Ngày 10-7, đến kỳ trả lương hai vợ chồng chị Ngọc Trang (Nhơn Trạch) dùng thẻ ATM của VPBank qua quận 2, TP.HCM để rút tiền. Đầu tiên vào ATM của VPBank kiểm tra tài khoản thì thấy đủ tiền như trong phiếu lương nhưng khi rút tiền thì máy báo không giao dịch được. Cố thử một lần nữa vẫn không được nên chồng chị sang máy ATM của Sacombank cách đó khoảng 5m để rút tiền. Hai lần đầu mỗi lần rút được 2 triệu đồng, chị thao tác lần thứ ba thì máy báo hết thời gian, thử lại lần thứ tư cũng vậy. Chạy ngược lại máy ATM của VPBank kiểm tra tài khoản thì vẫn còn nhưng khi quay lại máy ATM của Sacombank rút tiền thì máy trả lời số tiền trong tài khoản không còn đủ để thực hiện giao dịch, trong khi đúng ra tài khoản của chị còn hơn 2 triệu đồng.

Chạy lại hỏi bảo vệ thì được hướng dẫn đến NH ở Biên Hòa để nhờ tra soát nhưng do không có thời gian, sáng hôm sau chồng chị vào phòng nhân sự công ty trình báo thì một lúc sau nhân viên NH gọi điện thoại và nói sẽ hoàn tiền cho chị trong 10 ngày. Chưa kịp mừng thì đến ngày thứ tám NH liên lạc lại nói rằng hình ảnh camera cho thấy máy đã nhả tiền và người đến sau đã lấy đi. “NH trả lời như vậy rất vô lý vì sau khi giao dịch chúng tôi đứng chờ rất lâu ở máy ATM nhưng máy không nhả tiền” - chị Trang nói và cho biết tổng lương tháng của vợ chồng chị rất thấp, lại nuôi hai con ăn học cộng thêm hàng loạt chi phí như thuê nhà, tiền xăng, điện, nước... nên chị phải đi vay mượn tiền bù vào 2 triệu đồng bị ATM nuốt mất. “Đối với người khá giả 2 triệu không là bao nhiêu nhưng với người nghèo chúng tôi nó giải quyết rất nhiều miếng cơm manh áo. Công nhân không ai muốn nhận lương qua thẻ nhưng bị bắt buộc và không còn chọn lựa nào khác” - chị Trang bức xúc.

Anh Phan Văn Hợi (An Phú, Thuận An, Bình Dương) cũng rơi vào trường hợp tương tự. Ngày 18-6 anh đến rút tiền tại máy ATM Vietcombank chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương. Lần đầu máy báo giao dịch bị hủy do lỗi thiết bị. Sang máy khác để rút thì màn hình hiển thị thông báo số tiền trong tài khoản không đủ để thực hiện giao dịch. Quay lại máy đầu tiên cũng không thấy nhả tiền. Thông báo đến NH thì đến đầu tháng 7 nhân viên NH gọi và trả lời rằng giao dịch đã được xử lý thành công ở máy thứ hai và bị người sau lấy mất. “Như vậy là quá vô lý vì máy thứ hai báo không đủ tiền để thực hiện giao dịch, vậy làm sao có thể nhả tiền để người sau lấy đi. Tôi đã mất cả tháng lương còn thêm tức vì sự vô trách nhiệm của ngân hàng” - anh Hợi nói.