Thi viết: Chất lượng dịch vụ ngân hàng- Thực tiễn và ước mong

Hiến "kế" để chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày càng hoàn hảo

Ước mong của cả khách hàng và giao dịch viên ngân hàng đều hướng tới một chất lượng dịch vụ hoàn hảo, thuận mua vừa bán, hài lòng khách đến, vui lòng khách đi. Nhưng thực tế xảy ra có nhiều khi không như ý muốn...

Mất 3 tiếng để đổi ngoại tệ, liên tục bị nhân viên ngân hàng ngờ vực, yêu cầu giải thích

Thay vì xem xét kĩ giấy tờ cần thiết, nhân viên đó lại hỏi tôi với một thái độ ngờ vực và yêu cầu tôi giải thích ngay khi nhìn vào 4 hóa đơn yêu cầu thanh toán.

Thái độ phục vụ trong ngân hàng của nhà nước cũng "ngon" lắm chứ!

Chúng ta cũng không thể ác cảm, hoặc đánh giá thấp qua 1, 2 trường hợp. Thời buổi kinh tế thị trường, kể cả ngân hàng của nhà nước cũng phải vận động, năng động để phát triển.

Ngân hàng ơi, xin đừng lạm dụng từ "xin lỗi" mãi vậy!

Nhiều khi trầm ngâm tôi ước rằng nếu 8 ngân hàng tôi đang sử dụng họ thành lập riêng 1 cái ngân hàng gọi là ngân hàng thứ 9, ngân hàng này bao gồm toàn bộ ưu điểm của 8 ngân hàng kia thì quả là tuyệt vời.

Các ngân hàng đang như những đứa trẻ trong mắt khách hàng, cố oằn mình để phục vụ, vậy thời đại 4.0 thì họ phải làm sao?

Hỏi khách hàng có thật sự hài lòng hay không, quả là một vấn đề khó để trả lời. Khó là vì nhu cầu của sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng là vô tận trong khi phục vụ khách hàng của các Ngân hàng là hữu hạn.

Đi giao dịch ngân hàng, bối rối viết đi viết lại những phiếu yêu cầu

Với mỗi ngân hàng, biểu mẫu giao dịch là khác nhau. Những từ chuyên môn thường được sử dụng trên Biểu mẫu, không phải khách hàng nào đọc cũng hiểu mà hiểu rồi chưa chắc ai cũng biết ghi đúng, đặc biệt là người nông dân hoặc những người lớn tuổi.

Làm gì để doanh nghiệp nhỏ vay được vốn ngân hàng?

Các chủ doanh nghiệp cho rằng ngân hàng đã quá khắt khe khi không cho họ vay vốn, dù biết đó là kế hoạch kinh doanh tốt, rằng ngân hàng đã làm ăn quá an toàn mà không nghĩ đến việc các doanh nghiệp nhỏ như vậy có thể đóng góp được gì cho đất nước...Nhưng thực tế cũng khó cho cả hai phía.