Chọn thầy để học, chọn bạn để chơi và tìm khách hàng để gắn bó

LTS: Chúng tôi xin giới thiệu bài dự thi của tác giả Nguyễn Ngọc Tú - ngân hàng ACB Hoàng Cầu gửi tới cuộc thi viết về Nghề Tài chính Ngân hàng: Thử thách và Vinh quang do Cafef phối hợp với báo Trí thức trẻ tổ chức.

Với nền kinh tế nước ta hiện nay, ngành ngân hàng được xem là cột sống của nền kinh tế. Ngân hàng vừa bơm vốn để kích thích tăng trưởng kinh tế vừa điều tiết nền kinh tế thông qua các chính sách của nhà nước. Mỗi nhân viên ngân hàng là một mắt xích trong một hệ thống mà vòng quay luôn diễn ra từng phút từng giây. Cách đây 10 năm nghề ngân hàng mạng lưới và nhân viên chưa nhiều như bây giờ nên hồi đó chưa được nhắc đến nhiều. Giờ đây với sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ, đi cùng là sự phát triển của xã hội, ngành ngân hàng hiện đang thay đổi với tốc độ chóng mặt và mỗi nhân viên ngân hàng đều phải tự đào tạo mỗi ngày nếu không muốn bị tụt hậu.

Tôi may mắn được đi qua thời kỳ ngân hàng phát triển và mở rộng mạng lưới 2007-2010, một thời kỳ mà tôi nghĩ chắc sẽ rất lâu nữa mới quay trở lại. Trải qua những năm tháng sóng gió ngành ngân hàng tôi đã được gặp biết bao nhiêu người sếp tài năng. Mỗi người Sếp, nhân viên và các khách hàng đều là một người thầy của tôi. Hãy bán hàng bằng trái tim và cái tâm là những gì tôi học được từ những năm tháng làm cán bộ QHKH. Bạn hãy cho đi trước khi nhận về, hãy giúp khách hàng, khách hàng sẽ là của bạn dù thế nào đi nữa.

Tôi rất tâm đắc các sách của anh Trịnh Minh Thảo – Giám đốc dự án MB, tôi có đủ các sách anh viết và xem là tài liệu gối đầu giường với mình. Hãy làm bạn với khách hàng, hãy chia sẻ cho họ những thuận lợi, khó khăn của mình, họ sẽ cảm thông và dùng các dịch vụ của ngân hàng. Tôi cũng nhớ câu nói của anh Vũ Việt Hưng – Chủ tịch UB, hãy cứ cố gắng đi, vì mình còn trẻ, mình còn nhiều cơ hội, không gì là không thể với những người trẻ cả. Vâng, các bạn trẻ nếu mới bắt đầu trở thành nhân viên viên Ngân hàng hãy trang bị hành trang cho mình và cố gắng bằng tất cả những gì mình có, bạn sẽ thành công.

Ngân hàng là một nghề khắc nghiệt, làm dâu trăm họ, liên quan đến đồng tiền rất rủi ro. Quyển sách Hiểu Nghề Giữ Nghiệp của luật sư Lê Minh Hải là một tài liệu hay và bổ ích cho tất cả mọi Banker. Bán hàng là một nghệ thuật và người bán hàng là một nghệ sĩ. Trong bán hàng không có ai giỏi ai kém mà chỉ có ai nỗ lực hơn ai. Bạn hãy làm tất cả những gì mình có với khách hàng, khách hàng sẽ là của bạn. Tất nhiên trong bức tranh về mảng bán lẽ các ngân hàng vẫn còn đó những cán bộ tha hóa biến chất, vẫn còn đó những cám dỗ của nghề, vẫn còn đó những khách hàng dã tâm lừa ngân hàng…nhưng chung quy lại những con người yêu nghề ngân hàng, gắn bó với nó sẽ có kết quả, vấn đề chỉ là thời gian. Gieo nhân nào gặt quả đấy, các bạn hãy tìm cho mình một người thầy để học, một người bạn để chơi, một người khách để gắn bó, tôi chỉ tâm niệm rất đơn giản như vậy.

Tôi từng đọc bài báo về một cán bộ ngân hàng sau mấy năm gắn bó với ngân hàng nhưng vì áp lực chỉ tiêu đã xin nghỉ. Điều đó cũng không có gì là khó hiểu vì nghề ngân hàng là một nghề cực kỳ áp lực. Có mấy câu thơ mà mấy anh em chúng tôi vẫn thường hay đọc cho nhau nghe, nó lột tả chính xác về nghề quan hệ khách hàng của chúng tôi:

Đời làm Bank tự khi tôi đã hiểu

Dấn thân vô là chấp nhận nhọc nhằn

Là KPI kề cổ, trát sa thải kề tay

Là từng đêm trằn trọc trong mộng mị…

Khi bạn đã xác nhận theo nghiệp ngân hàng tức là bạn đã xác định áp lực là một thói quen hằng ngày. Cái quan trọng làm sao biến áp lực thành đam mê và thành công. Người ta nói muốn thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào đó thì thái độ với công việc chiếm 70% sự thành công. Có nhiều bạn mặc dù học rất giỏi nhưng lại không hợp với nghề ngân hàng. Đơn giản là nghề ngân hàng cần người giỏi nhưng lại cần người phù hợp hơn. Mỗi đợt tuyển dụng của các ngân hàng có rất nhiều ứng viên phỏng vấn nhưng hội đồng chỉ chọn các bạn phù hợp. Khi bạn có một thái độ tốt, một quyết tâm đủ lớn và có 1 sự kiên trì không bao giờ đầu hàng và bỏ cuộc, tôi tin bạn sẽ thành công. Vấn đề chỉ là bạn có đủ kiên trì và kiên nhẫn để đi tới tận cuối con đường hay không thôi.

Cuối cùng tôi chỉ muốn nói với tất cả các bạn một câu nói có lẽ nhiều người biết “ Thành công chỉ đến khi bạn làm việc tận tâm và luôn nghĩ đến những điều tốt đẹp”.