Hãng hàng không “bay màu” 180 triệu USD, cổ phiếu giảm 10% vì một bài hát
Sai lầm trong dịch vụ khách hàng của hãng hàng không đã gây ra một thiệt hại không tưởng.
- 12-06-2023Vụ phép mầu Colombia: Mẹ 4 đứa trẻ sống thêm 4 ngày sau khi máy bay rơi
- 12-06-2023Goldman dự báo mô hình “chữ L” cho thị trường bất động sản khổng lồ nằm sát Việt Nam
- 12-06-2023Từ chàng trai bán giày đến doanh nhân kiếm tiền tỷ, tất cả bắt nguồn từ thứ đồ “bỏ đi” nhà ai cũng có
![Hãng hàng không “bay màu” 180 triệu USD, cổ phiếu giảm 10% vì một bài hát - Ảnh 1. Hãng hàng không “bay màu” 180 triệu USD, cổ phiếu giảm 10% vì một bài hát - Ảnh 1.](https://cafefcdn.com/203337114487263232/2023/6/12/12-6-1686552030330-1686552030769673197420.jpg)
Trên chiếc máy bay của hãng United Airlines chuẩn bị cất cánh từ Chicago có một hành khách tên Dave Carroll – một nhạc sĩ người Canada. Khi nhìn ra bên ngoài cửa sổ, anh đã thấy các nhân viên ném hành lý một cách thô bạo lên máy bay, trong đó có chiếc hộp đựng cây đàn guitar của Carroll.
Anh đã rất lo lắng và gọi cho nhân viên để được hỗ trợ nhưng các tiếp viên hàng không nói rằng họ không thể làm gì được nên anh hãy chờ đến khi máy bay hạ cánh. Lo lắng chẳng thừa, cây đàn trị giá 3.500 USD của Caroll quả thật bị hỏng.
Anh đã yêu cầu bồi thường, thậm chí cố gắng đàm phán với hãng hàng không bằng nhiều cách trong suốt 9 tháng nhưng hết lần này đến lần khác đi vào ngõ cụt. United Airlines vẫn từ chối bồi thường thiệt hại cho anh.
Carroll sau đó đã viết một ca khúc mang tựa đề “United Breaks Guitars” (Tạm dịch: Hãng United làm vỡ cây guitar) để kể về câu chuyện hãng hàng không này đã làm vỡ cây đàn của anh và thiếu trách nhiệm như thế nào. Bài hát lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, chỉ sau ngày đầu tiên xuất hiện trên Youtube đã có 150.000 lượt xem, sau đó con số dần tăng lên đến hàng triệu.
Hãng United Airlines lúc bấy giờ mới nhận thức được mức độ nghiêm trọng của vấn đề và đề nghị bồi thường 3.000 USD cho Carroll, nhưng tất cả đã quá muộn.
Theo BBC, cổ phiếu của United Airlines đã giảm 10%, tương đương mức thiệt hại khoảng 180 triệu USD chỉ trong vòng 3-4 tuần đầu sau khi video được phát hành.
Tuy đây là một cái kết không ai mong muốn nhưng việc United Airlines thiếu sự thấu hiểu và chưa đặt mình vào vị trí khách hàng là lý do khiến hàng hãng không này gặp khủng hoảng không thể ngờ tới. Đồng thời, ta cũng có thể thấy sức mạnh của truyền thông có thể gây ảnh hưởng đến các doanh nghiệp mạnh đến mức nào.
Tổng hợp
Nhịp Sống Thị Trường
CÙNG CHUYÊN MỤC
![Qualcomm xem xét mua lại mảng kinh doanh thiết kế chip của Intel Qualcomm xem xét mua lại mảng kinh doanh thiết kế chip của Intel](https://cafefcdn.com/zoom/223_139/203337114487263232/2024/9/7/avatar1725717259975-17257172608541428312916.jpg)
Qualcomm xem xét mua lại mảng kinh doanh thiết kế chip của Intel
20:56 , 07/09/2024![Trung Quốc: Đảo Hải Nam cây, xe ngã đổ la liệt sau bão Yagi Trung Quốc: Đảo Hải Nam cây, xe ngã đổ la liệt sau bão Yagi](https://cafefcdn.com/zoom/223_139/203337114487263232/2024/9/7/avatar1725704385682-1725704385963360842930.png)
Trung Quốc: Đảo Hải Nam cây, xe ngã đổ la liệt sau bão Yagi
19:19 , 07/09/2024![Ông Trump dẫn trước bà Harris trong cuộc thăm dò mới nhất Ông Trump dẫn trước bà Harris trong cuộc thăm dò mới nhất](https://cafefcdn.com/zoom/223_139/203337114487263232/2024/9/7/avatar1725703715755-17257037161991013006692-0-67-274-505-crop-1725703769835409480868.jpg)