Dịch vụ ngân hàng : Ngân hàng cần học hỏi Fintech!

Ngân hàng cần học hỏi Fintech!

12/02/2019 14:39

Ngân hàng truyền thống có thể phàn nàn hay đổ lỗi cho việc chậm đổi mới vì họ phải tuân thủ các quy định và luật lệ hiện hành. Tuy nhiên, tại sao các fintech lại có thể giúp người sử dụng dễ dàng mở và sử dụng tài khoản như thế mà vẫn an toàn?

Tăng vốn ngân hàng: Áp lực đè nặng trên vai ‘các ông lớn’

08/02/2019 10:53

Hạn chế về vốn khiến các ngân hàng không chỉ không đáp ứng được quy định về CAR mà còn cản trở hoạt động kinh doanh do phải đáp ứng hàng loạt các quy định khác nữa.

Ngân hàng Việt chạy đua lì xì… quanh năm

06/02/2019 09:35

Chưa bao giờ các ngân hàng tại Việt Nam xởi lởi tặng tiền khách hàng nhiều như hiện nay, chứ không chỉ lì xì Tết...

VIB treo thưởng 1 tỷ đồng giải Hole in One cho gôn thủ tham dự Volvo World Golf Challenge 2019

01/02/2019 13:00

Tài trợ giải thưởng Hole in One cho giải đấu Volvo World Golf Challenge – Vietnam 2019 là một trong những hoạt động của VIB hướng tới khách hàng là những doanh nhân và những người yêu thích môn golf.

Trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, người hay giao dịch ngân hàng cần lưu ý những gì?

29/01/2019 17:24

Đa số các ngân hàng sẽ bắt đầu ngừng giao dịch tại quầy từ thứ Bảy ngày 2/2 (tức 28 tháng Chạp năm Mậu Tuất) đến hết Chủ Nhật ngày 10/2 (tức mùng 6 tháng Giêng năm Kỷ Hợi).

Tuần lễ ngân hàng số VIB: Tặng đến 300 triệu đồng cho khách hàng đăng ký sản phẩm qua website

23/01/2019 13:30

VIB dành đến 300 triệu đồng để tặng các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thành công thông qua website ngân hàng số hoàn toàn mới.

Trao giải cuộc thi viết Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong

19/01/2019 17:11

Ngày 19/1 tại Hà Nội, Kênh thông tin kinh tế tài chính CafeF đã phối hợp cùng Báo điện tử Trí thức trẻ tổ chức Lễ trao giải cuộc thi viết “Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong” cho các tác giả đoạt giải.

Từ 1/7/2019, bắt buộc đổi mật khẩu lần đầu đăng nhập Internet Banking

29/12/2018 09:05

Phần mềm ứng dụng Internet Banking phải có tính năng bắt buộc khách hàng thay đổi mã khóa bí mật ngay lần đăng nhập đầu tiên; khóa tài khoản truy cập trong trường hợp bị nhập sai mã khóa bí mật liên tiếp quá số lần do đơn vị quy định.

Khách hàng muốn khiếu nại với ngân hàng thì phải lưu ý gì?

24/12/2018 18:28

Nhiều khách hàng phản ánh về việc chậm trễ trong quá trình tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, khiếu nại về dịch vụ của ngân hàng. Mặc dù hệ thống thư điện tử của ngân hàng đã gửi xác nhận tiếp nhận thành công email khiếu nại của người tiêu dùng, nhưng mãi không thấy ngân hàng liên hệ giải quyết vấn đề.

Nhờ có ngân hàng, về hưu tôi vẫn làm được nhà

22/12/2018 10:10

Muốn sửa sang lại ngôi nhà chuẩn bị cưới vợ cho con trai cả nhưng trong nhà không đủ tiền. Trong lúc lúng túng đó, tình cờ tôi biết đến dịch vụ cho vay sửa chữa nhà ở của ngân hàng.

Hãy thông cảm cho những người làm dâu trăm họ

19/12/2018 14:19

Chúng ta là khách hàng và có lẽ việc nhận được thái độ phục vụ ra sao vẫn mang tính chất...hên xui. Chúng ta cũng thường chỉ nhìn từ chiều của khách hàng để nói, để phản ánh về thái độ của nhân viên chứ chưa đứng về phía ngân hàng để nhìn về những người khách. Đôi khi, không phải cứ "nã" nhân viên hay giao dịch viên ra phàn nàn thì họ sẽ tốt lên mà cũng cần sự thông cảm của khách hàng với nhân viên ngân hàng.

5 điều người làm ngân hàng nhớ "nằm lòng" để phục vụ khách hàng tốt nhất

16/12/2018 12:09

Tôi nhận ra rằng, người làm ngân hàng, hãy xem khách hàng là người thân khi cung cấp dịch vụ, thì khách hàng sẽ luôn gắn bó, trung thành với ngân hàng mà không có ý định sử dụng thêm hoặc chuyển qua ngân hàng khác.

Chất lượng dịch vụ ngân hàng từ góc nhìn quản lý nhân sự

15/12/2018 23:35

Dưới góc nhìn về nhân sự thì chất lượng dịch vụ khách hàng nằm ở chất lượng quản lý nhân sự của chính ngân hàng đó. Với vai trò là khách hàng, cần hiểu và phần nào đó đóng góp ý kiến để các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ và rõ hơn nữa về vấn đề đào tạo nhân sự. Đặc biệt là các vị trí chủ chốt như các vị trí quản lý cấp trung (giám đốc, phó giám đốc chi nhánh).

Khách hàng là người thân của tôi!

15/12/2018 15:32

Cứ theo phương châm đó, chúng tôi nhận được không chỉ là những con số về tiền gửi, dư nợ tín dụng để đảm bảo chỉ tiêu mà hơn thế là rất nhiều tình cảm, sự tin tưởng của khách hàng.

Ngân hàng hãy biết tạo thiện cảm ban đầu

15/12/2018 09:54

Người ta thường nói: Chỉ có ba mươi giây để tạo thiện cảm ban đầu. Nếu bất kỳ một nhân viên nào đó của ngân hàng mà không gây được thiện cảm thì ngay lập tức đối thủ cạnh tranh sẽ làm và lấy được khách hàng.

Các ngân hàng cần phục vụ tốt hơn khách hàng hiện hữu để gia tăng lợi nhuận

13/12/2018 17:24

Một người anh họ của tôi, trong 6 năm, đã thay đổi vị trí tại công ty 3 lần, mức lương tăng lên gấp 5 lần, thế nhưng hạn mức tín dụng vẫn chỉ là 30 triệu đồng. Một ví dụ cho thấy, ngân hàng cần phải sử dụng tốt thông tin của khách hàng hơn, không chỉ giải quyết yêu cầu của họ mà còn chủ động đưa ra những dịch vụ, tiện ích "may đo" phù hợp.

Dịch vụ ngân hàng