Phải làm sao khi Internet Banking bị khóa?

Vì sao tài khoản Internet Banking bị khóa?

Internet Banking bị khóa do nhiều nguyên nhân khác nhau, nhưng thông thường là các lý do sau:

- Nhập sai mật khẩu Internet Banking quá 5 lần: Khi nhập sai mật khẩu quá 5 lần, tài khoản Internet Banking sẽ tự động khóa. Việc này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách.

- Không đủ số dư tối thiểu: Một số ngân hàng yêu cầu số dư tối thiểu trong tài khoản. Vì vậy, nếu số dư thấp hơn mức cho phép, tài khoản Internet Banking có thể bị khóa.

- Lỗi hệ thống hoặc phần mềm: Khi hệ thống ngân hàng đang bảo trì hoặc phần mềm đang cập nhật mà khách hàng thực hiện đăng nhập quá nhiều lần thì hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản Internet Banking.

- Tài khoản thiếu thông tin cá nhân : với một số tài khoản ảo thiếu thông tin cá nhân hoặc giấy tờ không đầy đủ, nân hàng sẽ yêu cầu bổ sung giấy tờ còn thiếu. Trong thời gian quy định, chủ tài khoản không đáp ứng được yêu cầu, tài khoản Internet Banking sẽ bị khóa.

- Tài khoản lâu ngày không giao dịch : Tài khoản Internet Banking đã được mở nhưng không có giao dịch trong khoảng 1 năm trở lên sẽ bị khóa.

- Tài khoản có dấu hiệu bị xâm phạm : Nếu nhận thấy tài khoản phát sinh các giao dịch đáng ngờ, hệ thống tự động kích hoạt chế độ bảo vệ tài khoản và khóa tài khoản lại.

- Lệnh của cơ quan chức năng: Tòa án, cơ quan thuế, bảo hiểm xã hội và công an có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản để phục vụ quá trình điều tra, giám sát, thi hành án đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp có liên quan.

Cách mở lại tài khoản Internet Banking bị khóa

Để mở lại tài khoản Internet Banking, khách hàng có thể thực hiện theo một số cách sau:

Đến trực tiếp phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng

Nếu tài khoản Internet Banking bị khóa, khách hàng có thể đến trực tiếp phòng giao dịch của ngân hàng để được hỗ trợ mở lại tài khoản. Khi đi cần mang theo giấy tờ tùy thân như CCCD/hộ chiếu...Trường hợp bị khóa tài khoản do yêu cầu từ cơ quan chức năng, chủ tài khoản cần mang thêm quyết định mở lại tài khoản có đóng dấu xác nhận.

Khôi phục trên website

Hiện nay, một số ngân hàng cho phép chủ tài khoản khôi phục mật khẩu Internet Banking qua website ngay tại nhà. Mỗi ngân hàng sẽ có quy định khác nhưng về cơ bản, các bước thực hiện như sau:

- Truy cập vào website của ngân hàng và lựa chọn Internet Banking

- Nhấn vào chức năng "Quên mật khẩu" để khôi phục mật khẩu

- Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu (tên đăng nhập, địa chỉ email)

- Sau khi nhận email xác nhận từ ngân hàng, click vào đường dẫn để đặt lại mật khẩu mới.

- Sau khi đặt lại mật khẩu mới có thể đăng nhập lại tài khoản Internet Banking.