Mr Phủi – Hành trình ra đời của một spa giày chuyên nghiệp

Vệ sinh giày – một ngành hoàn toàn mới mẻ

Nghiên cứu và nhận thấy thị trường đang thiếu và rất cần một nơi vệ sinh giày đảm bảo chất lượng cũng như đúng quy trình theo quốc tế, Nguyễn Văn Tấn cùng những người bạn của mình thành lập nên Mr Phủi - The Sneaker Spa vào ngày 27/6/2017 với cửa hàng đầu tiên đặt tại quận 10. Đây cũng là cửa hàng tiên phong trong lĩnh vực vệ sinh giày chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Chia sẻ với chúng tôi, anh Nguyễn Văn Tấn cho biết: “Ở Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản đã phát triển về ngành vệ sinh giày nhưng ở Việt Nam thì vẫn chưa có một địa điểm chuyên nghiệp để làm việc này. Thời tiết thất thường ở Sài Gòn cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến nhiều người lúng túng trong việc chăm sóc các đôi giày. Mr Phủi ra đời như một cách làm thỏa lòng mong muốn của các tín đồ yêu thích giày thể thao”.

Hành trình “đơn độc” nhưng không hề “đơn giản”

Khó khăn khi Mr Phủi ra đời chính là không có một “tiền bối” đi trước nào để hướng dẫn hay học hỏi kinh nghiệm. Việc nhập hàng loạt các máy móc đắt tiền từ nước ngoài về khiến Mr Phủi từng được coi là “chơi ngông và làm màu” trong mắt nhiều người. Đa phần khách hàng vẫn luôn mặc định vệ sinh giày chính là việc mang giày đi giặt rồi phơi ngoài trời, mà không biết rằng đó là một công thức không an toàn.

Theo lời Tấn: “Thời tiết Sài Gòn chia ra làm hai mùa nắng – mưa và không thích hợp cho việc vệ sinh giày dép. Đa phần giày dép phải hạn chế dính nước. Vào nước nhưng phải nhanh rút nước mới sạch và bền lâu. Chưa kể việc hong khô giày tùy từng chất liệu mà điều chỉnh nhiệt độ hong ở mức khác nhau. Đây cũng là lí do mà Mr Phủi nhập khá nhiều máy móc để đảm bảo công đoạn hong sấy được thực hiện chỉn chu và sát sao nhất”.

Ít người biết, Mr Phủi từng bỏ đi 1,2 dòng máy có giá trị hàng trăm triệu đồng chỉ vì order về và đưa vào hoạt động lại không đạt yêu cầu.

Giặt giày cũng lắm… công đoạn

Ở Mr Phủi, một đôi giày đi “tắm táp” sạch sẽ mất khá lâu và qua nhiều công đoạn. Đầu tiên, nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và tình trạng đôi giày. Đặc biệt phải phải chú ý nhãn mác, chất liệu vải của từng loại giày để cân nhắc xem cách giặt nào thì phù hợp nhất.

Trung bình một đôi giày sẽ đi theo “công thức”: vệ sinh đế từ 30-40 phút, vệ sinh thân giày từ 40-45 phút, phần dây và đế lót mất 20 phút. Ở phần vệ sinh phần đế, nhân viên Mr Phủi phải dùng nhíp đầu siêu nhỏ để tiện cho việc làm sạch; tiếp đến sử dụng tampon, bàn chải đánh răng, bàn chải lông ngựa (hoặc lông heo) tùy vào chất liệu và vết dơ của từng đôi giày. Công đoạn nhiêu khê nhất vẫn là làm sạch các vết ố trên thân giày.

Tôn chỉ của Mr Phủi – “Làm nghề cũng như làm người”

Trong ngành vệ sinh muốn làm sạch sản phẩm mà không dùng nước thì phải dùng đến dung môi giặt khô nhưng đây không phải là thứ tốt và độ hiệu quả giới hạn. Ngay trên bao bì của các loại dung môi này cũng là một sự tranh cãi về tính hiệu quả và có chứa thành phần gây ung thư. Vậy nên Mr Phủi luôn hạn chế dùng hóa chất trong việc tẩy rửa giày không chỉ bởi nó làm giảm chất lượng đôi giày mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên.

Khi được hỏi về châm ngôn của Mr Phủi đối với khách hàng, anh Tấn vui vẻ chia sẻ: “Làm nghề cũng như làm người vậy. Mr Phủi luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu. Chúng tôi luôn muốn mang đến sự hài lòng cho khách hàng (join happiness) và tuyệt đối không làm khách hàng có kỳ vọng sai. Khi mới mở cửa, có những trường hợp không làm hài lòng khách hàng, chúng tôi luôn chủ động nghiên cứu, nhận lỗi và xử lý nhanh để khách có trải nghiệm tốt nhất”.

Đa phần khách hàng tìm đến Mr Phủi luôn trong tâm trạng là muốn đôi giày của mình sẽ trở nên mới toanh như ngày đầu sử dụng. Điều đó là hoàn toàn không thể vì không có tính thực tế. Chính điều này khiến Mr Phủi phải trải qua quá trình educate customer (giúp khách hàng chấp nhận và làm quen với định hướng của cửa hàng) để không vô tình “phá hủy” đi bất kỳ đôi giày nào. Điều mà Mr Phủi muốn mang đến cho khách hàng chính là “trao trả” lại một đôi giày sạch sẽ tự nhiên nhất để chúng tiếp tục “sứ mạng” phục vụ, gắn bó và là một phần của trải nghiệm của chủ nhân đôi giày.

Clip “Một ngày ghé thăm Mr Phủi”.