7 ngày tới nếu không muốn bị ngừng giao dịch ngân hàng, cần làm hướng dẫn quan trọng này về sinh trắc học

Cập nhật thông tin sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân

Theo Thông tư 17 và Thông tư 18 của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 01/01/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ bị TẠM DỪNG thực hiện các giao dịch trực tuyến (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch thanh toán thẻ trực tuyến, rút tiền bằng mã QR tại ATM nếu khách hàng chưa cập nhật thông tin Sinh trắc học với ngân hàng.

Từ 01/01/2025, khách hàng chưa cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân (CC/ CCCD gắn chip) còn hiệu lực sẽ bị tạm dừng giao dịch thẻ và giao dịch trực tuyến trên các kênh (quầy, online, ATM) .

Theo đó, các ngân hàng Vietcombank, Techcombank, SHB... đều đã thông báo khách hàng thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học và thông tin giấy tờ tùy thân theo các cách: trên ứng dụng ngân hàng số hoặc đến trực tiếp tại các điểm giao dịch để được hỗ trợ, khi đi cần mang theo căn cước/căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực khi đến giao dịch.

Hướng dẫn đăng ký sinh trắc học cho khách hàng cá nhân

Khách hàng có thể đăng ký sinh trắc học tại nhà bằng cách quét CCCD gắn chip trên ứng dụng ngân hàng số (Mobile Banking) hoặc đăng ký trực tiếp tại phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng.

Cách 1: Đăng ký sinh trắc học bằng điện thoại trên ứng dụng ngân hàng

Cần có CCCD gắn chip còn hiệu lực

Điện thoại thông minh có hỗ trợ đầu đọc NFC và có tải ứng dụng ngân hàng số (Mobile Banking)

Do sự khác biệt về giao diện nên thao tác trên mỗi ứng dụng ngân hàng số có thể sẽ khác nhau. Hướng dẫn dưới đây được làm mẫu với Techcombank Mobile.

Bước 1: Đăng nhập Techcombank Mobile, chọn thanh Menu tại góc trái màn hình, ấn Cài đặt

Bước 2: Chọn mục Thông tin cá nhân, ấn banner Bổ sung thông tin sinh trắc học, chọn Bổ sung ngay

Bước 3: Màn hình hiển thị hướng dẫn 2 bước bổ sung thông tin, chọn Bắt đầu ngay

Bước 4: Lần lượt Chụp ảnh khuôn mặt và Quét thông tin CCCD

Bước 5: Hoàn thành

Lưu ý: 

Xác định đầu đọc NFC trên điện thoại: Đầu đọc NFC thường nằm ở mặt sau của điện thoại, gần với logo hoặc khu vực trung tâm. Tuy nhiên, vị trí cụ thể có thể khác nhau tùy vào từng dòng điện thoại.

Người dùng có thể tham khảo hình ảnh minh họa dưới đây hoặc kiểm tra trên trang web của nhà sản xuất để biết chính xác vị trí đầu đọc trên thiết bị

Bật 4G khi quét NFC: Công nghệ 4G được thiết kế để cung cấp tốc độ tải xuống rất cao, có thể lên tới hàng trăm Mbps. Bật 4G giúp đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ băng thông để xử lý các tác vụ nặng.

Tránh di chuyển điện thoại trong quá trình quét: Giữ điện thoại yên trong vài giây khi đang quét để tránh làm gián đoạn kết nối NFC

Cách 2: Đăng ký sinh trắc học tại phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng

Nếu không có điện thoại hỗ trợ NFC, khách hàng sẽ cần đến chi nhánh ngân hàng để đăng ký.

Bước 1: Đến phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng mở tài khoản (cần mang theo CCCD gắn chip còn hiệu lực) và lấy số

Bước 2: Cung cấp giấy tờ và yêu cầu hỗ trợ đăng ký xác thực sinh trắc học

Bước 3: Nhân viên hỗ trợ khách hàng đăng ký

Hướng dẫn cập nhật giấy tờ tùy thân và sinh trắc học của khách hàng tổ chức

Theo hướng dẫn của ngân hàng Vietcombank: Khách hàng tổ chức phải cập nhật thông tin về giấy tờ tùy thân còn hiệu lực đối với: Người đại diện hợp pháp, Kế toán trưởng/Người phụ trách kế toán, người được ủy quyền sử dụng TKTT, bao gồm người dùng dịch vụ ngân hàng điện tử trước ngày 01/01/2025. Sau thời gian trên, nếu Giấy tờ tùy  thân của khách hàng hết hiệu lực, ngân hàng phải tạm dừng giao dịch chuyển tiền, rút tiền của khách hàng tại quầy và trên dịch vụ ngân hàng điện tử.

Người đại diện hợp pháp của tổ chức phải cập nhật thông tin sinh trắc học trước ngày 01/07/2025. Sau thời gian trên nếu  chưa cập nhật, Ngân hàng phải tạm dừng giao dịch chuyển tiền, rút tiền trên dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng.

Do vậy, để đảm bảo các giao dịch thông suốt, ngân hàng hướng dẫn như sau: Đối với cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân :

Bước 1: Thu thập thông tin + Bản sao Giấy tờ còn hiệu lực của người liên quan đến khách hàng tổ chức

Bước 2: Khách hàng và người có liên quan điền mẫu biểu cập nhật Giấy tờ theo hướng dẫn cụ thể tại chi nhánh của ngân hàng

Bước 3: Khách hàng và người có liên quan gửi các văn bản đã ký/đóng dấu và các bản sao giấy tờ tới ngân hàng

Đối với cập nhật thông tin sinh trắc học của người đại diện hợp pháp

Người đại diện hợp pháp của khách hàng đang sử dụng Vietcombank Digibank thì cần Cập nhật sinh trắc học ngay trên ứng dụng VCB Digibank.

Trong trường hợp người đại diện hợp pháp của khách hàng chưa sử dụng VCB Digibank sẽ cập nhật sinh trắc học tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.