Ngân hàng thông báo tạm dừng giao dịch đối với các tài khoản chưa cập nhật giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học

Hoạt động ngân hàng Ngân hàng thông báo tạm dừng giao dịch đối với các tài khoản chưa cập nhật giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học Quỳnh Dương • 02/01/2025 16:38

Từ ngày 1/1/2025, các ngân hàng đã gửi thư thông báo tới khách hàng về việc tạm dừng giao dịch với các trường hợp giấy tờ tùy thân, giấy xác nhận cư trú hết hạn/chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới (CCCD gắn chip hoặc thẻ căn cước theo chuẩn mới).

Thời gian qua, ngành Ngân hàng đã quyết liệt triển khai thực hiện xác thực sinh trắc học theo Quyết định số 2345, Thông tư 17/2024 và Thông tư 18 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng. Theo đó, kể từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản ngân hàng bắt buộc phải xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ để không bị gián đoạn giao dịch thanh toán.

Ghi nhận thực tế, ngay trong ngày 1/1/2025, các ngân hàng và ví điện tử đã gửi thư thông báo tới khách hàng về việc tạm dừng giao dịch đối với các khách hàng chưa thực hiện cập nhật giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học.

Chị H.M (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, dù đã nhận được nhiều thông báo từ ngân hâng nhưng do bận rộn và cũng chủ quan nên chưa thực hiện xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân trước ngày 1/1/2025. Tài khoản của chị tại VPBank đã bị dừng giao dịch đúng ngày đầu năm. Vì không giao dịch được nên chị không thể "săn sale" trên các sàn thương mại giao dịch điện tử ngày 1/1.

"Tiếc quá, 1/1 rất nhiều mặt hàng được giảm giá nhưng do chưa xác thực sinh trắc học và cập nhật căn cước công dân mới nên tôi không thể thanh toán trực tuyến và nhận ưu đãi giảm giá được. Tôi sẽ tranh thủ đi xác thực ngay trong tuần này", chị H.M chia sẻ.

Khi thực hiện dừng giao dịch đối với các tài khoản chưa xác thực, các ngân hàng đều gửi thông báo tới khách hàng qua kênh: email, push app, SMS Banking...

Chẳng hạn, VPBank thông báo: "Theo Thông tư 17 & 18/2024/TT-NHNN, từ 1/1/2025, VPBank sẽ dừng giao dịch với các trường hợp giấy tờ tùy thân, giấy xác nhận cư trú hết hạn/chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới (CCCD gắn chip hoặc thẻ căn cước theo chuẩn mới). Theo thông tin dữ liệu khách hàng tại VPBank, giấy tờ tùy thân của quý khách đã hết hiệu lực từ 31/12/2024 Để đảm bảo không bị gián đoạn các dịch vụ ngân hàng, VPBank khuyến nghị quý khách đến phòng giao dịch/chi nhánh gần nhất để cập nhật ngay hôm nay!".

Tương tự VPBank, những ngân hàng khác cũng đã gửi thông báo tới khách hàng về việc sẽ tạm dừng giao dịch trực tuyến đối với các tài khoản chưa xác thực sinh trắc học theo đúng quy định. Đồng thời, khuyến cáo khách hàng đến ngay điểm giao dịch gần nhất để nhận được hỗ trợ.

Ngoài các ngân hàng, các ví điện tử cũng dừng giao dịch đối với khách hàng chưa thực hiện các quy định mới trên.

"Theo quy định trong Thông tư 40/2024 của Ngân hàng Nhà nước và Luật Căn cước 2023, tài khoản ví của quý khách đã bị tạm khóa và dừng toàn bộ giao dịch từ ngày 1/1/2025 do chưa cập nhật sinh trắc học. Vui lòng truy cập ứng dụng OneU và cập nhật thông tin sinh trắc học qua thẻ căn cước công dân gắn chip để tiếp tục sử dụng dịch vụ", ví điện tử VinID Pay gửi thông báo đến một khách hàng.

Anh Đ.H (Đống Đa, Hà Nội) cho biết, ngày 1/1/2025, khi thực hiện thanh toán online và phát hiện tài khoản bị khóa do chưa thực hiện xác thực sinh trắc học anh đã tiến hành việc chưa cập nhật giấy tờ tùy thân và dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng. Dù đang trong ngày nghỉ đầu năm nhưng việc cập nhật vẫn diễn ra suôn sẻ và sau đó tài khoản của anh đã thực hiện được thanh toán bình thường.

TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết, theo quy định tại Điều 46 Luật Căn cước, từ ngày 1/1/2025, giấy CMND hết hiệu lực sử dụng dù còn thời hạn, bởi vậy tất cả khách hàng đang giao dịch với ngân hàng bằng loại giấy tờ này đương nhiên phải xác thực thông tin bằng giấy tờ hợp pháp. Hơn nữa, để đảm bảo an toàn cho khách giao dịch trên môi trường điện tử, NHNN đã ban hành Thông tư 17/2024/TT-NHNN, Thông tư 18/2024/TT-NHNN, trong đó quy định, từ ngày 1/1/2025, khách hàng phải đối chiếu giấy tờ tùy thân khớp đúng với thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản….

"Tôi cho rằng, quy định của NHNN vừa nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, hạn chế tối đa kẽ hở mà kẻ gian có thể lợi dụng để gian lận, vừa phù hợp với Luật Căn cước, Luật Các tổ chức tín dụng (TCTD), vì vậy các tổ chức tín dụng, khách hàng là cá nhân và tổ chức cần thực hiện nghiêm túc", TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh.

Trên thực tế, vẫn còn một bộ phận khách hàng, chưa thực hiện xác thực sinh trắc học do cả nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan. Để khắc phục tình trạng các giao dịch của khách hàng trên môi trường điện tử bị gián đoạn sau ngày 1/1/2025, TS. Nguyễn Quốc Hùng đề nghị khách hàng khẩn trương liên hệ với ngân hàng đang giao dịch để hoàn thiện thủ tục hoặc hoàn thiện online trên trang web hoặc qua app của các TCTD. Trường hợp khách hàng đang công tác ở nước ngoài, chủ tài khoản cần chủ động liên hệ ngay với ngân hàng nơi mở tài khoản để ngân hàng có những giải pháp hỗ trợ xác thực phù hợp.

"Các TCTD đã và đang rất tích cực liên hệ với chủ tài khoản chưa hoàn thiện thủ tục đối chiếu thông tin khớp đúng với sinh trắc học để hoàn thiện. Tất cả nỗ lực của ngân hàng là nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm an toàn trong giao dịch ngân hàng trên môi trường điện tử, do vậy, rất cần sự chủ động, hợp tác, tinh thần trách nhiệm của người dân", Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng khẳng định.

Tính đến ngày 30/12/2024, theo thông tin từ Ngân hàng Nhà nước đã có đã có hơn 63,6 triệu khách hàng được thu thập và đối chiếu thông tin sinh trắc học.