Tesla cho khách hàng 'leo cây': Đặt xe bán tải điện Cybertruck, chờ suốt 2 năm vẫn chưa hẹn ngày nhận xe

Elon Musk đã trình làng chiếc xe bán tải chạy điện đầu tiên của Tesla vào tháng 11/2019 và đơn đặt hàng bắt đầu chồng chất. Ba ngày sau khi công bố, CEO Tesla lên Twitter và khoe rằng Tesla đã nhận được 200.000 đơn đặt hàng cho mẫu xe bán tải điện Cybertruck.

Hơn hai năm sau, những khách hàng đặt trước Cybertruck với giá 100 USD vào năm 2019 vẫn đang chờ đợi để được tận tay sở hữu chiếc xe điện mới của Tesla.

Trang Business Insider cho biết có 5 người đã bỏ ra 100 USD đặt cọc chiếc Cybertruck nói rằng họ cảm thấy "thất vọng" vì đã phải chờ đợi tới hai năm, đặc biệt khi họ không được cập nhật tin tức gì từ phía nhóm dịch vụ khách hàng của Tesla.

Một số nói rằng chiếc xe đáng để họ chờ đợi, một số khác lại yêu cầu được hoàn tiền. Họ đã gửi email xác nhận cho Business Insider về các khoản thanh toán cho đơn đặt hàng Cybertruck được thực hiện từ năm 2019 đến năm 2020.

Wayne Matus, có trụ sở tại New Jersey, chia sẻ với Business Insider rằng anh đã đặt cọc mẫu xe Cybertruck vào ngày ra mắt hồi năm 2019. Anh đã kiên nhẫn chờ đợi nhưng "ngạc nhiên" vì không nhận được email hoặc cuộc gọi điện thoại từ bất kỳ đại diện nào của Tesla về đơn đặt hàng của mình.

Matus nói: "Tôi rất thất vọng vì Tesla đã không liên hệ với tôi với tư cách là khách hàng. Tôi không chắc mình có thể đợi thêm bao lâu nữa".

Trong khi đó, David Deschene cũng đã chờ đợi gần hai năm cho chiếc Cybertruck của mình. Deschene cho biết anh "khá thất vọng" vì những thay đổi về lịch trình phát hành, điều mà anh coi là "cơ hội bị bỏ lỡ" vì anh có thể đã đổi chiếc xe tải chạy xăng của mình lấy những chiếc xe tải khác được phát hành trước Cybertruck, chẳng hạn như F-150 Lightning của Ford.

Nhưng anh nói rằng anh đã chuẩn bị tinh thần chờ đợi cho đến khi xe tải sẵn sàng. Deschene nói: "Chỉ riêng ngoại hình mang phong cách tới từ tương lai thôi cũng đủ hấp dẫn để làm tôi tốn thời gian chờ đợi rồi".

Tuy nhiên, một số khách hàng khác lại nghĩ khác về khoảng thời gian chờ đợi quá lâu. Ở phía tây Texas, Benjamin Cost đã quyết định yêu cầu hoàn lại tiền sau hơn 18 tháng chờ đợi Cybertruck và không nhận được thông tin gì từ Tesla.

Elon Musk lần đầu tiên dự đoán rằng việc sản xuất chiếc xe bán tải tương lai, được làm bằng thép không gỉ và kính bọc thép chịu lực, sẽ bắt đầu vào năm 2021. Nhưng giờ đây ngày đó đã bị lùi sang năm 2022.

Hiện tại, nhà sản xuất xe điện số một thế giới đã trì hoãn việc sản xuất và "hy vọng" sẽ hoàn thành vào năm tới, Musk cho biết trong báo cáo thu nhập quý 4 của Tesla. Một chuyên gia nói với Reuters vào ngày 14/1 rằng có thể Tesla đang muốn thay đổi các tính năng và chi tiết của Cybertruck.

Athan Poulos, có trụ sở tại California, đã trả 100 USD tiền đặt cọc Cybertruck vào tháng 1/2020. Anh dự kiến ​​Cybertruck sẽ được giao vào cuối năm 2021 hoặc đầu năm 2022.

Poulos cho biết anh "hơi thất vọng" nhưng cảm thấy đáng chờ đợi nếu chiếc xe bán tải chạy bằng điện được quảng cáo rầm rộ.

"Nếu Tesla đang sử dụng những tháng delay này để phát triển một chiếc xe tải vượt trội thì đúng vậy, tôi nghĩ điều đó đáng để chờ đợi", anh nói.

Vào đầu tháng 12, Musk cho biết chiếc bán tải Cybertruck chở được 6 hành khách sẽ đi kèm với 4 động cơ và có thể "lái ngang như cua".

Tesla cho biết trong buổi giới thiệu chiếc xe tải rằng các biến thể động cơ đơn, kép và ba động cơ của Cybertruck sẽ có giá lần lượt là 39.990 USD, 49.990 USD và 69.990 USD, nhưng giá của biến thể bốn động cơ vẫn chưa được thông báo.

Mark Mamedly, người đã đặt cọc mua Cybertruck vào tháng 12/2019, nói rằng anh không được bộ phận dịch vụ khách hàng Tesla liên hệ để cập nhật về Cybertruck. Anh cũng rất thất vọng nhưng có thể đợi thêm một thời gian nữa.

Không chỉ Tesla, một số công ty của Elon Musk xưa nay vẫn nổi tiếng với việc khiến các khách hàng phải đợi chờ hàng tháng trời mà không được dịch vụ chăm sóc khách hàng liên lạc hay cập nhật thông tin. Chẳng hạn dịch vụ Internet Starlink của SpaceX đã khiến một số khách hàng phải chờ đợi kết nối mạng gần một năm trời.

Tham khảo: Business Insider