Người trong nghề "bóc" chuyện hủy đơn và loạt sản phẩm giá rẻ như cho ở các phiên livestream 100 tỷ, 75 tỷ: Quyền Leo Daily nói gì?

Với doanh thu 100 tỷ sau 17 tiếng livestream ròng rã, Quyền Leo Daily (Lã Quốc Quyền và Nguyễn Lan Anh - thường gọi là Leo) đang trở thành cái tên được chú ý nhất MXH lúc này. Dù chưa đạt được mục tiêu 100 tỷ sau 14 tiếng như mục tiêu ban đầu nhưng cặp đôi vẫn gây ấn tượng vì con số khủng.

Và sau mỗi phiên live rầm rộ như thế này, nhiều vấn đề được đem ra "mổ xẻ", lần này Quyền Leo cũng vướng nhiều ý kiến trái chiều. Một trong những thắc mắc lớn của dân tình là cứ cho đạt được 100 tỷ nhưng tỷ lệ hoàn huỷ sau đó là bao nhiêu? Số tiền thực chất KOC nhận được sau khi trưng ra con số khủng ấy chính xác là bao nhiêu? Hay, làm cách nào để nhà Quyền Leo deal được với nhãn hàng những cái giá rẻ đến mức không tưởng, còn tự tin tuyên bố "không ở đâu rẻ hơn" và bao ship? 

Mọi thứ bày ra quá "ngon ăn" nhưng có thật sự kiếm tiền thời nay trên livestream dễ đến thế và khách hàng có thật được mua hàng tốt với giá sốc, rẻ đến không tưởng như lời quảng cáo? 

Giấu tỷ lệ hoàn huỷ đơn là luật bất thành văn, cách có được deal "thơm" với nhãn hàng

Giải thích về tỷ lệ hủy đơn của KOC trong phiên live 100 tỷ của nhà Quyền Leo nói riêng và giới livestream nói chung, Dương Vũ - founder của MCN DEVEE LIVE, người đứng sau The New Mentor và các phiên live đình đám của Diệp Lâm Anh, Ngọc Trinh, Lynk Lee, Quang Đăng,… đã có chia sẻ đầu tiên sau phiên live người người nhà nhà "hóng" suốt ngày 5/5 vừa qua.

"Trung bình tỷ lệ hoàn huỷ của các nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử là 20 - 30%. Rất khó để có thể đưa ra một con số dự đoán cho bất kỳ nhà bán hàng nào vì những con số này thông thường đều sẽ được bảo mật. Với mức độ uy tín và tên tuổi của gia đình Quyền Leo thì mình nghĩ rằng con số hoàn huỷ ở mức độ vừa phải" - Dương Vũ cho biết.

Dương Vũ cũng khẳng định các KOC thường show doanh số khủng còn tỷ lệ hoàn/hủy đơn thì hiếm khi công khai. Theo đó, các KOC có xu hướng cập nhật những cột mốc trong phiên live và sau khi kết thúc. Những con số này không thể "phù phép" mà ra nhưng không phải doanh thu cuối cùng. 

"Họ chỉ cho chúng ta thấy những con số khủng, còn tỷ lệ hoàn huỷ đơn thì chẳng ai lại khoe ra bao giờ" - Dương Vũ nói.

Dương Vũ

Ngoài ra, Dương Vũ cũng lý giải chuyện giá sản phẩm rẻ giật mình trong phiên livestream của Quyền Leo Daily. 

Anh nhận định gia đình này không quá nổi tiếng trong làng giải trí nhưng lại là cái tên rất nổi giới bán hàng affiliate và người quan tâm đến ngành kinh doanh thương mại điện tử vì có những phiên live kỷ lục, hiếm người có thể vượt qua. Hơn nữa, mỗi KOC hay livestreamer có cách làm việc với brand khác nhau nên nhà Quyền Leo có thể có được giá thấp nhất, cạnh tranh nhất giữa hàng ngàn người bán hàng khác là một ẩn số mà chỉ người trong cuộc mới biết được. 

Tuy nhiên từ góc độ kinh doanh và kinh nghiệm của mình, Dương Vũ cho rằng việc này phụ thuộc phần lớn vào 2 yếu tố: (1) Nhà bán hàng đó có phải là một gương mặt hot, uy tín và follower của bạn có phù hợp với tệp sản phẩm của nhãn hàng hay không? (2) Mức giá booking để nhãn hàng tham gia vào phiên livestream của một nhà bán hàng. 

Nói thêm về yếu tố thứ 2, Dương Vũ cho biết: "Nếu bạn lấy giá booking cao đồng nghĩa với việc nhãn hàng đó sẽ không thể 'đạp giá' sản phẩm quá thấp cho bạn vì sẽ ảnh hưởng tới lợi nhuận, doanh số của họ khi nhãn hàng không thể đo lường được sức bán của một nhà bán hàng. Ngược lại nếu những nhà bán hàng không lấy booking thì nhãn hàng có thể cân nhắc để cho các bạn mức giá cạnh tranh hơn".

Ngoài ra Dương Vũ khẳng định việc deal giá rẻ còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác như dựa trên mức độ thân thiết với nhãn hàng, "nghệ thuật" deal giá của mỗi nhà bán hàng,... "Tuỳ thuộc vào mục đích mà mỗi nhà bán hàng sẽ có những chiến thuật riêng cho mỗi phiên live. Không phải cứ hot, cứ nổi tiếng là sẽ deal được giá thấp" - anh nói.

Quyền Leo Daily giải thích thế nào về chuyện hoàn tiền và lý do khách hay huỷ đơn sau khi đã "chốt" trên live?

Tỷ lệ hoàn huỷ hay những drama kéo theo sau 1 phiên live lớn là điều không tránh khỏi. Quyền Leo Daily cũng đã từng có chia sẻ về điều này sau phiên livestream 75 tỷ "chấn động" hồi tháng 3 vừa qua.

Về những từ khóa tìm kiếm chưa tích cực về phiên live của mình, Leo cho biết 2 vợ chồng không suy nghĩ quá nhiều vì có quan điểm làm việc riêng. "Thứ nhất, khi mình livestream bán hàng thì phải làm chuẩn. Thứ 2, mình phải có trách nhiệm với tất cả khách hàng vì người ta đang mua hàng vì tin tưởng mình. Nếu mua hàng và có bất cứ vấn đề gì thì khách hàng cứ nhắn tin cho mình, ngay cả khi nhãn hàng không có chính sách đổi trả hay hoàn tiền, mình vẫn sẵn sàng bỏ tiền túi ra để trả. Đến hiện tại, mình tin rằng trên TikTok không có quá nhiều người làm điều này".

Cô cũng cho biết thêm từ khi bắt đầu livstream đến nay - tháng 5/2023, số đơn hàng mình đã bán được lên đến con số hàng triệu đơn. Đây là con số rất lớn nên không thể nào hoàn hảo 100% được và chấp nhận chuyện đổi trả, hoàn tiền: "Chỉ cần 1% trong số đó phải xử lý lại là mình đã thấy ổn lắm rồi. Nhà mình sẵn sàng đổi trả, hoàn tiền cho 1% đó, miễn là khách liên lạc để bọn mình biết vấn đề và tìm cách xử lý".

Quyền Leo Daily

Về chuyện hủy đơn, Quyền Leo Daily cũng chia sẻ thẳng thắn. Cặp đôi cho biết có nhiều lý do khiến khách hàng hủy đơn trong và sau phiên live như: "Có thể lúc họ quyết định mua là do cảm xúc chi phối, khi ngẫm nghĩ lại lại thấy món đồ đó không cần thiết nên hủy đơn, không mua nữa. Cũng có trường hợp, ban đầu khách đặt chỉ nhận được voucher giảm giá ít, sau đó lại có voucher giảm nhiều hơn nên họ hủy đi và đặt lại nên cũng ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy đơn".

Trong thực tế, việc hủy đơn này không ảnh hưởng đến con số doanh thu tổng 100 tỷ nhưng sẽ ảnh hưởng đến % "hoa hồng" mà chủ kênh nhận được. Bởi lẽ "hoa hồng" mà chủ kênh được nhận sẽ được tính dựa trên tổng doanh thu từ các đơn hàng đã hoàn tất thành công, không phải doanh thu vẫn được show công khai như 100 tỷ hay 75 tỷ.

Về cách thuyết phục nhãn hàng để có deal rẻ cho khách hàng, Quyền Leo tiết lộ rằng mình không lấy % hoa hồng trong những phiên livestream đầu tiên. Ở thời điểm đó cặp đôi bỏ thời gian và công sức để bán miễn phí cho nhãn hàng và sẵn sàng bỏ tiền túi để có quà tặng khách. Bởi theo gia đình này, khi nhãn hàng thấy KOC nhiệt tình như thế thì họ cũng chào đón.

"Một cách khác là mọi người cứ xây kênh TikTok đã để độ nhận diện của mình oke đã. Khi nhận diện tốt, mọi người biết mình là ai thì xin deal của nhãn hàng dễ hơn, tiếng nói ở trên live có sức nặng hơn" - Leo chia sẻ thêm.