Nỗi kinh hoàng của gần 100 fan Việt đu Taylor Swift: Tiêu cả mấy chục triệu mua vé “pass”, sang đến Singapore bị hủy vé sát giờ!

Sau thời gian chờ đợi, The Eras Tour của Singapore cũng chính thức đổ bộ Singapore. Sự kiện thu hút hàng nghìn khán giả bay từ Việt Nam sang để thưởng thức tour diễn số 1 thế giới của Taylor Swift.

Đặc biệt nhất phải kể đến một sự việc cộm cán trong cộng đồng fan Việt tham dự show Taylor Swift những ngày qua khi rất nhiều khán giả Việt Nam rơi vào cảnh “tiền mất tật mang” vì chịu chung cảnh bị hủy vé giờ chót do mua bán “resell” qua 1 bên trung gian. Số lượng khán giả bị hủy vé ngay sát ngày show diễn diễn ra lên đến con số trăm người, với số tiền thống kê trung bình mỗi khán giả chi từ 10 - 20 triệu/cặp vé, tổng số tiền chạm đến ngưỡng tiền tỉ.

Nhập nhằng trong khâu đặt vé, hàng trăm vé bị huỷ giờ chót

Cụ thể, như chúng ta đã biết, để sở hữu tấm vé ở “siêu sự kiện” này cực kì khó khăn với tỉ lệ “chọi” là 1 trên 22 triệu, thế nên không ít người đã “bấm bụng” làm liều mua lại vé từ các bên resale với giá cao gấp đôi, gấp ba giá gốc. Một tỉ lệ không nhỏ khán giả không kịp mua vé trực tiếp đã buộc phải chọn mua qua một số đơn vị trung gian tương đối có uy tín, từng có kinh nghiệm mua vé concert của nhiều nghệ sĩ trước đó. Một trong số những bên trung gian khá uy tín trong giới, được nhiều fan đi đu concert nước ngoài tin tưởng là S.C.

Theo lịch trình thông báo từ Ticketmaster, họ sẽ hoàn tất gửi vé đến tài khoản người mua vé (không gửi mail) chậm nhất là vào ngày 25/2. Tuy nhiên, đến ngày 29/2, tức chỉ còn 2 ngày trước thềm đêm diễn mở màn 2/3 của Taylor Swift tại Singapore, vẫn có hàng trăm khán giả mua vé qua nền tảng trung gian này chưa nhận được code vé. Rất nhiều khán giả lo lắng và đã liên tục trao đổi với phía S.C để tìm hướng giải quyết.

Tuy nhiên câu trả lời từ đơn vị bán vé trung gian không thỏa đáng. Admin của S.C cho biết Ticketmaster đã đơn phương hủy vé ngẫu nhiên ở một số tài khoản mà phía Ticketmaster cho là “khả nghi” mà không không hề báo trước. Họ cũng đưa ra  phương hướng giải quyết cho các khách hàng như sau: cung cấp deal có sẵn cho khách, nếu khách được hạng cao hơn thì không mất tiền thêm, nếu nhận hạng thấp hơn thì được bồi hoàn tiền chênh lệch.

Trong group của hội các fan Việt đu concert Taylor Swift tại Singapore, bài đăng của 1 fan chia sẻ trong group nhận được rất nhiều sự quan tâm của cộng đồng FC: “ Mình dồn hết tiền mua vé VIP, đặt khách sạn, máy bay từ tháng 10/2023. Mình nhận job freelance làm video về chuyến đi và sử dụng dịch vụ Airport pickup, đã thoả thuận xong xuôi. Sát ngày đi bạn V. thông báo vé bị cancel, không cung cấp bằng chứng một cách rất vô trách nhiệm, không có ngày refund cụ thể, mình đứng trước nguy cơ đền hợp đồng với phía công ty. Giờ mình không biết làm như thế nào.”

Trao đổi với một khách hàng trực tiếp giao dịch với 1 đơn vị trung gian, anh cho biết đơn vị này cam kết 100% có vé cho khách hàng. Liên tục từ ngày 19/2 đến 23/2 và 25/2, phía admin trao đổi theo hướng vé có thể bị hủy nhưng chưa chắc chắn, đổi sang hình thức vé giấy, gửi bảng vé dự phòng để các khách hàng chưa có code vé có thể đăng ký lại. Tuy nhiên sát ngày diễn, code vé vẫn chưa được trao đến tay. “Thứ 7 diễn ra concert thì trong thời gian đó vẫn không code vé bên đó bảo chờ và chờ hoài, bên đó có cam kết rằng 100% có vé, nếu không có đúng hạng vé mua thì họ sẽ đưa cho hạng vé thấp hơn, rồi sau đó hoàn tiền + thêm 10% cho sau khi tất cả các đêm diễn đã xong. Đến lúc này thì tôi không thể nào tin họ được nữa và đã tìm tất cả những người mua vé bên S.C vào ngày 2/3 và trao đổi thông tin thì tất cả mọi người đều không có vé, gần 20 người, có những người họ phải từ bỏ và họ tự tìm vé mới, có những bạn sinh viên dành dụm tiền để được đi concert giờ báo vậy họ bơ vơ giữa Singapore!”. - Fan Việt kể lại hành trình mua vé gian nan qua bên trung gian.

Theo trao đổi mới nhất, vị khách này đã được phía trung gian hoàn tiền đầy đủ theo đúng chính sách. Anh cho biết thêm phía trung gian cũng đã lên dần danh sách và hoàn tiền theo thứ tự cho các khách hàng khác.

Bài học lớn về kinh nghiệm mua vé đu concert, hãy tỉnh táo!

Nhìn nhận một cách khách quan: S.C cũng chỉ là bên trung gian như rất nhiều đơn vị khác, họ có kết nối với các bên reseller (người bán lại) mà họ đã có mối quan hệ từ trước hoặc hoàn toàn xa lạ với nhau. Những reseller này cũng có thể mua qua một bên thứ 3, thứ 4,... thế nên khi xảy ra chuyện bị ‘hủy vé’ (nếu có) thì cũng ảnh hưởng theo dây chuyền.

Dù kết quả và phương hướng giải quyết sau đó có ra sao thì cảm xúc đầu tiên của hàng trăm khán giả vẫn là sự phẫn nộ, hoang mang và chuyến đi đu idol trở thành nỗi kinh hoàng. Họ phải chuẩn bị cho chuyến đi Singapore với chi phí đắt đỏ như vé máy bay, khách sạn, ăn uống, di chuyển... vốn phục vụ cho mục đích đi xem show, ít nhất cũng rơi vào mức 20 - 30 triệu đồng mỗi người. Tuy nhiên khi đã chi 1 khoản không hề nhỏ cho những chi phí ấy, thì đến sát ngày không có vé xem concert, hoặc phải chi thêm gấp đôi, gấp 3 để mua vé tại sân sát giờ G - thì quả thực không khác nào cơn “ác mộng”.