Intel gặp khó trong việc bảo hành chip bị lỗi: Khách hàng phải đợi cả tháng mới được đổi chip mới

Theo một bài đăng trên Reddit trích dẫn hỗ trợ khách hàng của Intel, công ty này đang gặp khó khăn trong việc tìm nguồn thay thế cho các bộ xử lý Core i9-13900K/14900K 'Raptor Lake' của mình.

Phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Intel cho biết rằng công ty không từ chối thay thế các CPU bị lỗi, nhưng ít nhất một số khách hàng ở một số khu vực của Mỹ sẽ phải đợi 3 hoặc 4 tuần để nhận được bộ xử lý thay thế.

"Do vấn đề về khả dụng của hàng tồn kho, chúng tôi không có bộ xử lý thay thế thực tế hoặc cùng loại cho đơn vị được báo cáo, bộ xử lý Intel Core i9-13900K, cũng như bộ xử lý thay thế cao hơn nhưng tương thích, và thường phải mất 4-5 tuần trở lên trước khi hàng tồn kho của chúng tôi được bổ sung", một lá thư được cho là từ hỗ trợ khách hàng của Intel cho biết. "Chúng tôi muốn biết liệu bạn có sẵn sàng đợi 3-4 tuần trong khi chúng tôi kiểm tra với nhóm lập kế hoạch của chúng tôi về việc bổ sung hàng tồn kho hay không."

Với việc Intel đã kéo dài thời gian bảo hành cho các bộ xử lý 'Raptor Lake' thế hệ thứ 13 và 14 từ 3 năm lên 5 năm, Intel sẽ có cả một quãng thời gian dài để thay thế tất cả các bộ xử lý bị lỗi mà khách hàng gặp phải. Tuy nhiên, 3 đến 4 tuần không có PC là một vấn đề đối với nhiều người vì máy tính để bàn không chỉ được sử dụng để chơi game, mà còn để làm việc.

Intel đã tiết lộ vào tháng 7 rằng một số bộ xử lý Core thế hệ thứ 13 và thứ 14 có thể trở nên không ổn định và cuối cùng bị hư hỏng do điện áp cao. Lỗi này ảnh hưởng tới toàn bộ các CPU có điện năng tiêu thụ (TDP) từ 65W trở lên. Mặc dù một bản vá BIOS có thể khắc phục vấn đề đối với các CPU hoạt động tốt, nhưng chúng không thể sửa chữa các bộ xử lý bị hỏng, đó là lý do tại sao Intel đang thay thế chúng.