Hơn 1,2 triệu thuê bao di động có nguy cơ bị khóa hai chiều

Trước đó, ngày 31/3, khoảng 1,67 triệu thuê bao di động đã bị khóa liên lạc chiều đi do chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao.

Theo quy định, 15 ngày sau khi khóa liên lạc một chiều, nhà mạng sẽ tiếp tục khóa liên lạc hai chiều nếu thuê bao vẫn chưa thực hiện chuẩn hóa. Một tháng sau khi khóa hai chiều, nhà mạng sẽ thu hồi số thuê bao nếu khách hàng không chuẩn hóa.

Như vậy, ngày 15/4 sẽ là hạn cuối để thuê bao chuẩn hóa, nếu không sẽ bị khóa hai chiều. Ngày 15/5 là hạn cuối để thuê bao chuẩn hóa, nếu không bị thu hồi số.

Theo ông Nguyễn Phong Nhã - Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, sau khi bị khóa một chiều, nhiều thuê bao đã đến các điểm giao dịch của nhà mạng hoặc thực hiện chuẩn hóa online. Tính đến hết ngày 11/4 có khoảng 422.000 thuê bao đến mở khóa liên lạc và thực hiện chuẩn hóa. Như vậy, còn khoảng hơn 1,2 triệu thuê bao vẫn đang bị khóa liên lạc một chiều.

Với các thuê bao chưa chuẩn hóa, Cục Viễn thông khuyến nghị khách hàng nên sớm thực hiện bổ sung, điều chỉnh thông tin theo quy định trước ngày 15/4 để tránh bị khóa 2 chiều gọi đến và đi.

Với các thuê bao đang bị khóa một chiều, việc chuẩn hóa thông tin thuê bao vẫn có thể thực hiện đồng thời bằng hai hình thức là online trên web/ứng dụng hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch. Cụ thể, những thuê bao bị khóa một chiều vẫn có thể truy cập vào web hay app qua wifi để chuẩn hóa thông tin cá nhân online mà không cần đến các điểm giao dịch.

Đại diện VinaPhone cho biết, để thuận tiện, tối ưu cho khách hàng trong việc bổ sung, chuẩn hóa thông tin tại các điểm giao dịch VNPT-VinaPhone, ngoài việc kéo dài thời gian làm việc đến 21h mỗi ngày, bộ phận chức năng và nhân viên kỹ thuật cũng được tăng cường để đáp ứng nhu cầu của người dân, khách hàng.

Kênh tổng đài 18001091 hoạt động 24/7 để hỗ trợ, giải đáp các thông tin có liên quan, trợ giúp khách hàng chuẩn hóa nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Theo ông Cao Anh Sơn - Tổng giám đốc Viettel Telecom, việc chuẩn hóa các thuê bao còn lại gặp khó khăn do một tỷ lệ nhất định khách hàng đang sống ở vùng sâu, vùng xa. Ông Sơn cho biết, Viettel quyết tâm đến trước ngày 15/4 sẽ phải tiếp cận đến tệp khách hàng này để bảo vệ quyền lợi khách hàng và thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao.

Cùng với việc chuẩn hóa các thuê bao đang hoạt động, ông Nguyễn Phong Nhã cho biết, sẽ tiến tới đối soát thông tin thuê bao ngay khi khách hàng mua sim. Việc này sẽ được triển khai từng bước, thí điểm ở quy mô nhỏ, sau đó nhân rộng.

Bên cạnh đó, Cục Viễn thông đã có công văn đề nghị các nhà mạng công bố, đăng tải trên trang thông tin điện tử của doanh nghiệp danh sách các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông (của doanh nghiệp hoặc được doanh nghiệp trực tiếp uỷ quyền) theo từng tỉnh, thành phố.

Tổ chức phổ biến, quán triệt các nội dung có liên quan tới các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông, các nhân viên trực tiếp thực hiện đăng ký, phát triển, chuẩn hoá thông tin thuê bao, bảo đảm tất cả các thuê bao phát triển mới, thuê bao được chuẩn hoá lại phải có thông tin thuê bao đầy đủ, chính xác, trùng khớp.

Cục Viễn thông cho biết, trường hợp nhà mạng vi phạm sẽ xử lý nghiêm, bao gồm việc đề nghị đình chỉ hoạt động phát triển thuê bao mới. Đặc biệt là với các hành vi như cung cấp dịch vụ cho thuê bao phát triển mới có thông tin thuê bao không đầy đủ hoặc không chính xác; hành vi bán, lưu thông trên thị trường sim thuê bao 2 đã được nhập sẵn thông tin thuê bao, kích hoạt sẵn dịch vụ di động cho sim thuê bao.