Shopee phản hồi chính thức thông tin về việc xử lý tài khoản gian lận

Thiệt hại bao gồm việc cấn trừ từ Số dư TK của người bán trên Shopee số tiền tương ứng với giá trị ưu đãi mà Shopee đã tài trợ cho các đơn hàng liên quan đến hành vi gian lận theo các chính sách hiện hành. 

Trong những tháng cuối năm, nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) Shopee liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi lớn để thu hút khách hàng. Lạm dụng sự đầu  tư vào thị trường của Shopee, nhiều người bán đã cố tình làm nhiều cách để trục lợi gây thiệt hại về tài chính cũng như làm ảnh hưởng đến người mua hàng chân chính của Shopee. Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee đã nhanh chóng siết chặt chính sách liên quan đến việc người bán gian lận, lạm dụng mã giảm giá trên nền tảng. Theo đó nhiều tài khoản chủ shop có hoạt động bất thường bị khóa tạm thời tính năng rút tiền. Sàn cũng trực tiếp truy thu số tiền bị thiệt hại từ số dư tài khoản  của người dùng có hành vi gian lận.

Ngoài ra, Shopee cũng thông báo, họ sẽ mạnh tay với các vi phạm liên quan đến lạm dụng mã giảm giá trên nền tảng với mức xử lý tối đa 10 triệu đồng/đơn hàng.

Sau động thái không nhân nhượng của Shopee, trên các hội nhóm người bán hàng trực tuyến có đông thành viên, xuất hiện hàng loạt bài đăng "kêu oan". Những tài khoản đăng hình ảnh ví người bán bị âm số tiền hàng trăm triệu đồng, kèm với nội dung chỉ trích nền tảng. Tuy nhiên, đa phần tài khoản đăng bài ở chế độ ẩn danh, không đảm bảo uy tín, không có tính xác thực. Một số hình ảnh được chia sẻ trên nhóm là sản phẩm đã qua chỉnh sửa, bị người dùng khác phát giác. 

Các bài đăng "đòi công bằng" được đặt ở chế độ ẩn danh.

Ngoài ra, nhiều người bán bị trừ tiền được một số người tiếp cận để chào mời dịch vụ hỗ trợ, giúp lấy lại với mức phí 60%. Một số tài khoản đứng ra tạo các nhóm đòi kiện Shopee, với điều kiện người tham gia phải góp tiền để "mời luật sư", "làm truyền thông". Tuy nhiên, thành viên tham gia cần cảnh giác lừa đảo. 

"Tôi biết có các nhóm người bán, yêu cầu chuyển khoản 300.000-1 triệu đồng để làm hồ sơ… Đa phần các trường hợp này là lừa đảo", ông Nguyễn Trung Kiên, quản trị viên nhóm người bán hàng, có gần 400.000 thành viên chia sẻ. 

Người bán cần cảnh giác với các lời mời chào giúp lấy lại tiền.

Trong thông báo Shopee gửi đi, nền tảng cho biết nếu phía người bán có vấn đề cần hỗ trợ, hãy gọi trực tiếp đến cổng chăm sóc khách hàng của nền tảng hoặc nhắn vào hòm thư chăm sóc khách hàng. 

Tình trạng lợi dụng chính sách của Shopee phổ biến trong thời gian gần đây, khi nền tảng tung ra nhiều mã giảm giá trên tính năng Shopee Live.

Chủ shop dễ dàng thông đồng bằng cách trả công với người mua tạo đơn ảo, để đặt đơn số lượng lớn, áp mã giảm giá và trục lợi từ nền tảng. Đây là hành vi có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản của Shopee. Shopee khuyến cáo người mua cần tỉnh táo tránh giúp sức cho các người bán gian lận này

Nhiều nhóm nhắn tin, Facebook được lập ra để tìm cộng tác viên giả làm khách hàng đặt đơn trên livestream, nhận hoa hồng.

Ngoài ra, người bán còn tìm cách chuyển đổi danh mục hàng hóa để lấy mã giảm giá sai mục đích. "Mỗi giai đoạn, Shopee sẽ có ưu đãi riêng cho từng ngành hàng, ví dụ như thời trang chẳng hạng. Những shop thuộc ngành hàng khác lại cố tình chỉnh sửa sản phẩm để lấy giảm giá từ hạng mục khác", ông N.T, một người bán phụ kiện trên Shopee chia sẻ. 

Đây đều là các hành vi vi phạm điều khoản hoạt động trên sàn. Đồng thời, nó gây thiệt hại cho nền tảng cùng người bán và người mua hàng chân chính. 

"Việc lạm dụng ưu đãi của Shopee được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng được quy định trong các chính sách của chúng tôi. Sau khi kiểm tra và xác minh tính hợp lệ cho các đơn hàng của Shop theo quy định, Shopee đã tiến hành các biện pháp xử lý tài khoản vi phạm", phía Shopee cho biết.