Tin vui cho FPT Shop, Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, Viettel Store...

Brand Conviction Index: Asia’s Top 100 Retailers vừa được Inside Retail Asia công bố hôm nay. Đây là bảng xếp hạng đầu tiên được kiểm chứng độc lập về những nhà bán lẻ được tin tưởng nhất trong khu vực. Chỉ số được xây dựng dựa trên hơn 70.000 lượt khảo sát người tiêu dùng tại 11 thị trường châu Á và dữ liệu được YouGov BrandIndex theo dõi liên tục trong 12 tháng, tính đến ngày 31 tháng 5 năm 2026.

Kết quả thách thức những quan niệm quen thuộc trong ngành bán lẻ

Thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng Brand Conviction Index: Asia’s Top 100 Retailers (Chỉ số Niềm tin Thương hiệu: 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á) lần đầu tiên được công bố không phải là thương hiệu có nhiều khách hàng nhất. Đó là Rolex.

JD.com xếp thứ hai, Flipkart thứ ba và Shopee thứ tư. FairPrice đứng thứ tám, xếp trên Louis Vuitton (thứ 17) và Chanel (thứ 31). Các sàn thương mại điện tử chiếm ba trong bốn vị trí dẫn đầu. Thương hiệu xa xỉ và chuỗi siêu thị cùng góp mặt trong top 10, bên cạnh Cartier, Hermès và Omega.

“Hầu hết các bảng xếp hạng bán lẻ cho bạn biết ai là người lớn nhất,” ông Robert Stockdill, Giám đốc Tin tức Toàn cầu của Inside Retail Asia, cho biết. “Brand Conviction Index cho thấy một điều quan trọng hơn về mặt thương mại: những thương hiệu nào thực sự được người tiêu dùng tin tưởng, và niềm tin đó lan tỏa đến đâu bên ngoài nhóm khách hàng hiện tại. Các thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng không chỉ được tin tưởng nhất mà còn khó bị thay thế nhất. Và những thương hiệu đạt điểm cao về mức độ được giới thiệu – khi số người sẵn sàng giới thiệu nhiều hơn số người đang mua sắm – đang sở hữu thứ mà không ngân sách marketing nào có thể tạo ra. Chính khách hàng đang giúp họ thu hút khách hàng mới.”

“Chỉ số này đặc biệt đáng chú ý trong bối cảnh ngành bán lẻ đang có những thay đổi lớn. Các hệ thống agentic AI (Trí tuệ nhân tạo hành động độc lập) đang bắt đầu đưa ra quyết định mua hàng thay người tiêu dùng. Khi đó, các hệ thống AI sẽ ưu tiên đề xuất những thương hiệu đã được người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu. Niềm tin thương hiệu giờ đây không còn đơn thuần là một chỉ số đo lường, mà là một tài sản thương mại có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu tương lai.”

“Ngành bán lẻ châu Á chưa bao giờ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Nhiều thương hiệu hơn, nhiều kênh hơn, nhiều thị trường hơn, và ngày càng nhiều thương hiệu toàn cầu cùng theo đuổi một nhóm người tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, niềm tin thương hiệu không chỉ tạo ra lợi thế lâu dài mà còn được củng cố và gia tăng theo thời gian. Những thương hiệu giành được niềm tin thực sự sẽ ít tốn kém hơn trong việc thu hút khách hàng, bảo vệ vị thế hiệu quả hơn khi đối thủ xuất hiện, và xây dựng được nguồn nhu cầu tương lai mà không ngân sách nào có thể sao chép. Bảng xếp hạng cho thấy một số thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng nhất ở châu Á không phải là những tên tuổi toàn cầu lớn nhất. Đó là những nhà bán lẻ địa phương và khu vực đã xây dựng được thứ còn giá trị hơn cả độ nhận biết thương hiệu. Họ đã xây dựng được niềm tin.”

“Niềm tin thương hiệu là một khía cạnh của sức khỏe thương hiệu thường bị bỏ qua, bởi nó không chỉ được thể hiện qua hành vi mua hàng,” bà Angela Smith, Giám đốc Phát triển Khách hàng khu vực APAC của YouGov, chia sẻ. “Dữ liệu BrandIndex cho phép chúng tôi theo dõi cả người đang mua sắm với một thương hiệu lẫn những người đủ tin tưởng để giới thiệu thương hiệu đó cho người khác - và chính sự chênh lệch này thường hé lộ tiềm năng tăng trưởng thực sự. Việc theo dõi thương hiệu liên tục giúp doanh nghiệp nhìn thấy nhận thức của người tiêu dùng thay đổi ra sao theo thời gian, cũng như thương hiệu nào đang âm thầm tiến lên hay tụt lại. Hiểu rõ các khía cạnh khác nhau của sức khỏe thương hiệu là điều thiết yếu để đánh giá đúng hiệu quả hoạt động.”

“Chúng ta đang chứng kiến hành vi người tiêu dùng thay đổi theo thời gian thực. Những quyết định trước đây có thể mất hàng giờ hoặc vài ngày tìm hiểu nay có thể chuyển từ khám phá đến mua hàng chỉ trong một cuộc trò chuyện. Khi nhu cầu mua sắm ngày càng được định hình rõ ràng hơn, những thương hiệu tạo dựng được niềm tin bằng thông tin phù hợp và đáng tin cậy không chỉ dễ được tìm thấy hơn, mà còn có nhiều khả năng được lựa chọn hơn. Chỉ số này cho thấy những nhà bán lẻ tại châu Á đã tạo dựng được vị thế đó,” ông Oliver Tan, Giám đốc Điều hành khu vực APAC của Rezolve Ai, cho biết.

Các nhà bán lẻ Việt Nam xây dựng niềm tin thương hiệu trên nhiều ngành hàng

Các chuỗi bán lẻ Việt Nam chiếm bảy trong số mười nhà bán lẻ điện tử và điện máy có mặt trong bảng xếp hạng.

FPT Shop xếp thứ 11, Điện Máy Xanh thứ 12 và Thế Giới Di Động thứ 14 – cả ba đều nằm trong top 15 – tiếp theo là Viettel Store (thứ 30), Nguyễn Kim (thứ 53), Chợ Lớn (thứ 71) và MediaMart (thứ 100).

Trong một ngành hàng mà việc mua điện thoại hay thiết bị gia dụng thường là quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng, các nhà bán lẻ Việt Nam đã xây dựng niềm tin nhờ mạng lưới cửa hàng rộng khắp, hiện diện trên các kênh số và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng. Kết quả là số người sẵn sàng giới thiệu vượt đáng kể số người đang mua hàng trong nhóm người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát. Đây là một điểm khác biệt của ngành hàng này mà không thấy ở bất kỳ ngành hàng nào khác trong bảng xếp hạng.

Chuỗi đại siêu thị GO! của Việt Nam cũng góp mặt trong bảng xếp hạng ở vị trí thứ 73. Hồ sơ thương hiệu cho thấy chuỗi này vẫn duy trì định vị giá rẻ từ thời Big C, đồng thời mở rộng các dịch vụ ăn uống, giải trí và nhiều tiện ích khác ngay trong siêu thị.