Khủng hoảng truyền thông ở United Airlines
Sự cố đánh khách của United Airlines làm công ty mẹ thiệt hại nặng
United Continental, công ty mẹ của hãng hàng không United Airlines, ngày 17/4 thông báo lợi nhuận của hãng trong quý 1/2017 đã giảm mạnh đồng thời cam kết cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sau vụ United Airlines hành xử thô bạo với một hành khách hồi tuần trước, gây lên làn sóng chỉ trích toàn cầu.
United Airlines sẽ mất bao lâu mới lấy lại được những gì đã mất?
Theo YouGov BrandIndex, một công ty nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng, trong những ngày tiếp theo sau đó, mức độ thiện cảm của khách hàng dành cho công ty này đã rơi xuống mức thấp nhất trong 10 năm qua.
CEO Amazon Jeff Bezos: Scandal khổng lồ của United Airlines có thể tránh khỏi nhờ bài học kinh doanh hết sức đơn giản
"Quy trình không phải một thứ cụ thể. Hãy luôn tự đặt câu hỏi rằng chúng ta làm chủ quy trình hay quy trình đang làm chủ chúng ta?", đó là những lời tâm huyết của tỷ phú Jeff Bezos nhắc nhở nhân viên công ty nhưng cũng là lời khuyên cho United Airlines trong cuộc khủng hoảng lớn này.
Bác sĩ gốc Việt có thể thành triệu phú nếu thắng kiện United Airlines
Luật sư cho rằng với khả năng thắng kiện cao, bác sĩ David Dao có thể được bồi thường nhiều triệu USD, mức tiền đủ đảm bảo nhiều thế hệ gia đình ông sống tốt.
Warren Buffett có thể mất bao nhiêu vì scandal của United Airlines?
Tất nhiên, Buffett là 1 nhà đầu tư giá trị và những con số biến động trong ngắn hạn sẽ không làm ông nao núng.
Từ vụ United Airlines lôi khách khỏi máy bay, hiểu thêm về các tình huống bạn có thể bị buộc "rời chỗ" dù đã mua vé
Vụ việc một bác sĩ người Mỹ gốc Việt bị lôi ra khỏi máy bay của hãng hàng không United Airlines vừa qua đã khiến nhiều người không khỏi bất ngờ và tức giận. Tuy nhiên, đó không phải là tình huống duy nhất mà hành khách có thể bị "buộc" rời khỏi chuyến bay họ đã mua vé.
Oscar Munoz: Từ người hùng giải cứu United Airlines đến kẻ "đổ thêm dầu vào lửa"
Chỉ bằng vài từ, Munoz đã thổi bùng lên một cơn bão tẩy chay trên mạng xã hội, xóa sạch những thứ mà ông đã làm việc rất chăm chỉ mới có được trong 19 tháng qua.
Đẩy bác sĩ gốc Việt khỏi máy bay, United Airlines biến khủng hoảng truyền thông thành thảm họa như thế nào?
CEO Oscar Munoz, người mới tháng trước được PRWeek vinh danh là Bậc thầy truyền thông của năm, đã biến khủng hoảng của United Airlines trở thành thảm họa vì những phản ứng không phù hợp trong vụ việc bác sĩ gốc Việt bị đá khỏi chuyến bay của hãng này.
United Airlines và sai lầm kinh điển trong kinh doanh: Bỏ rơi 1 khách hàng để rồi đánh mất hàng trăm triệu đô, cả triệu khách hàng khác quay lưng
Sự việc nhân viên đối xử thô bạo với một hành khách của United Airlines không chỉ khiến danh tiếng của hãng này bị hủy hoại nghiêm trọng mà còn thổi bay hơn 200 triệu USD vốn hóa thị trường.
Luật Mỹ cho phép hãng hàng không từ chối khách dù đã mua vé, hành khách nên làm gì?
Nhiều người không để ý nhưng khi bạn mua 1 chiếc vé máy bay, bạn cũng đã đồng ý tham gia vào 1 hợp đồng chi tiết quy định hãng hàng không có rất nhiều quyền liên quan tới chuyến đi. Trong số đó có quyền thu hồi lại ghế của bạn.
