Bức xúc vì dùng Premium nhưng vẫn thấy quảng cáo, YouTube đổ lỗi cho nhà sáng tạo nội dung?

Nhưng theo phản ánh của nhiều người dùng thời gian qua, đôi khi họ sử dụng YouTube nhưng vẫn nhìn thấy quảng cáo dù đã là hội viên gói Premium. Điều này trái với những gì mà YouTube cam kết khi người dùng trả tiền để có trải nghiệm không quảng cáo.

Lợi ích khi tham gia Premium theo cách giải thích của YouTube là người dùng sẽ không bị gián đoạn bởi các quảng cáo được YouTube hiển thị trước và trong video. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể thấy một số thẻ thông tin, chú thích hay liên kết quảng cáo do nhà sáng tạo nội dung tự thêm vào, chứ không phải quảng cáo từ phía YouTube.

Trích dẫn từ trang hỗ trợ của YouTube cũng nêu khá rõ vấn đề quảng cáo xuất phát từ phía nhà sáng tạo nội dung như sau: "Các thành viên YouTube Music Premium và YouTube Premium có thể vẫn nhìn thấy quảng cáo hoặc hình ảnh thương hiệu do nhà sáng tạo nội dung nhúng trong các podcast. Hoặc khi nhà sáng tạo bật hoặc thêm đường liên kết nhằm mục đích quảng cáo, kệ hàng hoá và các tính năng khác, thì những thành phần này cũng sẽ xuất hiện trong video.”

Trường hợp người dùng vẫn gặp quảng cáo do YouTube hiển thị thì rất có thể đó là lỗi kỹ thuật. Lúc này, để khắc phục vấn đề người dùng cần đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Dù vậy, nhiều người vẫn bức xúc vì không có được trải nghiệm “hoàn toàn không quảng cáo” như cam kết của YouTube Premium. Bởi, dù là quảng cáo do nhà sáng tạo nội dung chủ ý nhúng vào hay là lỗi kỹ thuật thì cũng không thay đổi thực tế là họ vẫn phải chịu cảnh bị quảng cáo làm phiền, trái với mục đích ban đầu khi tham gia Premium.

Một số ý kiến cho rằng YouTube chưa đủ mạnh tay để giải quyết vấn đề. Bởi lẽ, nếu thực sự muốn, YouTube hoàn toàn có thể ngăn chặn triệt để mọi hình thức quảng cáo trên nền tảng của mình.

Tuy nhiên, cũng có ý kiến bênh vực YouTube rằng đây có thể chỉ là sơ suất kỹ thuật hoặc do khó kiểm soát hết được nội dung của các nhà sáng tạo. Dù sao thì người dùng cũng có quyền phản ánh và đòi hỏi trải nghiệm thực sự không quảng cáo khi đã trả phí dịch vụ cho Premium.